Samsung Assistenza Autorizzata -ATA Sistemi Taranto

Centro assistenza Samsung super consigliato, ho avuto problemi ad un tablet acquistato dopo neanche un'anno e con un poco di attesa è stato prontamente risolto. Grazie per il vostro lavoro.

A causa di un difetto del pannello TV, acquistato a marzo 2021, mi sono recato presso ATA Sistemi, esponendo il problema sia verbalmente, che con l'ausilio di alcune fotografie. Senza farmi perdere inutile tempo, mi hanno indicato il numero verde da contattare per la procedura di garanzia. Samsung mi offre due alternative: sostituire il pannello oppure ricevere una TV nuova, di ultima generazione, al posto di quella difettosa. Dopo circa 40-45 giorni (tempo di arrivo del nuovo dispositivo) vengo contattato dal personale del centro assistenza, il quale mi chiede la disponibilità e presenza in casa da li a poche ore. Nel primissimo pomeriggio, quindi, mi consegnano a casa la nuova TV, disimballandola ed accendendola, assicurandosi che non ci fossero parti lesionate o difettose. Oltre all'estrema cortesia e professionalità, ci tengo a segnalare la particolare affabilità, empatia e simpatia dello Staff, il quale si è posto sempre con il sorriso e non ha mai accennato atteggiamenti di malavoglia (come ho potuto assistere in altre realtà). Per questi motivi il mio voto è di 5 stelle.

Professionalità ed esperienza al servizio del cliente! Mi sono rivolto a loro sia per riparazioni Samsung che per consigli e non hanno deluso le aspettative. Ormai li considero un punto di riferimento. Un plauso inoltre per la cordialità. ?

Giovedì 22 luglio mi recavo presso l'assistenza di via Salento 35 con un cellulare Samsung Note 9 caduto in mare e spentosi all'istante. Il dipendente mi comunicava che con l'acqua di mare vi erano poche possibilità' di salvataggio dell'apparecchio dichiarando che comunque avrebbero provveduto a tentare una quantificazione dei danni. Nella circostanza dopo aver estratto la scheda SIM riponeva il cellulare in una busta di plastica che provvedeva a chiudere ermeticamente. Mi veniva comunicato che l'indomani o al massimo all'inizio della settimana successiva avrei ricevuto una risposta sui danni presenti. Non ottenevo nessun messaggio o telefonata fino a mercoledì 28 quando decidevo di chiamare al numero del negozio. Non ottenevo nessuna risposta, riprovando piu' volte fino a quando qualcuno mi rispondeva. Chiedevo lumi sul mio cellulare consegnato 6 giorni prima e mi veniva comunicato che le informazioni potevano essere comunicate solo tramite whatsapp ed a seguito di invio di ricevuta di consegna. Inviavo la ricevuta e la richiesta di informazioni ma nonostante la promessa di ricevere una risposta in giornata nessuno mi contattava. Il giorno successivo nuovo messaggio di richiesta info che questa volta vedeva risposta. Per il cell non c'era niente da fare e anche la batteria si era gonfiata. Stamane 30 luglio mi recavo presso il punto vendita dove constatavo praticamente la quasi esplosione del cellulare con conseguente danno anche allo schermo e alla parte inferiore, dove la batteria gonfiandosi aveva danneggiato la plancia. Atteso che probabilmente fin dall'inizio per il cellulare non c'era nulla da fare, mi chiedo come sia possibile non capire che custodendo un telefono umido in una busta di plastica chiusa ermeticamente per 6 giorni anche in assenza di eventuale danni possa causarne lo scoppio della batteria e un ulteriore e piu' grave danneggiamento?! La risposta dei gestori e' stata che se un malato entra in ospedale e dopo muore non e' colpa del dottore, la mia risposta e' stata che se un malato con problemi di respirazione entra in ospedale e viene tenuto 6 giorni chiuso in camera il mese di luglio senza aria condizionata, senza respiratore e senza un dottore che lo visiti magari muore anche prima. Per la cronaca il cellulare non e' stato neanche aperto ma abbandonato in una busta di plastica per 6 giorni riscontrando la sua esplosione sono dopo 6 giorni a seguito di una mia richiesta di informazioni. Se questa e' professionalità ditemi voi...assolutamente sconsigliato, seguira' segnalazione alla Samsung Italia. AGGIORNAMENTO A SEGUITO DI RISPOSTA: Non mi sembra mi sia stato detto a seguito di consegna e spiegazione del problema che era impossibile ripararlo, mi e' stato detto che lo avreste aperto e valutato il problema...quello che vi contesto e' il fatto che il telefono non lo avete aperto voi ma si e' aperto da solo dopo che lo avete lasciato sigillato in una busta di plastica per 6 giorni. Mi sembra che l'abbiate accettato e non rifiutato al momento della consegna affermando, pur alla luce delle poche possibilità' date per la riparazione che lo avreste valutato. Purtroppo la vostra valutazione e' stata solo visiva ed a seguito dello scoppio della batteria per l'eccessiva temperatura raggiunta nella busta di plastica dove lo avete tenuto, aggiungo dimenticandolo, per 6 giorni (4 lavorativi come dite voi) quindi mi permetto di consigliarvi per il futuro, qualora riteniate non vi siano possibilità' di salvare un prodotto che vi arriva in assistenza di non accettarlo e aspettare che si autodistrugga del tutto provocando ulteriori e successivi danni oltre quelli gia' presenti. Ultima precisazione il telefono e' un Note 9 dotato di certificazione waterproof IP68 questo dovreste saperlo...non scriviamo inesattezze ULTERIORE AGGIORNAMENTO Sicuramente la sciacquata d'acqua o il riso da voi asserito avrebbero avuto un effetto migliore sul cellulare rispetto ad un abbandono del prodotto, a voi portato in assistenza, per 6 giorni in una busta di plastica senza che nessuno si degnasse di aprirlo per constatare i danni.

Parola d’ordine GENTILEZZA E CORTESIA !!!! Centro assistenza Samsung Taranto, uno dei migliori centro assistenza sul territorio, mi sono recato in questo store dopo una bruttissima esperienza con un centro riparazioni, appena entrato la gentilezza e la cortesia del proprietario mi ha fatto tornare un po’ di speranza per il mio televidei 60 pollici… Dopo meno di 2 ore ricevo la chiamata dell’effettuata riparazione … CONSIGLIATISSIMO

Ricorrere all'assistenza clienti è sempre una brutta faccenda: significa che qualcosa non va. Eppure, i ragazzi di questo centro assistenza hanno meritato addirittura la quinta stella, dalla loro parte hanno: - Professionalità: sanno di cosa parlano, niente "improvvisazioni". Sono sul pezzo e trasmettono un bel senso di sicurezza. - Gentilezza: sono ragazzi giovani, ma i loro modi sono "vecchio stampo". Sorridenti, cordiali, amichevoli. - Disponibilità: Cosa non da tutti, qualità molto rara. Nel mio caso sono venuti incontro alle mie particolari esigenze di orario. Di contro hanno: Il centro è situato in una zona della città che è facile da raggiungere ma nella quale è praticamente un miracolo trovare parcheggio. Dico sul serio: se trovate parcheggio qui, comprate anche un biglietto della lotteria, è il vostro giorno magico. Dispositivo riparato: Samsung M21.

Purtroppo devo inserire una stella ma se si potesse andare in negativo lo farei..... gente incapace di eseguire la propria mansione Ho riscontrato un problema al mio samsung s21, in cui randomaticamente si riavviava il telefono in maniera totalmente anomala. Il 10 gennaio contatto samsung e mi dice di recarmi al centro assistenza il quale consegno il telefono spiegando il problema, garantendomi che in massimo 10 giorni di riavere il telefono. Dopo un mese il telefono era ancora nelle loro mani e senza aver ricevuto nessuna notizia, li chiamo e mi dice che il mio telefono aveva un problema "fantasma" e che funziona, al talchè gli rispondo che non ho tempo da perdere per portare il telefono in assistenza se non avesse un problema, e la sua risposta dopo un mese è stata che il telefono non è un panzerotto che in 5 minuti è pronto. Allora visto le tempistiche abbondantemente superate decido di contattare direttamente samsung, spiego tutta la situazione, effettua la verifica della pratica e dopo 2 giorni ricevo il messaggio che il telefono era pronto, un mese senza notizie poi per magia in 2 giorni il telefono è pronto. Lo ritiro non faccio nemmeno in tempo ad effettuare il backup che il problema si ripresenta, ricontatto l'assistenza dicendo che il telefono aveva ancora lo stesso difetto di un mese prima, e mi risponde che se cancello tutte le applicazioni il telefono funziona, eh si mi ero dimenticato che se compro la macchina però non ci metto la benzina la macchina non cammina, che stupido che sono..... La telefonata si conclude con lui che voleva di nuovo il telefono in assistenza per tenerselo un'altro mese senza fare nulla. Allora visto la pazienza finita, contatto direttamente samsung per l'ennesima volta in cui spiego tutta la situazione e il disagio creatomi e dicendo che con queste persone non voglio più avere a che fare perché non sono in grado di fare il proprio lavoro. La situazione si è conclusa con il telefono che l'ho spedito direttamente ad un'altro centro assistenza autorizzato tramite samsung che ha ritirato il telefono direttamente da casa e in meno di una settimana mi hanno risolto il problema sostituendo la parte difettosa e con telefono operativo al 100%

Mi sono rivolto a loro due volte, entrambe per la riparazione del mio cellulare samsung. Sempre professionali e veloci, senza fronzoli. Ordini il pezzo, quando gli arriva ti chiamano per portargli il telefono che riparano nel giro di poche ore. Top assistenza su Taranto.