Nursing Home Villa Maria

Cattiva esperienza! Ho eseguito (anzi ho provato ad eseguire) una RM con ctrs, ma ho avuto un attacco da panico (credo) o da claustrofobia, dovuto forse alla compressione del torace o al fatto che mi venisse chiesto di trattenere il respiro (che a me pareva per troppo tempo)... comunque non ce l'ho fatta e ho chiesto di uscire dal "tubo" e interrompere l'esame. Premetto che avevo già fatto altre RM, anche se non al torace. Sono però stata trattata male dal personale addetto, sentendomi dire "ma non sai tenere il respiro? allora tieniti il tuo male!"

Ho dovuto rinunciare alla visita programmata perché mancava totalmente l’attenzione al contenimento del COVID-19. Impiegata senza mascherina, pazienti con le mascherine abbassate in sala d’attesa e nessun controllo. Intollerabile in quello che dovrebbe essere un ambiente sanitario!

Recentemente ho accompagnato mia mamma a fare una radiografia. Ci tenevo a fare i miei complimenti alla struttura per il servizio erogato. In particolare un grazie per la gentilezza e la professionalità al tecnico Andrea e alla dottoressa Mosconi.

Un'ora che attendo il messaggio per il green pass dopo aver fatto un tampone rapido ed a breve ho una visita in Ospedale. In tutte le farmacie dopo massimo 10 minuti arriva il messaggio con la certificazione. Incassate ed offrite un pessimo servizio. La carta che date con esito negativo è carta straccia lo sapete benissimo pure voi, evitate di dire che è sufficienre esibirla per accedere in Ospedale come ha fatto al telefono una vostra dipendente. Peggio ancora sentirsi dire che il green pass viene rilasciato nell'arco della giornata perché questi sono i tempi del ministero. In qualsiasi farmacia non sono questi i tempi, dimostrate zero professionalità e zero rispetto per il cliente. Pessimi

Male organizzati. Ho segnalato la cosa anche sul questionario che fornisce Villa Maria ai clienti, in reception sono male organizzati, non sanno rispondere a richieste, e quando rispondono sbagliano, ho ricevuto preventivi errati, vengo continuamente rimbalzata ad ogni telefonata. Il problema li è proprio la reception. La dottoressa che fa gli esami del sangue è bravissima e merita tanto, fossi il titolare cambierei al più presto il personale in accoglienza per recuperare i clienti persi!

Ho prenotato una visita e la centralinista mi ha dato indicazioni stradali errate ed anche non richieste. Il giorno della visita Google maps non funzionava, per fortuna che ho chiesto subito per strada indicazioni e così sono potuto arrivare in tempo per la visita essendo anche in bicicletta, altrimenti sarei arrivato in ritardo. La cardiologia comunque è stata bravissima. La prossima volta andrò a visitarmi da un'alta parte.

10 e lode al reparto del quarto piano. I miei sentiti ringraziamenti al personale medico e infermieristico. La mia personale esperienza ha superato, e di molto, ogni mia più rosea aspettativa. Tutti, indistintamente, professionali, gentilissimi e sempre disponibili. Al quarto piano tutto è nuovo, dotato di tutti gli ausili medici. Sempre pulitissimo. Le stanze sono ampie e dotate di un bagno indipendente molto ampio e di un grande televisore. Di più non credo si possa chiedere. Mi ritengo fortunato di aver potuto usufruire dei servizi del quarto piano. Ancora un sentito ringraziamento per quanto avete fatto per mia madre Loredana.

Male male male malissimo. Per prenotare una visita con un’assicurazione sanitaria mi sono trovata malissimo. Sconsiglio vivamente se non volete perdere ORE di tempo e sentirvi rimbalzare di qua e di la con l’unica soluzione di: chiamare il fondo. Ho prenotato un voucher, mi è stato accettato. Ho provato a chiamare senza risposta più volte, ho mandato una richiesta per prenotazione tramite il form del sito. Sono stata richiamata da una signora che mi ha detto che la dottoressa che ho selezionato fa solo visite PRIVATE e mi ha dato il numero di un altra struttura da contattare per la mia problematica. Ho chiamato la struttura e mi hanno detto che loro non c’entrano niente con il voucher richiesto (giustamente), che non capiscono perché mi abbiano rimbalzata di la e che avrei dovuto sentire Villa Maria. La signora gentilissima si è fatta carico della mia problematica e ha chiamato personalmente Villa Maria per aiutarmi con il mio voucher. Quando hanno risposto mi hanno rimbalzata su altre TRE persone e finalmente sono riuscita a prenotare la visita. In seguito a tutto ciò purtroppo ho avuto esigenza di anticipare di qualche giorno. Una volta anticipato l’appuntamento mi è arrivata una mail in cui c’era scritto che il voucher è stato annullato dalla struttura. Ho chiamato Villa Maria. Mi è stato detto (anche con una certa arroganza) che avrei dovuto sentire il fondo. In mezzo a tutto ciò ci sono stati altri episodi più o meno simili che evito di raccontare. Ogni volta che ho avuto bisogno di un aiuto per capire cosa fare con il voucher non ho ricevuto nessun tipo di aiuto ma sono stata rimbalzata sempre. Tra l’altro mi è anche successo di essere stata richiamata 2/3 volte per problematiche che avevo già precedentemente risolto con le colleghe, sintomo di una grande DISORGANIZZAZIONE. Detto questo alla fine le ho provate tutte, ho richiamato l’assicurazione 1000 volte e mi hanno sempre detto che il cambio dell’appuntamento è una cosa che dovrebbe gestire la struttura perché loro non hanno visibilità di quella parte. Sembra proprio che la struttura non sia interessata a prendersi carico dei pazienti che utilizzano un’assicurazione sanitaria. Quindi ho annullato tutto e ho cambiato struttura, spendo sicuramente qualcosa in più ma ci guadagno in termini di tempo e di salute mentale ?.