Palumbo srl

Ottima assistenza ufficiale Bosch. Mi hanno dato l'appuntamento lo stesso giorno poco prima di Natale e hanno risolto il problema tecnico brillantemente dimostrando professionalità, e precisione nell'intervento.

Rivolgersi ad un servizio significa supporre che il problema venga risolto secondo scienza e coscienza. Così sono stato abituato a pensare, ma cosi non è stato. Ho chiesto l'intervento per una caldaia già in loro manutenzione che il 30 dicembre non erogava più acqua calda, con le temperature polari che si erano manifestate. Sono venuti la mattina del 31 e l'addetto, dopo aver cambiato una pompa in plastica che perdeva, ha detto di sperare che la riparazione andasse a buon fine perché poteva essersi bagnato l'interruttore. Ho risposto di provvedere a cambiarlo viste le temperature e il fatto che saremmo andati incontro a due giorni festivi: ho avuto risposta che poteva non accadere, dopodiché l'operaio è andato via. Naturalmente, da subito l'acqua calda non ha funzionato e, nonostante fosse mezzogiorno, nessuno ha più risposto al telefono per tornare a provvedere. Né al fisso e né ai cellulari. E si che il loro addetto era andato via da nemmeno 30 minuti. Ovviamente non è stato possibile lavarsi, fare la doccia o altro fino alla fine delle ferie di capodanno. Ritengo questo comportamento negligente ed imprudente, sprezzante delle conseguenze per la clientela e del tutto censurabile. Sconsiglio vivamente di rivolgersi a questa ditta, considerato il pressapochismo e la negligenza dimostrata. In un altro paese, più civile dell'Italia e della città di Roma, non avrebbero alcun mercato.

Una terza parte ci aveva montato uno scaldabagno nuovo Bosch appena comprato ma non era riuscita a farlo funzionare. Abbiamo chiamato Palumbo e hanno riscontrato che era un difetto non di installazione (per quanto non fosse stata fatta a regola d'arte) ma proprio della caldaia. Dopo quattro giorni hanno mandato un tecnico con dei pezzi di ricambio che ha provato in ogni modo a farla funzionare. Avendo constatato che non c'era modo, hanno aperto una procedura di garanzia alla Bosch inviandogli un resoconto tecnico per motivare la "sostituzione completa". A quel punto abbiamo aspettato mi pare circa 10 giorni, ma è anche vero che era a Dicembre vicino a natale. Ci hanno poi mandato l'installatore che l'ha montata, devo dire bene facendo attenzione a non farla andare sulle piastrelle in basso. Dopo due giorni abbiamo riscontrato che a volte la caldaia si bloccava e mostrava un codice di errore, costringendo a spegnerla e riaccenderla. Due giorni dopo ci hanno mandato un tecnico che ha cambiato la configurazione necessaria e da quel giorno più nessun problema, è passato più di un mese Il tutto è stato fatto sotto garanzia senza spendere nulla. I tecnici che sono venuti sembravano ragionevolmente competenti e non maleducati, nessun problema anche col call center. Non possiamo commentare sull'operato di questa società e sui prezzi, in quanto, come detto prima, noi non abbiamo pagato nulla ed era tutto in garanzia. La nostra recensione vale quindi SOLO per la situazione vissuta di intervento completamente coperto dalla garanzia.

Mi danno appuntamento dalle 14.00 alle 16.00. Il tecnico chiama dicendo che sta sotto casa, io mi scuso (arriverò in 15 min. dall'ufficio). Sua risposta testuale: io non la scuso, io me ne vado. Io- ma può tornare in un altro momento? Lui- boh, senta l'ufficio se vuole. In pratica il loro tempo vale più del mio: io devo aspettare i loro comodi per 2 ore senza un orario preciso; loro non aspettano 15 min e ti trattano con condiscendente arroganza. Magari saranno bravi, ma non lo saprò mai. Peraltro la chiamata e il tempo dell'intervento si pagano...

Sono ricorso alla ditta Palumbo in quanto assistenza ufficiale della Bosch per lo scaldabagno. Grazie alla gentilezza ed attenzione di una bravissima addetta alla programmazione è stato possibile ottenere un intervento rapido in giornata. Il tecnico si è mostrato molto preparato e rispettoso delle esigenze della clientela. Meritano il massimo delle stelle ed il mio più sincero ringraziamento.

Il mio installatore di fiducia ha contattato la Palumbo, come centro assistenza autorizzato Junkers-Bosch, in quanto la caldaia Bosch appena acquistata ed installata non caricava l'acqua nell'impianto di riscaldamento. Il “tecnico” che si presentava per risolvere il problema, senza nemmeno guardare la caldaia, e con atteggiamento sbrigativo, presuntuoso e maleducato sosteneva che il problema non era dovuto ad un difetto del rubinetto di carico della caldaia ma all'insufficiente pressione dell'impianto idrico e che, per risolvere il problema, avrei dovuto installare un vaso di espansione supplementare. Alla mia contestazione che non poteva trattarsi di un problema di pressione perché la vecchia caldaia arrivava a pressioni di oltre 3 BAR mi sentivo rispondere che non capivo niente di termotecnica e mi sarei dovuto informare meglio prima di acquistare la caldaia. Per fortuna il mio installatore trovava il modo di aggirare il problema installando un ulteriore rubinetto di carico all'esterno della caldaia, smentendo la diagnosi della Palumbo e dimostrando che il problema non era la pressione ma un difetto di fabbrica (che purtroppo permane) della caldaia stessa. Statene alla larga.

Ottimo servizio e professionalità da parte della persona che è venuta a fare la revisione della caldaia

Pessima esperienza. Ho chiamato per decalcificare il mio scaldabagno e il tecnico è arrivato senza portare con sé i sali per l'addolcitore perché avrei dovuto procurarli io. Naturalmente quando ho telefonato nessuno si è sognato di dirmelo. Ho pagato 90 euro per farmi spiegare come cambiare i sali nell'addolcitore e per dare una passata di aspirapolvere all'Interno dello scaldabagno impolverato. Non mi ha decalcificato niente perché potrebbe bucarsi la parte in rame in quanto è troppo intasata di calcare. E allora perché li ho chiamati? Veramente sconsigliati