IREN LUCE GAS E SERVIZI

vergognatevi....... inaccettabile

pessimi.

un disastro biblico

LA MANCANZA DI PROFESSIONALITA' E TRASPARENZA PIU' TOTALE. UN MONUMENTO ALL'INCAPACITA' UMANA AD OGNI LIVELLO. SERVIZIO AL CLIENTE TRA I PIU' TERRIFICANTI MAI REGISTRATI.

Piuttosto che attivare le utenze da Iren mi attrezzerei con pozzo, fornello a gas e riscaldamento a legna.

Incompetenza a livelli massimi! Operatori impreparati in maniera imbarazzante. Fare un contratto con loro porta con se tanto stress e la pazienza di un santo misericordioso.

Dopo 10 anni di regolare pagamento delle bollette eseguito tramite home banking decido che è ora di passare all'app IrenYou e e di attivare l'addebito automatico SEPA delle fatture (cioè la cosiddetta "domiciliazione bancaria"). Da qui iniziano i problemi: innanzitutto dopo alcune settimane l'app mi notifica una bolletta di ben dieci anni prima (!!) non pagata; ovviamente si trattava di un errore perché per 10 anni tutte le bollette delle utenze recavano la conferma della regolarità dei precedenti pagamenti. E vabbe', decido di pagare lo stesso pur di non ritrovarmi sempre davanti quella falsa fattura "insoluta" all'apertura dell'app... Purtroppo però ora mi sono reso conto che questi di Iren con lo scherzo della falsa fattura insoluta ci marciano: adesso mi sono ritrovato la notifica sull'app del mancato pagamento di una fattura di xx, xx euro scaduta il 1 dicembre 2021; peccato che la fattura sia stata regolarmente addebitata (ripeto, è attivo l'addebito automatico SEPA). Verifico l'estratto conto bancario e scopro che Iren relativamente a questa bolletta ha fatto un addebito di 1 centesimo (!) e poi uno per i restanti € xx, xx, fino a raggiungere comunque il totale corretto della fattura. Invio tramite app le distinte dei due addebiti e telefono per ben due volte al numero verde Iren dove ne inventano di ogni: la prima telefonista dice che non vede l'addebito di un centesimo e per questo il pagamento è irregolare, poi cambia versione e dice che è tutto a posto, che i sistemi di Iren hanno problemi, e poi mi suggerisce di resettare l'app (fatto: non cambia nulla...), poi prova a tirar fuori la solita scusa ridicola: "la colpa è della banca"... La seconda ripete in qualche modo la stessa scenetta aggiungendo di non preoccuparmi di ciò che scrive l'app (ehh???) che tanto non ha importanza (come non ha importanza? Se ho pagato esigo che ci sia scritto che ho pagato e non che mi arrivino notifiche di mancato pagamento). Entrambe, alla mia richiesta di sapere come fare per evitare che risulti sempre un falso insoluto, non sanno che rispondere. Cerco una mail a cui scrivere ma non è indicata. In sintesi: pessima l'app IrenYou, pessima (meglio, inesistente) l'assistenza del numero verde, disastrosa la gestione dei pagamenti di Iren (due addebiti separati e sbagliati per un singolo importo? scherziamo?) e pessimi i loro sistemi informatici (per loro stessa ammissione...). A questa vicenda si aggiunga pure che ogni tanto capita pure che le bollette non siano scaricabili e che permanga la dicitura "fattura in eleborazione"(!) Fino a oggi non ci avevo mai pensato ma ora ho capito che è giunta l'ora di: 1) togliere SEPA, app e roba simile attivati solo pochi mesi fa in quanto questi non sono capaci di gestire niente 2) salutare questo carrozzone vetusto che si ammanta di un'aura da competitiva azienda privata ma che rimane sempre - nelle logiche, nel DNA e nella gestione - un inefficiente e sgradevole apparato pubblico (inteso nella peggiore accezione del termine).

Buongiorno, ho 22 anni. Sono un ragazzo di Parma. vorrei spiegare in maniera pubblica l'incubo che sto vivendo per colpa di questa azienda nelle ultime settimane. Spiego la problematica iniziale. Il ragazzo che viveva nel mio appartamento prima di me aveva chiesto (prima di conoscermi) una disalimentazione della luce ad iren il 14 febbraio. Dopo la TERZA volta che provo a fare la voltura della luce è venuta fuori la notizia che la mia casa si stava "spegnendo" cosa si cui non ero stato avvertito prima di entrare nel abitazione. In pratica mi sono trovato in una casa che si sarebbe disalimentata. Il quando non era dato saperlo. Dopo almeno 5 chiamate ai call center e 3 visite allo sportello, dove tra risposte insensate e maleducate da parte degli operatori la pratica è comunque andata avanti per i fatti suoi.. Io, ad oggi, dopo una settimana senza ne luce, ne riscaldamento ne chiaramente acqua calda.. Mi trovo a scrivere su Facebook tutto ciò per avere un minimo di supporto. Vi cito alcune delle risposte che mi sono state date in quest'ultima settimana dai vostri operatori. Che ricordo che pagare pure.. -"non si preoccupi basta inviare una mail al servizio clienti con i tuoi dati per risolvere e fare voltura" cosa fatta 3 volte. Chiaramente o non si sono uccupati del mio caso o l'informazione era scorretta. -Spiagando che sono senza luce da ormai una settimana alla gentile signora del call center mi è stato detto di non fare polemica. -la più assurda tra tutte. Mi hanno addirittura detto che mi hanno staccato la luce perché il precedente coinquilino aveva dei debiti con l'azienda. Cosa chiaramente falsa visto che dopo due secondi ho chiamato la persona interessata e mi ha fatto vedere il suo registro dei pagamenti immacolato e perfetto. Quindi oltre aver violato i diritti alla privacy di una persona. l'informazione era pure falsa. Ora dopo 1 settimana senza luce mi arriva una chiamata da torino da ireti società che collabora con voi. Che mi informa che la luce mi verrà riattaccata il 7 di marzo. E che non si può fare altrimenti. Concludo col dire che siete un azienda truffaldina brava solo a chiedere soldi. Senza prestare alcun servizio utile quando si riscontrano dei problemi come in questo caso. Un complimento va anche al operatrice che risponde a chi ha un urgenza grave "non faccia polemica". Due settimane senza luce. E forse si andrà di più. Senza un modo per risolvere questa cosa. Complimenti.