Idrotec

Ho chiamato il pronto intervento per un blocco della caldaia. Dopo poco più di un’ora arrivano due tecnici. Trovano la caldaia già aperta e pronta per il controllo e la riparazione. In pochi minuti capiscono che la sostituzione di un sensore di temperatura può risolvere il problema. Hanno il pezzo con loro e lo sostituiscono. Intanto, di fronte a me, uno dei due chiama il suo titolare per chiedere quanto fatturare per l’intervento. Mentre parla, lo stesso tecnico, propone “150...”, poi il titolare gli dice di chiedere 200. Il tecnico insiste a passarmi il titolare al telefono. Non discuto sul prezzo; chiedo se accettano assegni -no!-, se accettano POS -sì, ma i dipendenti non hanno l’apparecchio con loro- se accetta un pagamento online (cosa proposta dal tecnico) -no!-. Solo contanti. Fine della telefonata. Intanto che i tecnici terminano la riparazione quello che aveva telefonato al Suo titolare mi chiede se posso scendere intanto a fare un bancomat per “sveltire la cosa". Non ritengono sia il caso di lasciare due persone mai viste prima da sole in casa mia e declino la proposta. Sempre per “sveltire la cosa” mi chiedono se possono lasciare la caldaia senza la sua scocca di protezione, aperta come l’hanno trovata, perché hanno una certa fretta di andare a casa. Gli dico che per 200 euro possono anche chiuderla. Uno dei tecnici esce dal mio appartamento, mentre l'altro rimontando la scocca alla mia presenza pronuncia una irripetibile bestemmia. Finita la riparazione vado a prelevare da uno sportello bancomat a pochi passi da casa. I tecnici mi aspettavano nella loro macchina. Quello che mi fa la ricevuta ammette che 200 euro sono troppi e che lui avrebbe fatto 150. Per giustificare il costo dell'intervento segna 70 euro per il sensore termico (il prezzo al dettaglio di tale componente va dai 6 ai 10 euro) e 60 euro di mano d'opera (altri 70 erano per la chiamata di pronto intervento, come mi aveva già detto l'impiegata del call center a cui fa riferimento la ditta). Chiedo di poter avere la garanzia per il pezzo che hanno cambiato, ma non è possibile: non ce l'hanno. Faccio segnare l'orario di inizio e fine dell'intervento: 20.25 - 20.50 (25 minuti). Problema risolto, ma rimane l'impressione che il costo dell'intervento sia stato stabilito in modo arbitrario. Non mi rivolgerò più a questa ditta per il modo in cui si è svolto l'intervento e la poca flessibilità sulle possibilità di pagamento. Aggiungo che prima di pubblicare questa recensione ho telefonato alla ditta per chiedere se volevano leggerla ed eventualmente darmi una risposta, o un'integrazione che avrei pubblicato volentieri, perché ritengo che un professionista debba poter difendere il suo operato. Mi è stato risposto che "queste cose non ci toccano minimamente".