Di Fonzo Service sas
3.6/5
★
based on 8 reviews
Contact Di Fonzo Service sas
| Address : | Via Ruggero Loria, 4, 90142 Palermo PA, Italy |
| Phone : | 📞 +998 |
| Website : | https://www.difonzocentroassistenza.it/ |
| Categories : | |
| City : | Palermo |
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Giuseppe Carnevale on Google
★ ★ ★ ★ ★ Intervengono sulle riparazioni di prodotti per cui non sono centro assistenza con il solo motivo di sfavorire la riparazione a fronte di una vendita di un loro brand. Chiesto più volte il preventivo di riparazione senza esito.
 They intervene on the repairs of products for which they are not a service center with the sole reason of disfavouring the repair in the face of a sale of their brand. Asked several times for the repair quote without success.
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Gaspare Cannata on Google
★ ★ ★ ★ ★ Celerità ...cortesia e professionalità ...anche il primo contatto telefonico con segretaria gentile ,cortese ed esaustiva ...
Speed ... courtesy and professionalism ... even the first telephone contact with a kind, courteous and thorough secretary ...
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Vincenzo Tamborrino on Google
★ ★ ★ ★ ★ Ho chiamato per un'assistenza per la mia lavastoviglie e sinceramente mi hanno risolto il problema. Personale molto educato e competente. Lo Consiglio vivamente. Grazie
I called for assistance for my dishwasher and they honestly solved the problem for me. Very polite and knowledgeable staff. I highly recommend it. Thank you
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royal enfield on Google
★ ★ ★ ★ ★ Assolutamente da evitare! Ho contattato questi pseudo assistenti tecnici per un problema alla chiusura porta della lavastoviglie Smeg il personaggio che ha eseguito la verifica mi ha garantito che avrebbe richiesto la sostituzione della serratura perché guasta (lavastoviglie in garanzia) i mesi passano della serratura nulla nemmeno l'ombra nonostante i miei solleciti anche tramite email, morale ho contattato un'altra assistenza che in 5 gg ha risolto il problema! Semplicemente scandalosi
Absolutely to be avoided! I contacted these pseudo technical assistants for a problem with the door closing of the Smeg dishwasher the person who carried out the check assured me that he would have requested the replacement of the lock because it is faulty (dishwasher under warranty) the months pass of the lock nothing even the shadow despite my reminders also via email, moral I contacted another assistance that solved the problem in 5 days! Simply scandalous
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Nicolò Serra on Google
★ ★ ★ ★ ★ Non sono solito a fare delle recensioni , ma in questo caso mi sento in dovere di fare conoscere la mia esperienza .ho avuto bisogno assistenza x un prodotto in garanzia , è sono rimasto molto soddisfatto sin dalla chiacchierata senza premura con l°operatore al telefono . La celerità di come mi hanno. risolto il problema , e la cura degli operatori che che con un carrello motorizzato hanno preso in cura il mio prodotto avvolgendolo con della plastica antigraffio ,tutto sotto i miei occhi.semplicemente grazie.
I don't usually do reviews, but in this case I feel compelled to make my experience known. I needed assistance for a product under warranty, and I was very satisfied since the chat without haste with the operator on the phone. The speed of how they have me. solved the problem, and the care of the operators who took care of my product with a motorized trolley by wrapping it with scratch-resistant plastic, all under my eyes. simply thank you.
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Mariella Mistretta on Google
★ ★ ★ ★ ★ A ottobre del 2019 compro una lavatrice Candy, in primavera 2020 comincia a fare un rumore assordante quando stizza e non strizza bene , temporeggio per tenerla sotto controllo , poi mi devo allontanare. Chiamo il centro assistenza e concordiamo appuntamento . Orario dalle 9 alle 19 . alle 18 arriva un tecnico che dice che la devono portare via , chiameranno loro per concordare appuntamento . chiamano concordiamo sempre intera giornata a disposizione e mi chiamano alle 18 perchè il furgoncino del ritiro guasto . Per farla breve volevano ritirarla a dicembre ma io dovevo andare fuori. Concordiamo per fine gennaio . Dopo qualche giorno me la portano , sempre rumorosa ma meglio . A settembre di nuovo rumore assordante peggio di aereo con lamentele dei vicini.
Ai primi di dicembre viene il tecnico che dice che si deve ordinare il pezzo , si faranno sentire quando arriva. Telefonano prima di Natale ma concordiamo per il 7 gennaio ma alle 17 viene un tecnico per vedere che problema ha , e non per ritirarla , cosi gli avevano detto . Finalmente il 25 gennaio 2022 vengono a ritirala , la portano il 3 febbraio . Dopo qualche giorno comincia a perdere acqua e rugine da sotto e mi si allaga la cucina . A freddo perde poche gocce ma a 60° acqua a non finire . Ho chiesto la sostituzione al centro assistenza di Milano . Pessima esperienza di lavatrice chiaramente difettata e centro assistenza poco efficiente
In October 2019 I buy a Candy washing machine, in spring 2020 it begins to make a deafening noise when it irritates and does not wring well, I delay to keep it under control, then I have to move away. I call the assistance center and arrange an appointment. Hours from 9 to 19. at 18 a technician arrives who says they have to take her away, they will call them to arrange an appointment. they call we always agree full day available and they call me at 18 because the pickup van is broken. In short, they wanted to collect it in December but I had to go outside. We agree for the end of January. After a few days they bring it to me, always noisy but better. In September again deafening noise worse than aircraft with complaints from neighbors.
At the beginning of December the technician comes and says that the piece must be ordered, they will be heard when it arrives. They call before Christmas but we agree on January 7th but at 5 pm a technician comes to see what the problem is, and not to pick it up, so he was told. Finally on January 25, 2022 they come to collect it, they bring it on February 3. After a few days it begins to lose water and rust from underneath and my kitchen floods. When cold it loses a few drops but at 60 ° water to no end. I asked for the replacement at the Milan service center. Bad experience with clearly defective washing machine and inefficient service center
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Fabio Vento on Google
★ ★ ★ ★ ★ Sconsigliatissimo per assoluta mancanza di professionalità e di rispetto per il cliente.
Di seguito la cronologia. Chiamo per un guasto alla lavatrice: dopo un paio di settimane ricevo la visita di un tecnico, che a seguito di un brevissimo intervento mi assicura che l'elettrodomestico è nuovamente funzionante. Pago. Come non detto, il problema persiste.
Richiamo il tecnico. Secondo intervento e seconda "garanzia" che il guasto sia risolto. Riprovo: il malfunzionamento c'è ancora.
Richiamo stavolta direttamente l'azienda: lì per lì intendono fissare un nuovo appuntamento a distanza di settimane. Solo insistendo riesco ad anticipare. Terzo intervento del tecnico: "Ora faccia una prova e mi faccia sapere". Ancora niente.
Richiamo per l'ennesima volta l'azienda. Nuovo appuntamento per ritiro della lavatrice: deve "andare in officina". Qualche giorno dopo mi viene comunicato che il problema non è risolvibile se non con ulteriore esborso per l'acquisto di un componente. Nego e chiedo rimborso.
L'intera vicenda è durata un mese intero, per approdare a un nulla di fatto e senza peraltro un accenno di scuse. Con un'ulteriore aggravante: per "politica aziendale" i tecnici non prendono appuntamenti ad orari specifici, limitandosi a comunicare il giorno... costringendo così il cliente a trattenersi in casa per un'intera giornata.
Esperienza peggiore non avrei potuto avere.
Not recommended for absolute lack of professionalism and respect for the customer.
The chronology follows. I call about a washing machine breakdown: after a couple of weeks I receive a visit from a technician who, following a very short intervention, assures me that the appliance is working again. I pay. As not mentioned, the problem persists.
I'll call the technician. Second intervention and second "guarantee" that the fault is solved. I try again: the malfunction is still there.
This time I call the company directly: on the spot they intend to make a new appointment weeks later. Only by insisting can I anticipate. Third intervention of the technician: "Now give it a try and let me know". Still nothing.
I recall the company for the umpteenth time. New appointment for collection of the washing machine: he has to "go to the workshop". A few days later I am informed that the problem cannot be solved except with a further outlay for the purchase of a component. I deny and ask for a refund.
The whole affair lasted a whole month, to arrive at a stalemate and without a hint of an apology. With a further aggravating circumstance: for "company policy" the technicians do not make appointments at specific times, limiting themselves to communicate the day ... thus forcing the customer to stay at home for a whole day.
Worse experience I could not have had.
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vicio gennaro on Google
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