Montemurro Service

Mai mi sono confrontata con tanta mancata professionalità. Sono da Novembre in attesa di un pezzo di ricambio della lavatrice. Effettuato il primo sopralluogo dopo circa una settimana dalla mia chiamata, mi è stato fatto presente che era un problema all'inverter del motore. Costo 30,00 € per la chiamata che mi sarebbero state scalate sul costo del ricambio. Sul momento non mi è stato fatto alcun preventivo, sono dovuta recarmi da allora ogni settimana personalmente nel negozio per fissare un appuntamento che è stato puntualmente disatteso. Sono riuscita dopo vari tentativi ad avere il preventivo (ovviamente senza data solo con un timbro), in cui si parla semplicemente della sostituzione di un cavetto al costo di 65,00 € con le 30,00 già decurtate. Praticamente io pagherò 95,00€ per un semplice cavetto che ancora dopo TRE MESI non ho. Ovviamente a questo costo si aggiungono quelli che ho sostenuto in tre mesi per la lavanderia. Sono senza parole. Ovviamente la stellina è solo per consentire la pubblicazione.

Darei 0 stelle, se fosse possibile. Contattata l'impresa (solo perché indicata dalla casa madre Indesit), ho potuto riscontrare una pessima gestione del cliente, da parte del personale di segreteria specificamente addetto. Al di là dei toni e dell'atteggiamento, manca totalmente la capacità di interfacciarsi con i clienti (soprattutto quelli che, da oltre un mese, attendono con pazienza, la soluzione di un problema creato da loro). E dalle recensioni, vedo che ovviamente non sono il solo consiglio vivamente di formare gli addetti alla segreteria. Mai avuto un'esperienza peggiore.

Il mio frigorifero si è rotto a novembre, montemurro ha mandato due tecnici, di cui il primo non ha risolto, e il secondo nemmeno. Valitazione da 1 a 10 direi 0. Sto telefonandoda circa 30 giorni e nessuno risponde, ripeto nessuno risponde. Ho affidato la pratica ad un legale.

5 mesi per risolvere un guasto alla mia asciugatrice Bosch in garanzia. Pessimo ma proprio pessimo centro assistenza.

Chiamo in data 4 gennaio perché la mia lavastoviglie Beko (in garanzia) non funzionava più (saltava il contatore). Vengo contattato subito dopo per un appuntamento nel quale mi viene detto che probabilmente è la scheda madre e/o la resistenza. Mi dicono che ordinano i pezzi ed in massimo 15 giorni avrebbero sistemato tutto. Dopo un mese nessuna notizia, chiamo per avere informazioni ed una ragazza mi dice che mi tocca aspettare, con fare scocciato e MODI MOLTO MOLTO SCORTESI (a mio avviso la cosa più grave). Metà mese si presentano i tecnici (molto gentili, mi tocca dirlo), ma si accorgono che i ricambi sono errati. Si scusano e vanno via. Dopo altri 15 giorni (arriviamo a quasi metà marzo) tornano i tecnici. Risultato? Pezzi di ricambio nuovamente sbagliati. Si scusano, mi dicono che già nella giornata verrò contattato per fornirmi una data sicura. Passano le settimane, chiamo e mi viene detto che hanno richiesto - alla casa madre Beko - la sostituzione. Dopo una settimana senza news, chiamo direttamente la Beko che mi riferisce di aver rigettato la richiesta, andranno quindi sostituti i pezzi danneggiati. Vengo contattato il 3 maggio 2021, mi fissano appuntamento per il giorno dopo. Sostituiscono scheda madre, pare funzioni tutto. Primo lavaggio, scatta nuovamente il contatore. Chiamo e mi dicono di aprire nuova pratica con la Beko, che mi fornisce prontamente numero e data di intervento. Richiamo la Montemurro qualche minuto fa, 7 maggio (5 mesi dall’inizio di questo calvario), la solita signorina MALEDUCATA mi dice, testualmente “a me quello dice dice la Beko poco importa, lunedì non credo che verrà qualcuno, si figuri oggi”. Cara Montemurro, il cliente bisogna coccolarlo, sentirlo, chiamarlo, farlo sentire a casa. Vi dondolate nell’essere monopolisti in zona, ma non funziona cosi. Fate un’indagine sul vs personale interno, magari un sondaggio qualità perché perdete - e perderete - tanti altri clienti con questo atteggiamento. Ne perde la Beko e tante altre marchi da voi detenuti (leggo che le recensioni sono orientate tutte vs lo stesso verso). Di certo, come ha scritto qualcun altro, la prossima volta che prenderò un elettrodomestico mi informerò se sarà compreso nei vs marchi. Una recensione negativa arriva a 10 persone minimo, leggi statistiche. Dovreste rivedere tante cose. Ma tante!

Pessimi al call centro mi ha risposto un'incopetente maleducata che non sapeva distinguere la scheda di segnalazione del guasto dal pezzo da sostituire e nn mi ha voluto passare nemmeno il suo superiore dicendo che era lei la titolare ...che vergogna tenere sta gente a parlare con gli utenti...

Personale gentile e professionale. Intervento rapido e prezzi decisamente contenuti.

Professionalità e serietà 0. Dopo oltre due mesi dal primo intervento mi hanno sostituito il frigo che non sono non volevano salire al mio piano ma dopo averlo salito mi hanno lasciato il vecchio. Ho chiamato il servizio clienti per segnalare la scorrettezza dell'operato e invece che risolvermi il problema nel minor tempo possibile mi hanno consigliato di chiamare la nettezza urbana per lo smaltimento nonostante spettasse a loro il ritiro.