Vodafone Store | Il Gabbiano

La gentile signorina al banco mi ha praticamente truffato. Ho chiesto una tessera per il telefono, mi é stata venduta una sim per Router. Peccato, non pensavo potesse succedere. Tutto per 20 euro che Vodafone si può tenere...

Sempre molto genitili e super disponibili, anche in questi giorni di quarantena. In particolare ringrazio Azzurra che è sempre pronta ad ascoltarci e a trovare una soluzione per i nostri “problemi”. Grazie ❤️

Totale disastro! A metà luglio siamo andati per vedere se era possibile aggiustare un Iphone X, all'apparenza sembrava avere un problema di schermo, mi hanno detto che era da cambiare, senza neppure togliere la pellicola protettiva, ne abbiamo comprato uno nuovo. Poi due gironi fà ho portato il telefono in questione alla Iphone di Milano e lì ho SCOPERTO CON STUPORE CHE IL TELEFONO ERA PERFETTO BISOGNAVA CAMBIARE SOLO LO SCHERMO PROTETTIVO!! UNA VERGOGNA HO BUTTATO PIU' DI €1000 PER NIENTE

Il Vodafone store dove ho acquistato il mio nuovo smartphone è un luogo molto frequentato dove, però, ci sono solo 2 operatori che iniziano più lavori contemporaneamente, dilatando così i tempi di attesa. Io ho pagato 25€ per un trasferimento dati dal vecchio al nuovo dispositivo.... è occorsa almeno un'ora e mezza. Purtroppo non hanno inserito correttamente la SIM ed io, arrivata a casa, non mi capacitavo di come mai il cell non funzionasse!! Non del tutto esaustivi sulle modifiche apportate, le ho scoperte al primo rinnovo della mia ricarica....

Il 26 aprile mi reco in negozio e concludo una proposta di contratto per nuova linea fissa. Mi consegnano la vodafone station in comodato d’uso e mi assicurano mi verrà attivata in pochi giorni la linea. Al telefono concludo il contratto facendo richiesta per un adsl come avevo in precedenza, invece l’operatore mi dice che mi faranno una fibra, manifesto il mio dubbio, ma mi assicurano che sia presente la fibra. Magari avranno fatto lavori sulla linea. Arriva il tecnico dopo una settimana e scopre dopo un po’ di lavoro che da me la fibra non arriva. Ma va? Mi dice che sarei stata ricontattata e ad oggi (dopo un mese) anche provando a chiamare io stessa non ottengo notizie. Decido quindi di andare in negozio a restituire il modem e alla richiesta di poter avere una ricevuta di restituzione vengo trattata come se non capissi che invece va bene così…sulla fiducia….chiedo il nome al commesso per sapere con chi ho parlato e non me lo può dire. E io dovrei consegnare un apparecchio del valore di 300 euro per cui ho firmato un comodato d’uso a una persona senza nome, cod operatore o altro? Capisco che magari queste siano le direttive però Vodafone mi è scaduta. Dimenticavo un particolare…il giorno dopo la richiesta di attivazione della linea fissa, che prevedeva offerta per chi avesse operatore telefonia mobile Vodafone, e che non avrebbe potuto cambiare lo stesso per tot tempo pena decadimento dell’offerta, mi arriva messaggio sul telefono che mi avrebbero aumentato la tariffa mensile di 2 euro. A questo punto valuterò di cambiare anche quello. _________ Rispondo qua alla sua gentile risposta perché il post successivo non me ne dà la possibilità. Le assicuro che non era assolutamente mia intenzione fare storie e la questione si sarebbe potuta risolvere in 5 minuti, invece abbiamo dovuto sprecare parole e tempo entrambi per poter ottenere un foglio di ricevuta che in un’epoca dove tutto si basa su contratti scritti mi sembra anche normale chiedere visto il valore dell’oggetto. Mi sarei aspettata un po’ più di cura al bisogno del cliente e un problem solving più rapido; se alcune procedure possono scontentarlo magari possono essere riviste. Almeno questo è ciò che cerco di fare nel mio lavoro. La ringrazio per la sua disponibilità e saluto.

Ragazzi educati, gentili e molto competenti. Finalmente un servizio Vodafone da 10 lode. Grazie ragazzi.

La ragazza che si chiama Giulia è gentilissima preparata professionale paziente. Super! Grazie infinite perché ci ha sempre aiutato a risolvere ogni problema incontrato per quanto riguarda i contratti di telefonia nostri e dei nostri due figli consigliandoci nel modo migliore e accompagnandoci passo passo. Consigliatissimo questo punto Vodafone!

Good