TeKnoHub Assistenza Autorizzata Samsung
4.4/5
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based on 8 reviews
Contact TeKnoHub Assistenza Autorizzata Samsung
| Address : | Via del Pianeta Venere, 119, 00144 Roma RM, Italy |
| Phone : | 📞 +998788 |
| Website : | https://tekno-hub-soc-coop.business.site/ |
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| City : | Roma |
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Marco De Nicola on Google
★ ★ ★ ★ ★ Centro si assistenza di alta qualità. Personale cortese, molto qualificato e anche molto disponibile. Mi sono trovato molto bene. Lo consiglio sicuramente rispetto all'assistenza tramite corriere. Grazie per il lavoro!
 High quality service center. Courteous, highly qualified and also very helpful staff. I found myself very well. Definitely recommend it over courier assistance. Thanks for the work!
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ciccio baciccio on Google
★ ★ ★ ★ ★ Esageratamente caro, per la sostituzione di un pezzo (scheda madre del tv ue55mu6100 che ho poi trovato in vendita online a € 48.00 nuovo, € 25.00 usato...spero prezzi non truffaldini) ho pagato € 230.00 ed ho dovuto pretendere la restituzione del pezzo cambiato (bn62-00834a), secondo il tecnico alquanto contrariato avrei dovuto comunicarglielo il giorno in cui avevo portato il TV in assistenza (non sapevamo neanche quale fosse il problema).
Il TV ora funziona benissimo, buon lavoro (rientrando in casa senza neanche accenderlo - suppongo si accendesse e spegnesse da solo, boh - si sentivano voci per 2 secondi circa col pannello perennemente spento, dovetti staccare la spina perchè quel TV non ha interruttore e portarlo al laboratorio).
Exaggeratedly expensive, for the replacement of a piece (motherboard of the TV ue55mu6100 which I then found for sale online at € 48.00 new, € 25.00 used ... I hope not fraudulent prices) I paid € 230.00 and had to demand the return of the piece changed (bn62-00834a), according to the somewhat disgruntled technician I should have informed him the day I brought the TV into service (we didn't even know what the problem was).
The TV now works very well, good job (returning to the house without even turning it on - I suppose it turned on and off by itself, boh - voices were heard for about 2 seconds with the panel permanently off, I had to unplug it because that TV has no switch and bring it to the laboratory).
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Daniele Staci on Google
★ ★ ★ ★ ★ Ho portato in questo negozio un amplificatore 5.1, per un problema di protezione in fase di accensione, a gennaio 2020. Dopo 6 mesi e ben tre telefonate, nelle quali mi vengono date informazioni generiche e vengo rimandato al servizio tecnico che non mi ha mai richiamato, chiedo di riavere il dispositivo.
Con molta tranquillità mi viene restituito il dispositivo ancora rotto senza neanche chiedere il perché lo stavo richiedendo. Mi viene però fatto lo scontrino per i 20€ pagati all'inizio per la valutazione tecnica del guasto, che non mi è neanche stata consegnata.
Dopo questa recensione, contattato dal proprietario, vengo a sapere che mi era stata mandata una mail 5 mesi fa, nella quale si dice che il pezzo non è più riparabile. Anche se la mail è effettivamente arrivata e a me è sfuggita, non riesco a capire perché non ho avuto riscontri nelle ben 3 telefonate successive. Non è possibile basare una comunicazione col cliente su una mail, se io chiamo telefonicamente, chi risponde, deve conoscere la situazione aggiornata della mia pratica.
Non posso giudicare la capacità lavorativa perché non ho potuto usufruirne, ma per quanto riguarda la cura del cliente si: è stata scadente.
I brought a 5.1 amplifier to this shop, due to a protection problem during the power-up phase, in January 2020. After 6 months and three phone calls, in which I am given general information and I am sent back to the technical service who never called me back , I ask to have the device back.
With great peace of mind, the still broken device is returned to me without even asking why I was requesting it. However, I get a receipt for the € 20 paid at the beginning for the technical evaluation of the fault, which was not even delivered to me.
After this review, contacted by the owner, I learn that an email was sent to me 5 months ago, in which it is said that the piece is no longer repairable. Even if the email actually arrived and escaped me, I can't understand why I didn't get any feedback in the next 3 phone calls. It is not possible to base a communication with the client on an e-mail, if I call by phone, whoever answers must know the updated situation of my practice.
I can't judge the working capacity because I couldn't use it, but as far as customer care is concerned, yes: it was poor.
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fabio zottino on Google
★ ★ ★ ★ ★ Superveloci ad attivare un reintegro accessori. Gentilissimi, mi hanno spiegato come configurare il telecomando del mio TV visto che nella confezione originale non c'era.
Da tenere presente qualora ci fosse un guasto.
Supervise us to activate an accessory make-up. Dear, they explained to me how to configure the remote control of my TV since it was not in the original packaging.
To be kept in mind if there is a breakdown.
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Fabio Di Gaetano on Google
★ ★ ★ ★ ★ A Luglio 2020 ho portato in assistenza presso di loro il mio tv Samsung UE55JS8000, in quanto all'accensione il led di standby lampeggiava ma non appariva nessuna immagine. La loro diagnosi, al costo di 30 euro (o 40 non ricordo bene), e' stata: "Pannello lcd non piu' fornibile come ricambio". Cioe' la tv risultava non riparabile e quindi da buttare.
Parliamo di una TV tenuta maniacalmente, top di gamma da 1500 euro, con ancora con le pellicole sui bordi e sul piedistallo.
Dopo qualche mese di ricerca, tramite un amico, ho avuto la segnalazione di un punto di assistenza generico (non ufficiale Samsung) al quale mi sono recato per effettuare un nuovo tentativo.
La loro diagnosi e' stata "Guasto della scheda madre" ordinabile e sostituibile al costo di circa 190 euro. Dopo avermi rassicurato sul fatto che, se la sostituzione della scheda madre non avesse portato alla soluzione del problema, non avrei dovuto spendere niente, abbiamo deciso di ordinarla ed effettuare la sostituzione.
Dopo qualche giorno sono stato contattato perche' la TV e' risultata perfettamente funzionante.
Mi chiedo come sia possibile che un centro di assistenza autorizzato Samsung possa essere cosi' approssimativo da sbagliare una diagnosi che puo' portare un cliente a buttare una TV assolutamente riparabile.
In July 2020 I brought my Samsung UE55JS8000 TV to them for assistance, as the standby led flashed when turned on but no image appeared. Their diagnosis, at a cost of 30 euros (or 40 I don't remember well), was: "LCD panel no longer available as a spare". That is, the TV was not repairable and therefore to be thrown away.
We are talking about a maniacally kept TV, top of the range from 1500 euros, with still with films on the edges and on the pedestal.
After a few months of research, through a friend, I had the recommendation of a generic (unofficial Samsung) service point to which I went to make a new attempt.
Their diagnosis was "Motherboard failure" which can be ordered and replaced at a cost of around 190 euros. After reassuring me that if the replacement of the motherboard did not lead to the solution of the problem, I would not have to spend anything, we decided to order it and make the replacement.
After a few days I was contacted because the TV was found to be in perfect working order.
I wonder how it is possible that a Samsung authorized service center can be so rough as to misdiagnose that it can lead a customer to throw away an absolutely repairable TV.
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Vincenzo R on Google
★ ★ ★ ★ ★ Centro funzionale, personale qualificato e pronto a dare supporto pratico oltre che tecnico!
Functional center, qualified staff ready to give practical as well as technical support!
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manu demar on Google
★ ★ ★ ★ ★ In tre giorni al televisore 4k hd è stato sostituito il pezzo guasto. Sicuramente soddisfatta
In three days the broken part was replaced on the 4k hd TV. Certainly satisfied
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Fender Bi on Google
★ ★ ★ ★ ★ Pessimi! 20 giorni per diagnosticare e altrettanti per attendere un pezzo mai arrivato. Peccato non si possa dare 0 stelle 1 e' anche troppa....
Bad! 20 days to diagnose and just as many to wait for a piece that never arrived. Too bad you can't give 0 stars 1 is too much ....
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