MEDIAMARKET S.p.A.

Comprata la lavastoviglie a libera istallazione non sono stati in grado di allacciarla, mi hanno praticamente sollevato tutto il ripiano della cucina staccandolo completamente. Risultato: lavastoviglie incasso rotta ancora lì e da ritirare, quella nuova in corridoio e adesso mi tocca chiamare un moliliere per sistemare il piano!! Incompetenti

Buongiorno dico solo che ho acquistato un frigo Indesit l 8 settembre. Non funzionava. Ho chiamato subito il numero verde e mi hanno assicurato che avrebbero mandato un tecnico MAI VISTO NESSUNO ho chiesto il recesso. Ho fatto più solleciti per in ritiro e la restituzione e dell importo AD OGGI DOPO DUE MESI HO IL FRIGO NEL CORRIDOIO E VOI AVETE IN TASCA I MIEI 400 EURO VERGOGNATEVI

21/02/2021 Ho ordinato una lavatrice e oggi 26/02/2021 mi è arrivata distrutta davanti ho provato a contattarli ma non rispondevano all'email e al telefono. ???

Esperienza pessima. Prodotto arrivatomi senza scatola originale, con un graffio e si surriscalda facilmente, seppur ricondizionato non è assolutamente pari al nuovo come loro lo pubblicizzano. Ho richiesto il recesso ma è da più di una settimana che sto provando a contattarli in tutti i modi (mail,whatsapp, telefonicamente, area clienti del sito) e non ho ricevuto ancora alcuna risposta. Seguirà azione legale qualora non mi risolvessero il problema entro i tempi.

Ordinato un vaporetto sul sito giorno 30/11/2020, mi è arrivato usato, in una scatola anomala e con pezzi rotti all'interno. Dopo svariate volte non ha mai risposto nessuno telefonicamente. Mi sono dovuta recare per ben tre volte al negozio più vicino a me (circa 100km) e poi finalmente dopo essermi infastidita abbastanza mi hanno fatto il modulo di reso. Infine ho dovuto attendere più di un mese per ricevere il nuovo e ho dovuto anche eseguire delle procedure tramite e-mail. Nonostante abbia ottenuto ciò per cui avevo pagato posso dire che non ricomprerò mai più qui.

Ho acquistato una lavastoviglie Bosch da incasso online sul sito Mediaworld per mia mamma che è anziana e ha problemi di schiena. Prima di procedere all'acquisto ho chiamato l'assistenza clienti per informarmi sulle modalità, i tempi, i costi di spedizione ed installazione. Al telefono mi è stato confermato tutto quanto riportato per iscritto sul sito circa l’installazione degli elettrodomestici da incasso. E tra l’altro mi è stato assicurato che consegna ed installazione sarebbero avvenuti nello stesso momento a cura della stessa persona. Convinta dal servizio descritto ho quindi subito effettuato l’acquisto sul sito pagando immediatamente con Paypal sia il prezzo dell’elettrodomestico scelto, che le spese di consegna 29,99 che quelle di installazione 79,90. La lavastoviglie è stata consegnata del trasportatore “Ceva Logistics” nei termini previsti, il quale però si è limitato a consegnare la lavastoviglie senza procedere all’installazione descritta. La lavastoviglie è stata infatti inserita nella cucina senza essere fissata e senza che venisse montata l’anta del mobile. Anzi, l’anta del mobile se non fosse stato per mia mamma, sarebbe stata distrattamente ritirata e buttata via dal trasportatore insieme alla vecchia lavastoviglie. Alla richiesta di installazione promessa il trasportatore ha risposto onestamente di non essere in grado e non avere il materiale per effettuare l’installazione dell’incasso, materiale che tra l’altro era compreso nell’elettrodomestico ed è stato lasciato imballato insieme all’elettrodomestico, elettrodomestico per mia mamma inutilizzabile dal momento che non essendo fissato alla cucina non si riusciva ad aprire e di conseguenza accendere ed utilizzare. Alle richieste di mantenere quanto promesso circa l’installazione e la spiegazione del funzionamento dell’elettrodomestico, il trasportatore ha risposto a mia mamma di 72 anni di arrangiarsi o chiamare un mobiliere ribadendo di non essere in grado e le ha consigliato di fare come aveva già detto in giornata ad un’altra persona da cui era stato a consegnare un climatizzatore di fare la segnalazione sul sito Mediaworld circa la mancata installazione. Così immediatamente abbiamo inserito la segnalazione sul sito Mediaworld circa la mancata installazione del prodotto. Nonostante tutte le telefonate e le rassicurazioni ricevute, dopo una settimana ancora nessuno si era fatto sentire per procedere all’installazione. Così il mio compagno seguendo le istruzioni e il materiale lasciato dal trasportatore è riuscito a installare la lavastoviglie e mia mamma finalmente ha potuto iniziare ad utilizzarla. Contestualmente alla nostra installazione, abbiamo segnalato a Mediaworld di cancellare la nostra richiesta di installazione in quanto ci eravamo arrangiati noi, proprio come suggerito dal loro “tecnico” e chiesto il rimborso dell’installazione mai avvenuta da parte loro. Dopo circa altri 10 giorni mia mamma è stata contattata nuovamente da Ceva Logistics (il trasportatore) per andare a vedere se la sua lavastoviglie avesse per caso bisogno di essere sistemata. Lavastoviglie era già in funzione regolarmente da ormai 10 giorni e quindi è stato risposto che ovviamente non era necessaria nessuna uscita. Nel frattempo, dopo molti solleciti sia scritti che telefonici, da Mediaworld è arrivata la comunicazione che il rimborso dell’installazione non sarebbe mai avvenuto perché se avessimo voluto, avremmo potuto dopo ben 20 giorni oltre i termini e la consegna, far uscire nuovamente il trasportatore (che aveva dichiarato di non essere in grado di effettuare il montaggio) per guardare se fosse andato tutto bene. Dopo un’odissea di telefonate e segnalazioni scritte, posso dire con certezza che questo è ufficialmente il nostro ultimo acquisto dal sito Mediaworld.

In data 29/08/2021 abbiamo acquistato sul sito online mediaworld.it 4(quattro) elettrodomestici, per un valore totale di 1700€ (più dello stipendio di un italiano medio). Gli elettrodomestici ci sono stati consegnati il 17/09/2021 e l'operazione fin qui è andata bene. Gli elettrodomestici sono tuttora nell'imballo originale in attesa che ci venga consegnata la cucina nuova. Qui sorge il problema, in data 02/10/2021 (giorno dell'acquisto della cucina) scopriamo che purtroppo il modello di lavastoviglie acquistato non è compatibile con il tipo di anta. ATTENZIONE perchè purtroppo siamo oltre il termine di recesso, per UN (1) giorno. Ci apprestiamo immediatamente a contattare il servizio clienti mediaworld spiegando il problema e riconoscendo il fatto di essere fuori di UN (1)giorno dal termine di reso. Abbiamo chiesto con svariate email la possibilità di una deroga a tale termine (pagando anche una eventuale penale) e SOSTITUIRE l'elettrodomestico con altro nel loro catalogo (NON VOGLIAMO SOLDI, ANZI SIAMO DISPOSTI A PAGARNE DI PIU'). Abbiamo purtroppo sempre ricevuto un rifiuto via email, senza poter parlare con un operatore o un responsabile. Ora mi chiedo se per UN (1) giorno un italiano medio debba perdere 400€ e non possa invece ricevere un GESTO COMMERCIALE IN OTTICA DI FIDELIZZAZIONE DEL CLIENTE. RIPETO: ELETTRODOMESTICI ANCORA NELL'IMBALLO ORIGINALE E NESSUNA RICHIESTA DI RIMBORSO, MA VOLONTA' DI SPENDERE ALTRI SOLDI.

I have ordered an item on 21st November and they stated before 30th November the item will be delivered. Today 13th December and still I haven't received the item. I have contacted costumer care several times and poor Albanian call center guys have no idea. And always ask 48 72 hrs wait due to the heavy traffic and also Mediaworld italy confirmed delivery within 96 hrs by email. But nothing happened. Very disappointed Mediaworld, Very disappointed. I have to search this place and make this statement. because other than this there is no any way to contact someone responsible for the incident. and the hilarious thing is, if i cancel the order, the reimbursement procedure will take 10 days. This isn't how major supplier act. You have lost one loyal customer.