CIM Fabbrica Salotti

Siamo clienti da 18 anni, ci siamo sempre trovati benissimo, sia per la qualità che per i prezzi,, personale qualificato, ottimi prodotti, la consiglio.

Non discuto i materiali perché non ho avuto modo di vedere il divano ordinato e finito. La mia recensione negativa è sui modi nel gestire i rapporti e le promesse. A marzo ho ordinato un divano su misura raccomandandomi la puntualità di consegna in quanto avevo un evento a casa e avevo necessità di ricevere il divano. A loro dire ci sarebbero volute non più di tre settimane. Dopo un mese mi chiamano dicendomi che la consegna sarebbe slittata di un mese (!!!). Speravo di essere ancora in tempo a ricevere il divano in tempo utile ma dopo un altro mese (!!!) chiamo e mi dicono che mi avrebbe richiamato il giorno stesso per darmi la data di consegna. Dopo una settimana, non sentendo nessuno, chiamo ancora e mi viene detto che sono ancora in ritardo. A quel punto ho dovuto correre a comprare delle sedute per il famoso evento che avevo fissato a casa mia con ulteriore aggravio di denaro. Dopo una settimana chiamo ancora, molto arrabbiata, e dò loro un ultimatum per farmi dire la data di consegna definitiva. Mi rispondono abbastanza scocciati che la data di consegna veniva fissata per il 17 giugno. Il giorno fatidico mi assento dall'ufficio e, udite udite, non si presenta nessuno. Non c'è stata una chiamata, un contatto, una spiegazione. Niente di niente. Allucinante. A quel punto mando una pec e disdico tutto. Neppure a quella hanno risposto. Non mi aspettavo una tale mancanza di rispetto nei confronti del cliente, una tale mancanza di professionalità e un tale trattamento. Con altri modi mi potevano spiegare i problemi e a quel punto avrei potuto scegliere se aspettare ancora o rescindere il contratto. Invece ho dovuto inseguirli per 3 mesi facendomi trovare a casa nel giorno stabilito da loro (che evidentemente era per prendere ulteriore tempo) e a luglio ancora non ho avuto il divano. PESSIMI nella gestione dei rapporti. Mai più.

Lavoriamo con CIM da anni per i nostri progetti, come operatori professionali abbiamo avuto svariate esperienze e tutte positive. Siamo pienamente soddisfatti per la qualità dei prodotti, per il servizio e sopratutto per la possibilità di personalizzazione che rendono questa azienda per noi un partner all'altezza delle nostre realizzazioni di interior

Esperienza decisamente positiva, per cominciare, attirato dal sito web ben costruito, avevo chiesto un preventivo di massima a gennaio 2017, solo per farmi un'idea, risposta rapida e prezzo accettabile per il budget prefissato. Un sabato di luglio, con il vecchio divano ormai decadente, decido di visitare lo showroom per vedere e toccare con mano i divani, non sono esperto, ma tutti i divani esposti mi hanno fatto una buona impressione, per materiali e robustezza. Trovo pure un modello che fa al caso mio, il prezzo è ottimo e non ci penso due volte, lo acquisto. Il ritiro e lo smaltimento di quello vecchio sono inclusi e mi propongono la consegna immediata già a partire dal lunedì. Lavorando lontano da casa opto per il sabato successivo ed eccolo nella foto allegata. Alla consegna Ahmed ha montato il divano in pochi semplici passi e ha fornito consigli pratici per la cura e la manutenzione. Molto apprezzato il regalo del foulard e del copri bracciolo, anche insistendo non hanno voluto un euro di più. Se lo cercate sul sito modello Break con bracciolo Usual. Grazie a tutto lo staff CIM

Purtroppo non si può mettere meno di una stella. Ho acquistato (con molti sacrifici) un divano fatto su misura. Mi hanno paventato questa fantomatica prova in bianco (dove si può vedere e provare il divano durante la sua costruzione) mai avvenuta, mi hanno chiamato a divano fatto!!! Mi sono lasciato convincere dalla commessa sul colore chiaro del tessuto grazie alla sua facilità nello smacchiare e lavare con un panno umido...FANTASCIENZA!!!! Il tessuto attira tutto ciò che gli giri intorno, pelucchi, pulviscolo e poi se ci si siede con un pantalone scuro si creano dei pallini neri che non vanno via con nessun tipo di spazzola, elettrica o manuale che sia, le ho acquistate tutte (su loro consiglio). Addirittura portandolo in lavanderia mi hanno detto che lavandolo a secco non riescono a togliere quei pallini scuri se non con una pinzetta uno per uno!!!!! Gli ho proposto di venire a domicilio (pagando io l'uscita) a farmi vedere come si smacchia con un panno umido...secondo voi???? Parlare con il capo è possibile soltanto via mail, anzi ora non risponde più neanche a quelle...però ho visto che è molto attivo a rispondere alle recensioni negative!!! Forse era meglio rivolgersi agli artigiani della qualità!!!!!! PESSIMI!!! Volevo aggiungere che con 600 euro ho fatto rifoderare il divano in ecopelle da un tappezziere di fiducia. Cosicché il divano ad oggi mi è costato 3100,00 euro più un fegato grosso Baci e buon lavoro.

Azienda pessima. Prodotto scadenti ma soprattutto estrema incompetenza nella gestione del cliente. Come molti, mi hanno spostato la data di consegna 4 volte. Peccato che per 4 volte ho scoperto dello slittamento della consegna poche ore prima della presunta. 4 giorni di lavoro persi. Il mio ordine risultava del tutto diverso dalle aspettative. In pratica una cinesata. Siamo finiti per vie legali ed ovviamente ho avuto ragione. State allerta non affidate nulla a questi signori...il mio errore è stato quello di non leggere prima le numerose recensioni negative. Ho subito lo stesso trattamento di tanti altri qui sotto.

Dopo aver avuto un'esperienza ultra negativa con quest'azienda sento il bisogno di comunicare almeno in sintesi le peripezie vissute,non come atto contro di loro ma come dono gratuito per i potenziali nuovi clienti affinché siano informati e più attenti di noi.. Ad Aprile 2021 ci siamo recati qui per l'acquisto di un divano letto personalizzato.La persona che ci ha seguito è apparsa disponibile e forniva osservazioni e consigli (a posteriori rivelatisi purtroppo tutti errati). Dai 35 gg iniziali si passa a 50 gg causa covid (ormai panacea di tutti i mali...) e va bene,comprensibile! Primo tentativo di consegna a Giugno; elenco tutte le problematiche riscontrate: 1- design non conforme a quanto prospettato in sede di acquisto; ci ritroviamo unaccoppiamento di due strutture e non divano unico, nonché la presenza di un dislivello tra le due basi. 2- Slide non funzionante,non scorre. Fatte diverse prove anche dall'incaricato che motiva il dislivello tra le due basi come necessità per il funzionamento della slide stessa. Ciò non necessita di ulteriori commenti. 3- piedini in legno alti forse 5/6 cm,diversi da quelli concordati in sede,in acciaio bassi e a L,quasi a scomparsa in questo caso I'incaricato ha motivato la maggiore altezza come necessità per equilibrare avendo un letto interno. A ciò si aggiunge una gestione del cliente superficiale e approssimativa: 1- mai ricevuto un contatto telefonico seppur preventivamente concordato con giorno e orario; abbiamo sempre dovuto chiamare noi. 2- gli accordi erano di poter visionare preventivamente il prodotto presso la sede appena disponibile,  ma dato il ritardo di consegna e avendo necessità definiamo la consegna diretta con invio preventivo di foto,mai ricevute. Non accettando il prodotto consegnato inoltre in fase di smontaggio del divano e trasporto è stato scheggiato lo stipite della porta... Da qui ,essendo delusi di tutto chiediamo di poter recedere dall'acquisto ma ci viene specificato che avremmo perso la caparra...per cui con immensa pazienza cerchiamo di spiegare e rispiegare le problematiche. Andiamo lì a Luglio per vedere il risultato delle "presunte" modifiche e oltre ad essere pressoché invariato ,sorpresona: letto sfondato e materasso squarciato!!! Ma come si può??? Prendere appuntamento con un cliente (non in zona tra l'altro)dopo una gestione del genere e permettersi questo lusso. Nemmeno la decenza di controllarlo prima...dopo il delicato smontaggio e rimontaggio era rimasto fermo lì.  A quel punto davvero la pazienza era ai minimi..abbiamo valutato anche di agire legalmente ma come si sa è un percorso a perdere anche quello... continuiamo ad insistere sulle problematiche, difetti,ecc e almeno la decenza di rivedere la questione apportando modifiche compreso il rivestimento completo rendendolo un divano unico e come attenzione  nei nostri confronti uno sconto (utile a coprire forse solo la benzina per tutte le volte che siamo andati li)...siamo ormai a Settembre con la consegna definitiva (ovviamente ci serviva per il periodo estivo in particolare) e poteva essere tutto ok? Decisamente no. Gli addetti al montaggio ci fanno notare che avendo cambiato i piedini sotto si era danneggiato il rivestimento sotto che era opportuno sistemare per evitare una veloce usura. Abbiamo segnalato e ci hanno promesso che sarebbe passato qualcuno a sistemare...intanto abbiamo saldato e siamo a Novembre e non si è sentito più nessuno. Ovviamente con un pregresso del genere sarebbe folle pensare di poter contare su un'eventuale assistenza post vendita per qualsiasi problematica (che temo non tarderanno ad arrivare...) Davvero non ho aggettivi per definire una gestione del cliente di questo tipo...il made in Italy è qualcosa che va tutelato, protetto e se ci si vuole definire ARTIGIANI bisogna saperlo essere, avere i valori dell artigiano. Un artigiano non lascia uscire un prodotto difettoso dalla sua porta,non lascia un cliente deluso... Non basta avere prezzi competitivi...la vera differenza, il vero valore aggiunto è e sarà sempre la QUALITÀ, di prodotto e nella relazione.

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