Nappa Gioielli

Cortesia e professionalità

Bellissimi gioielli molto originali

Zero serietà. Ho chiesto informazioni per un anello d’oro e dopo avermi mostrato quelli di loro “fattura” senza descrivermi la lega aurea o specificarmi se effettivamente fossero di loro fattura o di un qualche brand (cosa molto probabile, quindi anche di fattura industriale) e avergli chiesto un prezzo approssimativo, mi dicono, dopo un brevissimo momento di confabulazione tra la commessa e credo un responsabile, che avrei pagato intorno alle 700 €, per un anello semplice d’oro, senza specificare i Kt, la misura dell’anello, peso dell’oro e ipotetico brand. Al che, presa dall’esigenza di questo acquisto, chiedo di avere comunque maggiori dettagli e mi dicono che mi faranno sapere con precisione al mio recapito telefonico. Secondo voi mi hanno fatto sapere qualcosa? Niente. Morale della storia è questa: non sanno presentare il prodotto, non sanno neanche…non dico affascinare, ma almeno, soddisfare il cliente e mantenere fede ad una richiesta di semplici informazioni e dulcis in fundo hanno sparato un prezzo esagerato per un prodotto non presentato nelle sue caratteristiche, ma se si è trattato di quello che ho visto, vi dico già essere un prezzo assolutamente spropositato. (Semplice fascetta d’oro, francesina, di fattura industriale, probabilmente 1aerre con prezzi difficilmente sopra i 200 euro, quindi spero davvero di sbagliarmi). Sono entrata nel negozio chiedendo di marchi importanti.. “Damiani, Chopard..” come è facile trovarne tra piazza dei Martiri e via dei Mille.. ed eventualmente adattarmi ad un prodotto artigianale con una certa valenza aurea; non solo avete perso l’occasione di fare una buona vendita, ma anche quello di una potenziale cliente fissa. Chissà magari vi ha ingannato la mia giovane età, ma spero che chi lègga questa recensione valuti di prendere in considerazione altre gioiellerie più votate alla soddisfazione del cliente, sia vecchio che nuovo, almeno per gli acquisti d’oro artigianali o di gioielli di brand di fascia superiore. Comunque a prescindere dal fatto che potevate offrire o meno il prodotto che io stessi cercando nel dettaglio, mi ha piuttosto scioccata la totale mancanza di professionalità e noncuranza nei confronti del cliente. Mi auguro che facciate almeno un corso di marketing e di economia per capire cosa proprio non si fa con un cliente nuovo, tipo sparare prezzi a caso senza giustificare o descrivere il prodotto, non rispondere a domande semplici sul prodotto e accordarsi col cliente per ulteriori informazioni e poi venire meno. Per fortuna a pochi metri c’è la storica e meravigliosa gioielleria De Simone soprattutto per l’artigianato o Trucchi in piazza dei Martiri per brand più importanti, o la boutique di Damiani, anche Bulgari per viaggiare su Marchi Top level come Cartier. Questa recensione è per quelli che come me, fra tante gioiellerie a Napoli si sente un po’ disperso e vuole fare un buon acquisto, sicuro di ciò che sta comprando già nella fase di scelta. *AGGIORNAMENTO* Avere un’attività di famiglia ereditata non è sinonimo di professionalità. I figli di medici non imparano per osmosi dai loro genitori ad essere bravi professionisti. Imparare certe abilità per definizione non ha basi genetiche. Lasciamo queste banalità alle mentalità arcaiche che distruggono tutt’ora la società. Se vi siete degnati di una telefonata è solo grazie a questa recensione. Tutto il resto sono scuse. Personalmente non cambio idea, anzi confermo il riscontro che ho avuto. Se non siete in grado di fornire dettagli sul momento non comunicate il prezzo al cliente, chiedete le mie esigenze e mi comunicate di essere in grado di fornirmi un preventivo a quelle che sono le vostre condizioni, ed io cliente compio la scelta se aspettare o meno. Questa è serietà. Risparmiatevi ulteriori comportamenti imbarazzanti.