A.T.EL. & C. Snc Di Gennaro Mirvano

grazie mille, sempre puntuali , gentili e mi avete salvato più di una volta....

Ho avuto un problema con un forno wirpool un pezzo arrivato rotto nulla di irreparabile può succedere..la signora in ingresso si è prodigata rendendo l operazione veloce e risolvendo il tutto...davvero complimenti anche e sopratutto x la gentilezza e la professionalità dimostrata...

Disponibili e professionali

Da anni e anni mi sono servito da loro, comprando anche parecchi elettrodomestici, quando avevano i "fallati", quindi sono STATO un cliente, come dire assiduo, oltre ad aver sfruttato anche la componente riparazioni. Ma non è più quella di un tempo. Mi si rompe un giovedì di novembre la lavastoviglie, chiamo venerdì mattina, arrivano il martedì per poi doverla portare via, torna dopo giorni, pago 170 euro per alcuni materiali sostituiti, due settimane “si rirompe”, causa un vetro nella pompa, vabbè quindi era quello non erano i 170 euro di pezzi. Logicamente dato che devono aver perso competenze, si rirompe martedì 16-gennaio, chiamo mercoledì mattina e lascio detto, conoscendo i polli richiamo e la segretaria mi dice tecnico ammalato e che questo e quello, sta di fatto che mi ha già posizionato per lunedì. Voi cosa fate se lunedì dovete partire per Roma? Chiedi alla moglie: puoi stare a casa? Oggi, stasera alle ore 18:35 mi arriva un messaggio: il tecnico passa domani(martedì) tra le 13 e le 14 (non ti chiedono nemmeno se ti va bene, ma solo dare conferma sì o no prendere o lasciare), rispondo cha sarebbero dovuti passare oggi e non li ho chiamati apposta per vedere con che coraggio … Mi chiamano ed al posto di chiedere ci scusi ci siamo dimenticati, il tipo mi dice che problemi ci sono? Io dico dovevate venire oggi, la segretaria mi ha detto che ero posizionato il lunedì, lui no, perché non abbiamo mandato nessun messaggio. Quindi non siamo in errore, sono io che ho sbagliato a pensare che sarebbero venuti lunedì, che al massimo c’è stato un fraintendimento, certo però mia moglie è stata a casa per quello che mi è stato detto. Niente sono in torto perché non conosco le loro policy aziendali, butto giù il telefono, mi richiama, e logicamente sapendo di essere in ragione mi aspetto almeno, come cliente "quasi derubato di 170 euro in quanto sostituiti pezzi che non serviva sostituire" : un stai zitto, fallo sparlare, chiedi scusa e morta lì, NO, dovendo anche tradurlo, in quanto incapace di parlare italiano, lo stesso tipo mi dà ancora addosso facendomi capire che sto rompendo e che è già tanto se vengono…….. Per farla in breve gli dico che me la tengo così e butto giù il tel., piuttosto che dargliela vinta me ne compro un'altra, sicuramente stando attento a prendere una marca dove loro non siano i tecnici. Fate come volete ma pregate sempre che vada tutto bene, perché anche se non siete in torto, loro, che aggiustano lavastoviglie e frigoriferi, vi potrebbero insegnare a vivere.....

Personale gentilissimo e preparato

Competenza professionalità e cortesia al giusto prezzo

60 euro per inserire un pezzo, rivelatosi di poca importanza (una sicura del filtro) dell'asciugatrice miele, tempo impiegato dal tecnico 3 minuti! Mi sembra un tantino eccessivo, non oso immaginare se avesse avuto una rottura.. Mi servirà per la prossima volta di cambiare proprio assistenza.

Chiamo per un frigorifero da incasso Whirlpool, dicono che loro lo trattano e mi invitano ad andare la. Arrivo e mi presentano una altra marca Svizzera, chiedo del Whirlpool, mi risponde, noi teniamo questa marca, ma siamo venuti per il Whirpool ...ecc. Poi mi raccontano un sacco di storie non vere, perché ovviamente non e' stato il primo negozio che sono andato giusto per confrontare i prezzi. Deludente