Fisiosport Medical Center

Buon centro funzionale e personale ok

Ottima struttura polifunzionale. Personale ok

GENTILISSIMI MOLTO PROFESSIONALI DALLA RECEPTION AGLI STUDI.GRAZIE?

Credo che dai voi ci sia il personale di segreteria più scortese di tutta la provincia di Macerata e questo è davvero un peccato dato che offrite ottimi servizi.

MAI PIU’!!!!!!!!!!! UN INCUBO DI 2 ORE PER UN’ECOGRAFIA!!!!!!!! Se pensate di recarvi da Fisiosport Medical Center per prestazioni in assistenza diretta con l’assicurazione Previmedical/RBM, armatevi di tenacia! IO HO GIA’ DATO!!!!! Pagata in anticipo la prestazione in sede di accettazione iniziale ed effettuata la prestazione, l’intenzione delle segretarie era di mandarmi via senza consegnarmi il MIO REFERTO, in quanto ero sprovvista di richiesta “obbligatoria”, a sentir loro, del mio medico. Ora, è vero che ero sprovvista di supporto cartaceo, ma solamente in quanto al momento della prenotazione telefonica della visita, nessuno si è curato di informare la sottoscritta della documentazione per loro necessaria!!!! Ho tentato di risolvere la problematica inoltrando loro una mail con allegato un pdf di 4 pagine dove il medico, al termine del referto, richiedeva l’ecografia di controllo, sia dal cellulare, che chiedendo “l’aiuto da casa”, con invio tramite pc fisso e salvataggio diverso del documento. Il loro computer ha sempre ricevuto un pdf di 326 pagine – stando alle loro parole - con caratteri illeggibili. Impossibile per loro abbassarsi a leggere quel referto dal mio cellulare, che seppur vecchiotto, evidentemente è ancora smart dato è capace di aprire un banale pdf di 4 pagine scritto dal medico in italiano! Negata ovviamente anche la mia ultima richiesta di poter accedere alla mia posta elettronica direttamente dal loro pc, con il dire: “Ci sono delle regole signora e vanno rispettate!”. Assolutamente concorde sul principio, ma ritengo che, di fronte a situazioni particolari, ci si possa anche venire incontro... Ciliegina sulla torta, colmo dei colmi, la segretaria avrebbe voluto mandarmi via senza IL MIO REFERTO e senza rimborsare la prestazione che la stessa obbligatoriamente ha preteso in anticipo, in attesa che io tornassi li a regolarizzare la mia posizione. MA SIAMO MATTI? CHI CI METTE PIU’ PIEDE? E così, due ore dopo, il Direttore Sanitario è intervenuto con il pragmatismo che contraddistingue sicuramente il Suo ruolo e la Sua persona, risolvendo la situazione. Altre piccole perle: 1)La Segretaria non sapeva neanche come inserire la virgola nel pos per il pagamento dei centesimi – NO COMMENT!!!! 2)Sempre Lei, alla richiesta del loro indirizzo mail ha pronunciato queste parole “segreteriafisiosportmedicalcenter.it” ed io “scusi, la @ ?” - NO COMMENT!!!! 3)Al momento della prenotazione telefonica non è stato compreso il mio cognome e mi hanno registrata come Sig.ra LIUZZI, quando il mio cognome è composta da 13 lettere!!!! Anche per telefono si può chiedere di ripetere se non si è capito! - NO COMMENT!!!!! Io non sarei per la quota 100, ma forse in certi casi potrebbe essere utile quota 20! Fortuna il medico, professionale e scrupoloso nell’eseguire l’esame!

Mi presento la prima e come se conoscesse la persona da una vita gentilezza cortesia e capacità grandi

Ottima struttura poliambulatoriale, anche convenzionata con il SSN. Personale sempre cordiale e disponibile. Elevato livello qualitativo delle prestazioni mediche. Complimenti a tutto il team.

Front office totalmente incapace di svolgere il proprio ruolo e mancante dei requisiti essenziali per un corretto approccio della clientela. Assenza di saluto, assenza di sorriso, assenza totale di empatia, incapacità nel gestire efficacemente il flusso della clientela. Forse personale del genere poteva andare bene in uno studio degli anni 70 dello scorso secolo. Oggi no! Lascio una serie di consigli, da professionista del settore, a chi gestisce la struttura (se ha interesse a far crescere il proprio staff in termini professionali) 1) corso base di comunicazione assertiva. 2) principi di comunicazione transazionale. 3) cenni di programmazione neurolinguistica applicata alla relazione col cliente uniti ad affiancamento attivo di un tutor sul campo al fine di verificare i progressi fatti. Tempi obiettivo da 6 ad 8 mesi. Per i corsi indicati consiglio aziende specializzate nella formazione in tema di comunicazione le quali forniscono servizi sul territorio nazionale. La stella che lascio è sulla fiducia, non potendo dare zero...auguri. Vista la risposta del direttore sanitario senza nome faccio notare che 1) fare richieste senza neanche dire "buongiorno" denota la professionalità del personale 2) essere sprovvisti della documentazione relativa alla nomina del responsabile al trattamento dati è contra legem (non è sufficiente consegnare il modello privacy, ma per carità di patria ho soprasseduto) 3) io, al contrario vostro, ho fornito quanto richiesto. In aggiunta, entrando, la persona che accompagnavo, di 90 anni, è caduta in terra sbattendo contro una vostra sedia e le uniche persone che mi hanno aiutato sono stati dei clienti presenti mentre il personale "professionale" presente che ha assistito alla scena si è limitato a guardare senza interessarsi minimamente. Ma capisco che è più semplice guardare la pagliuzza nell'occhio dell'altro che la trave nel proprio. Continuate così, farete la gioia dei concorrenti, e sono tanti, della zona. Rinnovo gli auguri.