T.M. Service s.r.l. - ASSISTENZA ELETTRODOMESTICI VERONA E MANTOVA
3.8/5
★
based on 8 reviews
Contact T.M. Service s.r.l. - ASSISTENZA ELETTRODOMESTICI VERONA E MANTOVA
| Address : | Via dell'Industria, 31, 37014 Castelnuovo del Garda VR, Italy |
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| Phone : | 📞 +977 | ||||||||||||||
| Postal code : | 37014 | ||||||||||||||
| Website : | http://www.tmserviceverona.it/ | ||||||||||||||
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| City : | Castelnuovo Del Garda |
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Isabella Protti on Google
★ ★ ★ ★ ★ Ragazzo/tecnico che è venuto super professionale, gentile, competente e paziente. Sono stata super soddisfatta del servizio complimenti davvero!! Mai trovato un tecnico così disponibile!!! Voto 10 e lode!!
 Guy / technician who came super professional, kind, knowledgeable and patient. I was super satisfied with the service really compliments! Never found such a helpful technician !!! Vote 10 and praise!
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matteo agostini on Google
★ ★ ★ ★ ★ Richiesto preventivo per riparazione marca Teuco il 21/02/2022 ma ad oggi ( 12/03/2022 ) nessuna risposta.
Request a quote for Teuco brand repair on 02/21/2022 but to date (03/12/2022) no response.
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mirella zordan on Google
★ ★ ★ ★ ★ Pessima esperienza la mia. Ho contattato l azienda per un guasto al frigorifero;dopo aver visto la rottura il tecnico mi chiede 80 euro di anticipo sul lavoro. Ho atteso due mesi e mezzo perché fosse completato perché “ non arriva il pezzo di ricambio “( scusa classica)
numerose telefonate di sollecito non sono servite perché non sapevano nemmeno di cosa parlavo e ognuno rispondeva “che avrebbe chiesto al tecnico. “
Dopo due mesi e mezzo in cui sono stata senza frigo ,conservando i cibi all aperto in terrazzo perché per fortuna era inverno ,finalmente qualcuno si è degnato di fare il lavoro.
Il frigo è andato avanti un mese e poi si è guastato di nuovo esattamente come prima
Ovviamente non chiamerò mai piu un azienda la cui professionalità è zero
My bad experience. I contacted the company about a refrigerator failure; after seeing the break the technician asks me for an advance of 80 euros on the work. I waited two and a half months for it to be completed because "no spare part arrives" (classic excuse)
numerous reminders were unsuccessful because they did not even know what I was talking about and each replied “that he would have asked the technician. "
After two and a half months in which I was without a fridge, storing food outdoors on the terrace because luckily it was winter, finally someone deigned to do the job.
The fridge went on for a month and then broke down again exactly as before
Obviously I will never call a company whose professionalism is zero again
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Romina S. on Google
★ ★ ★ ★ ★ Lavastoviglie Beko in garanzia che, dopo infruttuosi interventi in casa iniziati a novembre 2020, chiamate al nostro elettricista di fiducia per escludere problemi all'impianto elettrico, la sostituzione del salvavita funzionante, con uno più recente, è stata portata in laboratorio per la risoluzione definitiva del problema (scatta l'impianto elettrico generale) il 13 maggio. Contattati più volte, venivano riferiti ritardi nella gestione dell'ordine dei ricambi necessari per colpa della casa madre.
Secondo quanto riferito dal servizio Customer Care Beko Italia il 14 luglio, la ditta confermava di aver ricevuto i pezzi di ricambio ma solo il 02 agosto, dopo un ulteriore sollecito anche al servizio clienti Beko, la TM service mi comunicava di dover provvedere alla sostituzione dei pezzi proprio nella stessa giornata. Nel tardo pomeriggio, venivo ricontattata dal tecnico che proponeva la restituzione della lavastoviglie senza la luce rossa funzionante (quella che mostra visivamente l'elettrodomestico ad incasso in attività) perché si erano accorti che anche quella luce mandava in corto l'elettrodomestico e avrei dovuto ancora aspettare nell'eventualità di un nuovo ordine. Naturalmente non ho accettato la proposta, la lavastoviglie deve essere restituita funzionante in tutte le sue parti.
Dati i tempi di attesa, sarebbe stato opportuno far partire da tempo la richiesta di sostituzione dell'apparecchio in garanzia fino a novembre 2021.
Dopo questa esperienza, eviterò Beko ed il suo servizio assistenza.
Beko dishwasher under warranty that, after unsuccessful interventions in the home started in November 2020, calls to our trusted electrician to rule out problems with the electrical system, the replacement of the working life-saving device, with a more recent one, has been brought to the laboratory for definitive resolution of the problem (the general electrical system is triggered) on 13 May. Contacted several times, delays were reported in the management of the order of the necessary spare parts due to the fault of the parent company.
According to reports from the Beko Italia Customer Care service on 14 July, the company confirmed that it had received the spare parts but only on 02 August, after a further reminder also to the Beko customer service, TM service informed me that it had to replace the spare parts. pieces on the same day. In the late afternoon, I was contacted by the technician who proposed returning the dishwasher without the working red light (the one that visually shows the built-in appliance in operation) because they realized that even that light was shorting the appliance and I would still have to wait in the event of a new order. Of course I did not accept the proposal, the dishwasher must be returned in working order in all its parts.
Given the waiting times, it would have been appropriate to start the request for replacement of the appliance under warranty until November 2021.
After this experience, I will avoid Beko and his customer service.
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Marco G on Google
★ ★ ★ ★ ★ Giovedì 5 agosto vi è stata inviata una richiesta di assistenza per una lavatrice candy. Lunedì 9 agosto mi dite "ma la richiesta è arrivata giovedì" facendomi capire : Cosa pretendo ?
mi contatterà il tecnico il giorno prima.... Ma quando?? Forse non sapete che anche gli altri hanno i propri impegni
Poi ovviamente è agosto, fate solo le urgenze, avete solo un tecnico e poi chiudete per ferie..ovvio! Tanto il cliente è l'ultimo dei problemi.... Adesso sono sicuro che il mio intervento passerà in fondo alla lista.
Mi rimborsate almeno i lavaggi che dovrò fare nelle lavanderie?
Distinti saluti
A support request was sent to you on Thursday 5th August for a candy washing machine. Monday 9 August you tell me "but the request arrived on Thursday" making me understand: What do I expect?
the technician will contact me the day before .... But when? You may not know that others have their own commitments as well
Then of course it's August, just do the emergencies, you only have a technician and then close for holidays .. of course! In any case, the customer is the least of the problems .... Now I'm sure my intervention will go to the bottom of the list.
Will you at least reimburse me for the washes I have to do in the laundries?
Best regards
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Monica Vantini on Google
★ ★ ★ ★ ★ Zero assistenza! Chiamati più volte e mai arrivati! Ti vendono le cose e basta.. Siamo andati da un altro..
Zero assistance! Called several times and never arrived! They just sell you things .. We went to another ..
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Michela Marchesini on Google
★ ★ ★ ★ ★ Ho fatto richiesta di assistenza il 2 Agosto per la riparazione di una lavatrice in garanzia e ad oggi non mi ha ancora chiamato nessuno. Chiamo io per 3/4 volte in un mese e mi dicono sempre di aspettare qualche giorno e verrò ricontattata. Chiamo un giorno e scopro che siete tutti in ferie e nessuno mi aveva avvisato di niente anzi ero stata illusa di essere ricontattata a breve in pochi giorni. Lunedi chiamo e mi risponde la signora Morena se non ricordo male il nome, dire maleducata è poco, dopo svariati tentativi di farmi ascoltare e spiegare la mia versione mi sbatte il telefono in faccia dicendomi che non aveva voglia di discutere. Ma cosa crede che la gente dopo settimane di attesa senza risposta stia li tranquilla ad aspettare e non si lamenti? Ma voi sapete cosa vuol dire lavorare o prendete in giro le persone? Non ho mai avuto un esperienza così pessima e soprattutto lavorando a contatto con i clienti non è questo il modo di risolvere i problemi. Adesso che leggo le recensioni capisco che questa pessima esperienza non l’ho avuta solo io ma altra povera gente che si affida a voi per le riparazioni di elettrodomestici quando non sapete neanche gestire una telefonata. Io è quasi un mese che sono senza lavatrice e pazienza ma voi fatevi un esame di coscienza e iniziate a lavorare come si deve. Non capisco come gente come voi possa lavorare in questo modo prendendo in giro le persone.
I requested assistance on August 2nd for the repair of a washing machine under warranty and to date no one has called me yet. I call 3/4 times in a month and they always tell me to wait a few days and I will be contacted. I call one day and discover that you are all on vacation and no one had warned me of anything indeed I was deluded to be contacted shortly in a few days. Monday I call and Mrs. Morena answers me if I remember the name correctly, saying rude is little, after several attempts to make me listen and explain my version she slams the phone in my face telling me that she did not want to argue. But what do you think people after weeks of waiting without an answer are just waiting there and not complaining? But do you know what it means to work or do you make fun of people? I have never had such a bad experience and especially working in contact with customers this is not the way to solve problems. Now that I read the reviews, I understand that not only me but other poor people who rely on you for appliance repairs when you can't even manage a phone call have had this bad experience. I have been without a washing machine and patience for almost a month, but you do an examination of conscience and start working properly. I don't understand how people like you can work this way by making fun of people.
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giandomenico montanaro on Google
★ ★ ★ ★ ★ Personale competente e disponibili. Tempi di attesa per interventi di riparazione un po lunghi.
Competent and helpful staff. A little long waiting times for repairs.
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