Samsung Customer Service | Centro Assistenza ufficiale

Ho avuto un problema ad un tablet. Prima il display, poi la vibrazione. La riparazione del display è avvenuta in maniera impeccabile e in tempi molto rapidi. Per quando riguarda la vibrazione la situazione era un po' complessa perchè i test non identificavano il problema. Nonostante la complessa situazione il responsabile ha saputo gestire al meglio il tutto. Sono molto precisi e puntuali. Le riparazioni avvengono sempre in modo puntuale. Sono molto impegnati nel mantenere la soddisfazione del cliente. Complimenti al responsabile.

Esperienza negativa. Ho consegnato per la riparazione in garanzia a Unieuro di Genola ( servizio pessimo) che a sua volta inviava presso questo centro un telefono Samsung S20FE acquistato da poco piu’ di un mese che presentava un difetto allo schermo ( ha iniziato a macchiarsi progressivamente e velocemente di viola-nero). La riparazione non e' stata fatta in garanzia ma mi e’ arrivata una richiesta di Euro 130,00. Dopo aver cercato telefonicamente ma inutilmente in quanto non rispondono sono riuscito a contattarli tramite mail ( dopo 6 giorni). Mi e' stato detto che il display era rotto ( questo e' ovvio se fosse aggiustato non lo mandavo in riparazione) e successivamente alle mie rimostranze mi hanno mandato una foto di un telefono con una evidente riga sullo schermo. Quando l'ho lasciato al venditore non aveva nessuna riga sullo schermo in quanto il telefono non ha mai preso colpi ed e’ sempre stato custodito nella smart cover a libro originale. Purtroppo e' la loro buona fede contro la mia e quindi non avendo fotografato il telefono alla consegna non ho avuto possibilita' alcuna di contestare legalmente quanto sopra. Un responsabile del Customer service gentilmente mi ha contattato dicendomi di provare a chiamare direttamente il supporto clienti Samsung per spiegare il tutto ma anche li ho trovato un "muro" ( sto ancora aspettando che mi richiami un responsabile). Al di là del fattore economico (130 euro non sono pochi) e' una questione di principio in quanto ritengo di essere nel giusto. L'unico consiglio che posso dare e' di fotografare in ogni sua parte il telefono prima della consegna in modo da non restare "bruciati" come lo sono stato io.

Mi sono recato in questo ...."centro assistenza tecnica ufficiale Samsung" ... in vita mia non ho mai ricevuto un simile trattamento da nessuno,soprattutto da un assistenza di un marchio a cui ho lasciato migliaia di euro negli ultimi 10 anni. Prendo il numerino,avendo prenotato dal sito internet l'appuntamento per le ore 10 ,alle 9.55 la signora della sportello mi chiede se io avessi preso il numerino esatto per le prenotazioni , e chiedendomi anche se fossi sicuro di avere una prenotazione (questa è una grave mancanza di rispetto verso un cliente ,ma dove siamo nelle favelas?),comunque mi invita ad aspettare perché non erano ancora le 10. Passano altre 3 persone davanti a me e intanto si fanno le 10,20 ,mi avvicino allo sportello e spiego che ho preso l'appuntamento per una presunta anomalia al sistema di ricarica ,spiego comunque che il difetto, il telefono non lo fa' spesso ,e spiego anche che ho provato diversi caricatori originali e me lo ha fatto con tutti quanti ,mi fa'il test ed effettivamente in quel momento il telefono non ha dato problemi,chiedo cortesemente se possono ritirare il telefono per un accertamento approfondito ed nel frattempo esce il tecnico dall ufficio che dandomi anche del tu mi dice "ti abbiamo detto che senza il caricatore originale non possiamo fare niente" ...no comment !! Ho chiamato la Samsung per lamentarmi dell'accaduto e gentilmente mi ha offerto un ritiro a domicilio e l'assistenza in un altro centro. Morale della storia : 3 ore di permesso per essere trattato veramente male e con una freddezza spietata. Di certo non mi rivedranno più,piuttosto farò 40 km in più... addio. Aggiungo anche che ad ogni cliente che lasciava il centro gli veniva offerto un gadget samsung in omaggio ,lo hanno dato anche ad un signore che si è recato la per cambiare una suonerie ,quando sono andato via io ,niente gadget ed un saluto che sembrava più un ..."lasciamo perdere",una giornata da fantascienza! Mai ho visto una mancanza di cordialità e professionalità così. Ps.visto che non c'è un tasto per rispondere ,rispondi qui. Io non mi sono presentato al centro samsung dicendo che il dispositivo non funzionasse ma ho richiesto un appuntamento con samsung per un problema di ricarica ,ho fatto presente che spesso il telefono carica in maniera molto lenta ed ho anche detto che ho provato diversi caricabatterie originali ed il problema non si è mai risolto ,quindi se mi presento ad un centro samsung e mi viene testato il telefono di fronte ed in quel momento il telefono non dà dei problemi non significa che non li abbia,per quanto riguarda il fatto che la signora mi ha fatto passare davanti ad altre persone,non è stato assolutamente così, mi ha fatto avvicinare al bancone e quando ha visto che mancavano ancora dei minuti alle 10 mi ha chiesto di aspettare ancora ...

Mi sono recato qui ben due volte la prima mi hanno riparato un cellulare in garanzia sono stati veloci e gentili. La seconda volta ho dovuto far sostituire il display del mio Samsung, siccome lavoro molto col telefono Mi hanno ordinato il display e quando è arrivato hanno preso appuntamento e in un'ora me l'hanno sostituito. Non c'è che dire mi sono trovato benissimo. La signorina alla reception è stata gentilissima

Good work

Well they don't service phones made outside europe ?? so be aware

Very friendly staff. Most of them didn't speak English tho.

Friendly and helpful staff. Knowing some Italian might help. Or Google Translate App.