Iren Gruppo

Operatori Imbarazzanti! È impossibile fare un contratto con loro sia telefonicamente che fai presenza per assoluta assenza di preparazione, disponibilità, buon senso.

La peggiore pratica nella mia vita l'ho avuta con Iren. Dicono che per l'apertura gas ci vogliono fino a 14 giorni , erano passate 21 giorni, solo quando anno ricevuto la posta certificata e un fax, sì sono dati la mossa. Mai non è colpa loro, è sempre di qualcun'altro. Vi vorrei vedere io a novembre senza acqua calda e senza riscaldamento... Per voi ZERO STELLE.

Dopo 10 anni di regolare pagamento delle bollette eseguito tramite home banking decido che è ora di passare all'app IrenYou e e di attivare l'addebito automatico SEPA delle fatture (cioè la cosiddetta "domiciliazione bancaria"). Da qui iniziano i problemi: innanzitutto dopo alcune settimane l'app mi notifica una bolletta vecchia di ben oltre dieci anni (!!) non pagata; ovviamente si trattava di un errore perché per 10 anni tutte le bollette delle utenze recavano la conferma della regolarità dei precedenti pagamenti. E vabbe', decido di pagare lo stesso pur di non ritrovarmi sempre davanti quella falsa fattura "insoluta" all'apertura dell'app... Purtroppo però ora mi sono reso conto che questi di Iren con lo scherzo della falsa fattura insoluta ci marciano: adesso mi sono ritrovato la notifica sull'app del mancato pagamento di una fattura di XX,XX euro scaduta il 1 dicembre 2021; peccato che la fattura sia stata regolarmente addebitata (ripeto, è attivo l'addebito automatico SEPA). Verifico l'estratto conto bancario e scopro che Iren relativamente a questa bolletta ha fatto un addebito di 1 centesimo (!) e poi uno per i restanti euri fino a raggiungere comunque il totale corretto della fattura. Invio tramite app le distinte dei due addebiti e telefono per ben due volte al numero verde Iren dove ne inventano di ogni: la prima telefonista dice che non vede l'addebito di un centesimo e per questo il pagamento è irregolare, poi cambia versione e dice che è tutto a posto, che i sistemi di Iren hanno problemi, e poi mi suggerisce di resettare l'app (fatto: non cambia nulla...), poi prova a tirar fuori la solita scusa ridicola: "la colpa è della banca"... La seconda ripete in qualche modo la stessa scenetta aggiungendo di non preoccuparmi di ciò che scrive l'app (ehh???) che tanto non ha importanza (come non ha importanza? Se ho pagato esigo che ci sia scritto che ho pagato e non che mi arrivino notifiche di mancato pagamento). Entrambe, alla mia richiesta di sapere come fare per evitare che risulti sempre un falso insoluto, non sanno che rispondere. Cerco una mail a cui scrivere ma non è indicata. In sintesi: pessima l'app IrenYou, pessima (meglio, inesistente) l'assistenza del numero verde, disastrosa la gestione dei pagamenti di Iren (due addebiti separati e sbagliati per un singolo importo? scherziamo?) e pessimi i loro sistemi informatici (per loro stessa ammissione...). A questa vicenda si aggiunga pure che ogni tanto capita pure che le bollette non siano scaricabili e che permanga la dicitura "fattura in eleborazione"(!) Fino a oggi non ci avevo mai pensato ma ora ho capito che è giunta l'ora di: 1) togliere SEPA, app e roba simile attivati solo pochi mesi fa in quanto questi non sono capaci di gestire niente 2) salutare questo carrozzone vetusto che si ammanta di un'aura da competitiva azienda privata ma che rimane sempre - nelle logiche, nel DNA e nella gestione - un inefficiente e sgradevole apparato pubblico (inteso nella peggiore accezione del termine).

Vergognosi e criminali! Se potessi dare meno 10 lo farei! Ho chiesto interruzione contratto luce il 19 ottobre, ripeto: 19 ottobre...e ad oggi 14 dicembre l'utenza è ancora attiva! Io nel frattempo ho venduto casa, che al momento è vuota, ma continuo a ricevere le bollette come se nulla fosse. Ho già chiamato una ventina di volte, ho scritto una mail, sono stata fisicamente alla sede IREN, mi sono rivolta all'associazione consumatori che ha inviato a sua volta una PEC ed una mail al referente interno....E NULLA. Si limitano a dire che faranno la segnalazione. MA COSA DEVE FARE UN POVERO CRISTO PER CHIUDERE UN CONTRATTO CON VOI?! Rivolgersi ai Carabinieri? Alla Guardia di Finanza!? Chiamare Striscia la Notizia?!? Tra l'altro con l'utenza attiva non posso nemmeno chiudere la TARI, così mi arriverà anche la bolletta per il 2022. Pazzesco! Mai vista una roba del genere, sono allibita

I peggiori che si possa avere. Un disservizio continuo, quando hai bisogno di risolvere e sei costretto a recarti presso gli sportelli, dopo aver telefonato a lungo e parlato con operatori di chissà quale call center, trovi personale non formato, uno dice una cosa, poi torni ne trovi un altro che ti dice tutto il contrario di quello precedente. Sono mesi che faccio la spola per risolvere questioni che un'azienda seria risolverebbe nel giro di pochi giorni. Io sono in ballo da mesi. Sono puntuali e precisi solo quando devono mandare le bollette. In questi mesi ho conosciuto tante altre persone che come me, si rivolgono a questi sportelli per non avere soluzioni. Disservizi, personale non formato, ritardi. Neanche una stella meritate

In data 9 Marzo ricevo la chiamata da parte di Iren a seguito della mia richiesta di voltura. L’operatrice comunica che comprese nel contratto sono presenti due polizze a costo zero. Inoltre durante la firma di tali documenti veniva messa fretta dalla suddetta operatrice per la firma e la firma è stata richiesta prima dell’invio del contratto completo con tutte le clausole. A seguire, durante una successiva telefonata avvenuta avvenuta il 25 Aprile, mi veniva comunicato che non risultavo nei sistemi e quindi si doveva procedere di nuovo alla voltura e alla firma dei contratti. In questa frangente non mi è stato fatto firmare nulla e l’operatore confermava che i miei dati non erano presenti a sistema. Dopo oltre 14 giorni mi vengono inviate sue fatture di valore complessivo pari a 380 circa. Una di queste polizze inoltre include manutenzione caldaia, e l’appartamento non dispone di caldaia essendo il riscaldamento centralizzato (questo fatto è a conoscenza di iren essendo la proprietaria già cliente). VERGOGNOSI E DA DENUNCIA PER TRUFFA

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Worst service in the world.