Gruppo Apollonj Ghetti - Roma Nord

Pessima Esperienza Con l’Autoamericana in Via di Settebagni Roma a meta Marzo , ho prenotato una Jeep Renegade, ed e prontamente versato la caparra per bloccarla! Come da accordi doveva arrivare per meta Aprile ! Ma dopo un mese il venditore Sig. Renzi , mi chiama per dirmi che forse sarebbe arrivata per fine Giugno……. Sentendomi preso in giro, ho rinunciato all’acquisto dell’auto, e ho immediatamente richiesto l'annullamento del contratto e la restituzione della caparra, contestualmente mi è stato risposto che entro 48 ore avrei avuto il rimborso, ad oggi dopo 2 mesi sono ancora in attesa del rimborso !!!

Appuntamento alle 10 di oggi 7 Gennaio 2022 sede Via Settebagni per info/acquisto Hyundai. Con appuntamento fissato dal concessionario. Breve descrizione per punti dell’esperienza: 1) Arrivato alle 09:40, ovviamente nessuna pretesa di essere ascoltato, il venditore indicato nel messaggio dell’appuntamento assente presente un solo venditore già impegnato; 2) Arrivate le 10:00 evidenziato al venditore che si sarebbe atteso altri 30 minuti, alle 10:30 saluto e andato via. 3) Chiamato call center descritta la situazione l’operatrice Valentina ‘ si sapevamo questa mattina abbiamo avuto criticità’ manifestato disappunto. Considerazione se si fissano appuntamenti, ognuno ha i suoi impegni, devono essere rispettati, se si hanno problemi noti, come si chiama/scrive per fissare appuntamento, in analogia dando un servizio di qualità si chiama/scrive per comunicare la situazione. Un potenziale cliente perso per servizio reso veramente deludente con attenzione al cliente pari a zero. Saluti

Più concessionarie. Su una ho aspettato venti minuti e il venditore con cui avevo appuntamento non è arrivato. Sono andato a un’altra dove ero in anticipo e mi hanno subito ricevuto ma non mi sono sentito tanto “apprezzato”. Tornato dal primo, sicuramente nei modi e nelle proposte è stato abbastanza professionale.

Esperienza di acquisto buona nel 2016 ma pessima esperienza di assistenza iniziata il 31 gennaio 2022 e conclusa il 12 febbraio 2022. Siamo rimasti in attesa 5 giorni di un preventivo (richiesto già in fase di consegna auto) arrivato il 4/2 dopo insistenza e con targa errata, contenente errate proposte di manutenzione. La proposta per rimediare a una serie di errori nella gestione del cliente da parte dell Officina è stata peggiore dell'errore iniziale. Preventivo fornito il giorno 9 febbraio dopo visita e colloquio in sede con il referente officina e il responsabile commerciale del Gruppo. Preventivo in cui non si dava certezza sui tempi di intervento. Data questa situazione abbiamo optato per ritirare il veicolo, pagare una sola attività eseguita (probabilmente) e non eseguire lavori per un totale di 2.400,00 euro (eseguiti 350,00). Ci siamo rivolti ad una officina non autorizzata ma capace, il cui preventivo è stato di 1400,00 che dopo verifica con diagnosi è diventato il semplice tagliando a soli 250,00 Euro con riconsegna avvenuta dopo 2 giorni. La macchina funziona e ha solo bisogno di accorgimenti che un utente può gestire in autonomia. Ero pronto a far diventare 5 stelle la recensione ma dovrei dare MENO 3 perché non ci è stata fornita nessuna diagnosi dall' Officina Autorizzata ma solo una fattura per un'attività che a loro dire risulta eseguita (probabilmente) e con il CONSIGLIO di eseguire altre attività che invece non sono necessarie. Di tutto quel che è successo sono stati informati anche il Resp Comunicazione, AD e Pres Nissan Italia. Nissan è una casa costruttice serissima e affidabile. Così dovrebbero essere anche quelli che fanno manutenzioni in qualità di Officina Autorizzata dal Costruttore. Attenzione, dopo la garanzia data da qualsiasi costruttore, il nostro consiglio è rivolgervi a piccole e medie aziende che localmente si guadagnano la fiducia del cliente facendo solo una cosa: lavorando con correttezza. Massimo e Francesco.

Buonasera, sono marco cercherò di tenere toni pacati,dopo una tentata vendita per motivi di proposta commerciale e sopratutto di finanziamento, poco chiari e non veritieri da parte di alcuni dei vostri consulenti di vendita, ma sono veramente esasperato dopo vari tentativi di parlare con voi, o di essere contattato da voi... Ho passato le ore al telefono per parlare con la contabilità clienti, ma siete così impegnati da non potere nemmeno prendere la chiamata, ho mandato mail e nessuno ad oggi si è preso l'impegno di contattarmi, la consulente di vendita è stata decisamente vaga dicendo che la pratica è in direzione non dandomi nessun riferimento al quale rivolgermi ne tantomeno un contatto telefonico, ora per quanto possa essere paziente sono decisamente stanco di essere preso in giro, non ci si comporta in questa maniera vessatoria a scapito del cliente. Grazie Marco

Appuntamento nella sede in zona Salaria per info/acquisto Suzuki con appuntamento fissato dal concessionario per un auto Km 0 e un test driver. Il giorno dell'appuntamento ricevo regolare conferma da parte del centralino dell'appuntamento. Arrivato in concessionaria però si scopre che l'auto Km 0 non esiste poichè venduta diversi giorni prima (quindi perchè mi hanno confermato l'appuntamento??) e ciliegina sulla torta l'auto per il test drive non funziona. Evidentemente a questi signori piace far perdere tempo a potenziali clienti. Ps. ho appena controllato e l'auto Km 0 è ancora in vendita sul sito... A mai più.

Annuncio su Autoscout di una auto elettrica a un prezzo decisamente interessante, dal sito è anche possibile fare un acquisto veloce a distanza, con consegna a domicilio. Chiamo il numero pubblicato sull'annuncio per capire come eventualmente finalizzare l'acquisto,. Risponde una signora abbastanza sullo scocciato, mi chiede da dove chiamo , Piacenza, e mi dice che al telefono non danno informazioni e non fanno preventivi. Faccio presente che non avrei problemi a spostarmi per ritirare l'auto, ma non riesco a estorcerle informazioni. Premetto che la macchina volevo pagarla e non averla in regalo. Mi chiedo che senso ha pubblicare inserzioni su siti specializzati che dovrebbero servire proprio ad accorciare le distanze tra venditori e acquirenti, per poi avere simili comportamenti. Probabilmente qualche responsabile risponderà a questo post, scusandosi dicendo che la signora non aveva capito , che loro hanno milioni di clienti soddisfatti e che mi aspettano nel loro autosalone ecc ecc... Insomma roba da dilettanti. Mia personale esperienza.

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