poltronesofà S.p.A.

Scrivo la mia testimonianza sperando possa tornare utile a chi, come me, possa avere la malsana idea di fare un qualsiasi acquisto presso questa ditta. Nei primi giorni di Ottobre 2021 ordino un divano presso il punto vendita di Padova, lasciando un acconto e ricevendo rassicurazioni che sarebbe arrivato in sede entro 2 mesi. Effettivamente, nei primi giorni di Dicembre, vengo contattato telefonicamente dal punto vendita ricevendo conferma dell'arrivo del divano e che presto sarei stato contattato dalla divisione "logistica" per concordare una giornata per la consegna presso il mio domicilio. Effettuo quindi il saldo del prezzo del divano ed attendo. Vengo contattato successivamente dal servizio per le consegne e stabiliamo insieme una data. La mattina del giorno concordato provvedo quindi a liberare il soggiorno di casa dal vecchio divano e mi occupo del suo smaltimento. In mattinata, però, ricevo una telefonata dal servizio logistico che mi riferisce che, a causa di un problema al loro furgone, la consegna sarebbe saltata. Poco importa (per loro) se io abbia dovuto chiedere un giorno di ferie da lavoro per presenziare alla consegna e se, da quel momento, sarei rimasto senza divano in casa. Ma trattandosi di Poltronesofà, mi aspetto che comunque rimedieranno all'inconveniente quanto prima. SBAGLIATO. Da quel momento seguono giorni (ormai 11) di silenzio assoluto. Giorni nei quali ho più volte chiamato ed in cui mi sono recato presso il punto vendita ricevendo sempre "spallucce" da parte del (prima) tanto cortese personale addetto. Nessuno è capace di contattare il loro servizio logistico se non a mezzo mail di sollecito. Tanto che mi viene consigliato di contattare anch'io la sede centrale inviando una mail al servizio assistenza clienti. Nulla, nessuno mi ascolta e, soprattutto, si fa carico del mio problema e cerca di arrivare ad una soluzione. Si rimane tutti in attesa che questi fantomatici addetti alla logistica si facciano vivi. Nel frattempo il sottoscritto, dopo aver sborsato oltre 2.000€ per un divano, si ritrova completamente abbandonato a se stesso, senza alcun divano in casa e senza, così come avevo previsto, la possibilità di poter ospitare i propri parenti (ho acquistato appositamente un divano-letto anche per questo motivo) in occasione delle incombenti feste natalizie. Per tutti questi motivi ho deciso quindi di rivolgermi ad un legale attraverso il quale cercherò di far valere i miei diritti per ottenere il rimborso dei soldi spesi (no, il divano non lo voglio più!) ed il risarcimento per il grave disagio ricevuto da questa condotta vergognosa. Unica via rimasta per cercare di arrivare ad una conclusione, dal momento che NESSUNO in questa ditta sembra avere interesse per un cliente abusato della propria pazienza.

Noto con piacere che non sono l'unica ad aver avuto problemi. Il divano è arrivato, molto bello e comodo. MA........ Per favore cambiate Venditori!!!!!!!! Al momento della vendita mi segue una certa Carla. Vedo il divano che mi piace a un prezzo decisamente conveniente quindi sono entusiasta. Mi fa solo scegliere il colore, i tessuti e mi porta subito a firmare. Durante le firme spiega solo ciò che conviene mentre riceve una telefonata di un altro cliente con cui litiga davanti a me.... Che professionalità. Io spiego che ho due piani e due possibili entrate. Una dalle scale condominiali e l'altra personale al piano terra. Segna LEI sui moduli che l'entrata è agevole non spiegando cosa significa agevole per loro e omettendo che in caso ci sarebbero stati costi aggiuntivi (parte molto importante). Arriva il giorno della consegna. I ragazzi addetti spiegano subito che non ci passa per le scale e che se volevo potevano impegnarsi meglio con 80,00 euro in più. Chiamo la famosa Carla e mi dice che io ho dichiarato l'entrata agevole. Le faccio presente che non mi è stato spiegato nulla e lei mi risponde che è un mio problema che lei non poteva risolvere se non mandandomi un montacarichi a 200 euro o dando "SOLO" 80,00 euro in più ai ragazzi. Ribadisco che al momento della vendita non è stata spiegato NULLA. Sono tutti bravi a vendere così. Oltre a questo il tono della signora non era per niente da relazione con la clientela, anzi. "E' un problema suo" non sembra molto cordiale. A questo punto ho scelto di pagare 80,00 euro. Arriva il momento del pagamento: solo saldo divano con POS....... In sintesi: quando vendete, bisogna specificare bene che per impegnarsi a portarlo su ci sono dei costi aggiuntivi. Almeno una persona è libera di comprarselo da un'altra parte. E inoltre il servizio clienti dovrebbe essere decisamente migliore. Non so se sono stata sfortunata a trovare io una persona poco professionale, non faccio di un'erba un fascia. Ma questo punto vendita lascia un po' a desiderare. Credo sarà la prima e l'ultima volta.

Come premessa sono venuto presso di voi essendo in possesso di un simile divano da oltre dieci anni e sono stato molto soddisfatto della qualità del prodotto. Ero stato nella show room la settimana precedente parlando con un’altra vostra collega cercando di capire le varie soluzioni per il divano che cercavo. Poi tornato con le misure che il salotto richiedevano è stato un attimo definire l’acquisto con un’altra collega.

Brutta esperienza per un divano pagato tantissimo... Dopo una settimana dalla consegna la parte relax con le viti che volano e impossibile da utilizzare perché da sensazione di essere in barca.più volte abbiamo sia chiamato sia inviato le foto in negozio nessuno ci da alcuna risposta.. divano consegnato a metà dicembre. Di quale garanzia parliamo?

Personale molto cordiale, disponibile a preventivi precisi ed accurati. Come prezzi/qualità mi paiono standard a tutti e 6 i negozi di divani ed arredo che ho visitato in quella domenica. Mi rendo conto che i prezzi siano ben aldisopra di altri (anche molti negozi Amazon ad esempio), per via di alta qualità e design. Personalmente del desing non mi importa nulla, ma chi invece da importanza a queste cose, immagino che possa spendere quel migliaio (o paia di migliaia) di euro in più per un motivo che ritiene un valido abbellimento al proprio soggiorno, ma che per me non ha valore.

Esperienza positiva e personale eccellente, in modo particolare la sig.ra Carla. Anche i tempi di consegna puntualissimi. Non do 5 stelle per i due signori che hanno consegnato il divano a casa. scortesi e incuranti di un parquet. Hanno strisciato il divano, scartato e senza neanche un saluto sono andati via.

Mio malgrado rimango molto deluso dall'acquisto effettuato. I 2 divani non corrispondono a quanto provato in negozio, risultano molto più scomodi, rigidi e poco confortevoli. Sentito il negozio mi dicono che è normale e che con l'utilizzo la situazione migliorerà. Oggi dopo pochi mesi, la situazione non è cambiata, i divani risultano ancora scomodi e rigidi, ma in compenso i braccioli cominciano a mostrare segni di cedimento e grinze veramente brutte da vedere. SI FA PRESENTE AI POTENZIALI CLIENTI CHE POLTRONE E SOFA' NON PRATICA LA POLITICA DI RESO COME INVECE PRATICANO LE AZIENDE CONCORRENTI.

Negozio bellissimo, personale gentilissimo, tutto bello ma l'unica cosa non bella è la Politica di Vendite della Poltronesofà... Sconto 50% più un ulteriore sconto del 40% su i divani presenti in negozio con consegna a fine marzo. I divani presenti in negozio vengono provati da centinaia di clienti fino a marzo, alla domanda se i divani vengono disinfettati o sistemati prima della consegna la risposta è stata negativa... Tutto questo ti fa perdere la voglia di acquistare il divano presente in esposizione ma spendere soldi in più per uno nuovo.