WindTre Store

Grazie Tiziana, squisita persona, per la cortesia espressa un mio momento di grande difficoltà di dialogo con gli operatori del call centro, spesso poco professionali.

Il giorno 09/10 alle 9:30 sono andata in questo negozio per acquistare una nuova sim Wind. Ho attivato l'offerta : Call your country super Le. La signora bionda che lavorava lì mi ha ha fatto pagare 35€ senza darmi nessuna ricevura. Dopo che ho messo la sim sul telefono non potevo chiamare perche mi diceva che il credito non è sufficente. Poi ho chiamato il servizio clienti per il problema che avevo (e siccome mi e sembrato già troppo la somma che ho pagato al negozio e anche il motivo che non mi ha dato una ricevuta per il nuovo numero) ho pensato a chiedere alla ragazza che ho parlato e la ragazza mi ha detto che la signora del negozio mi aveva truffato perche mi aveva fatto solo una ricarica di 11€ quindi mi ha preso 24€ in più. Potete aprire le telecamere per verificare che avete assunto una truffatrice , perche io non ho un altro modo da dimostrarlo. Lei è stata fortunata che io non potevo tornare indietro perche ero già partita,perche se no, non so come avrei reagito... L'unico sbaglio che ho fatto è stato che non ho chiesto in quel momento la ricevuta, però non avrei mai immaginato che una grande azienda come Wind avesse assunto delle persone del genere.

Yabancı larla ilgilenmiyorlar eski personel daha iyi ilgileniyordu bugün gittim bayan kafasini bilgisayardan kaldırip ilgilenmedi anlamiyormuşcasina

Pessimo! Premettendo che questa brutta esperienza l'ho fatta l'anno scorso quando eravamo un po' più soggetti alle restrizioni covid. Ero in attesa fuori dal negozio, perché fuori dalla porta c'era scritto ENTRARE UNO ALLA VOLTA, questo non toglie il fatto che una delle due ragazze era fuori a parlare al telefono fumando una sigaretta, inizialmente non avevo fatto caso alla ragazza fuori, ho creduto che per essere le 15 di pomeriggio ci fosse un solo dipendente a lavorare.... e invece no! La ragazza spegne la sigaretta e rientra nel negozio...Notandomi! E senza domandarmi se volessi entrare.... Si dirige alla sua scrivania e dopo aver fatto i fatti suoi rivolge lo sguardo verso la porta e mi fa segno di entrare ?. Una volta dentro la sua domanda è " poteva entrare se voleva!" La mia risposta "ho letto entrare uno alla volta, ho creduto di dover aspettare che finisse il signore..." Le due ragazze si guardano, si scambiano qualche occhiata e un paio di risatine, poi mi guarda e dice: "no no, se siamo in due io e la mia collega.." ANCHE il cavallo bianco di Napoleone era bianco! Ma non te lo dico in maniera saccente. E sapete perché?? Perché in quel momento io lì sono un cliente! E se dobbiamo dirla tutta, la signorina che stava fumando, avendomi visto in attesa si sarebbe potuta anche affrettare nel gettare la sigaretta e quindi recarsi ad accogliermi. (????Le ragazze sono pagate per deridere il cliente e metterlo in soggezione d'avanti ad altri clienti, facendo le facce e credendo di non essere viste! Veramente maleducate.) Dopo essersi decisa a lavorare, mentre mi forniva delle informazioni per una rete fissa, mi accorgo che la pubblicità presente sul loro banner, così come la pubblicità che viene mandata in TV è solo per catturare clienti! Mentre mi scrive su un figlio i costi, aggiunge un cifra piuttosto cospicua per il cordles, d'oro evidentemente! Dopo aver tenuto una botta e risposta con la signorina.. alla mia domanda "volevo evitare di venire in sede, non essendo di Bari, ma avevo bisogno di più informazioni..." la ragazza mi risponde " ha fatto bene! anche perché per fare il nuovo contratto di linea telefonica fissa sarebbe dovuta venire per forza qui in sede!" Facendomi notare che proprio perché la linea era per casa di mia madre, doveva esserci perforza lei in negozio . Scusatemi ma che risposta è??? In tempi di Covid, avrei dovuto far venire mia madre donna di 80 anni perché voi avete bisogno della persona fisica?? Quando in realtà soprattutto in questo periodo ci si doveva attrezzare proprio per trovare soluzioni alternative. Poca professionalità.. La prossima volta, oltre che avvisare il Codacons, verranno avvisate anche le forze dell'ordine. Ad ogni modo se avevate dubbi del perché perdete clienti, io fossi in voi, farei una selezione un po' più attenta sul personale. A mai più!

Professional

Super

Very nice managers!!

Wind store located in the city of bari..friendly staff but we have to wait long time because of the customer service explain too much to the customer, i have to wait 30 minuten only waiting 1 guest..