Synlab

Sono l'azienda più disorganizzata che io abbia nai visto. Code chilometriche solo perché non sanno gestire i servizi. Centralino totalmente incompetente che non sa nemmeno dire se nel centro fanno o no certi esami. Da incubo!

Servizio di prenotazione scadente. Non rispondono mai e mettono sempre giù...questo fa capire quanto siano poco professionali e per niente educati...

No comment!!! La disorganizzazione regna sovrana. Attese interminabili. Un centro privato dovrebbe erogare un buon servizio e invece non è nemmeno sufficiente. Segnalo inoltre la scortesia del personale Questa è stata la prima volta e sarà anche l'ultima.

Cari clienti/pazienti, vi consiglio caldamente di stare alla larga da questa "istituzione". Io e mia moglie avevamo prenotato (a inizio dicembre, online) un appuntamento per un test molecolare COVID, nella loro sede di Imola, per il 31 dicembre, per viaggiare. Il giorno suddetto ci siamo presentati al laboratorio all’ora prenotata, solo per trovare l’ufficio chiuso per ferie… Dopo numerose telefonate andate a vuoto, sono finalmente riuscito a parlare con un’operatrice a Firenze, alquanto scortese, che non ha trovato di meglio da fare che dirmi di andare fino a Faenza. Qui comunque non sarebbero stati in grado di fornire i risultati entro 24-36 ore (come anticipato via email a inizio dicembre) perche’ da allora avevano cambiato le tempistiche, ovviamente senza informare nessuno. Se volevamo un risultato garantito entro 24h sarebbero stati 100€ invece che 50€. In pratica, invece di sbattersi per provare di risolvere le loro mancanze, non hanno saputo far meglio che cercare di spremere la clientela ancora di piu’ e a quel punto abbiamo deciso di andare altrove. ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Aggiunta dopo la risposta di Synlab: L'unica mail ricevuta da me il 10.12 alle 14:42 conferma che il referto sarebbe arrivato "entro le 24 ore successive" e non si parla di chiusure il 31.12. Confermo anche nessun messaggio vocale in segreteria. La prenotazione e' tuttora visibile nello storico del vs. sito web, mai cancellata (allegato sotto). Infine, bel modo tempestivo ed efficiente di informare i clienti "pubblicando prontamente sul sito web" (come se la gente avesse tempo di stare a guardare il vostro sito ogni 5 minuti...)

Ho fatto il test PCR con Synlab ed ecco la mia esperienza. il 13.12.2021 prenoto online il test per il 31.12. 2021 e ricevo conferma dell'appuntamento per emal. Il giorno dopo chiamo per sapere le tempistiche per avere i risultati e mi dicono che normalemnte li consegnano i 24 ore ma visto il periodo potrebbero esserci ritardi. In ogni caso garantiscono i risultati entri 3 giorni max. Durante quella telefona mi dicono anche che il 31.12 sono chiusi e che il loro sistema informatico non avrebbe dovuto accettare la mia prenotazione. Chiedo allora di prenotare per il 30.12 e mi dicono che non hanno ancora deciso se saranno aperti o meno quel giorno. Alla fine prenoto per il 29.12. Se non avessi chiamato sarei andata li 31.12 per fare il test e avrei trovato la porta chiusa. il 29.12 faccio il tampone accolta dalla persona più maleducata e scorbutica che abbia mai incontrato. Sia la persona al che mi accoglie, sia l'infermiera che mi fa il tampone, mi confermano che i risultati saranno disponibili entro il 31.12.2021 a mezzanotte al più tardi. il 31.12 nel pomeriggio chiamo per avere conferma che i risultati arriveranno entro mezzanotte o se ci sono ritardi ( il 01.01.2022 mattina presto dovevo partire e mi servivano i risultati per poter viaggiare) . Mi confermano che arriveranno in tempo. I risultati arrivano il 02.01.2022. Il 05.01 chiamo per chiedere il rimborso dei 100euro pagati e mi dicono di mandare una mail. Alla mail mi rispondono che non garantiscono i risultati e quindi non mi rimborseranno