Master Service (centro assistenza samsung)

Ottimo centro assistenza

Disponibili e professionali

Insoddisfacente la samsung da assistenza solo sulle cose banali

Ottima efficienza personale gentilissimo e poi la velocità nelle riparazioni e sorprendente

Centro molto competente e cerca sempre di assistere il cliente in modo molto professionale.........

Mi volevano fregare. Per fortuna sono andato in un altro centro assistenza ed ho risolto.

Cortesia,Professionalità, Efficienza e competenza..Il Centro assistenza Samsung MASTERSERVICE SITO IN FRATTAMAGGIORE(Via Roma-zona aASI), è tutto questo.

In passato ho avuto una buona esperienza con questo centro assistenza che, in quell'occasione mi era sembrato molto rapido ed efficiente. Purtroppo, oggi mi sono dovuto totalmente ricredere. Ieri ho portato il mio Galaxy S20 ULTRA che riportava un difetto estetico sulla cover gruppo fotocamera esterna, dovuto presumibilmente ad uno scollamento della scocca in un determinato punto. Il mio dubbio era se fosse o meno riparabile in garanzia. In caso contrario avrei chiesto il costo della riparazione (ripeto, solo un fastidio estetico). All'accettazione, consegno il telefono e, digitando il seriale dello smartphone, la persona con cui mi interfaccio mi dice che è assolutamente riparabile in garanzia e che la garanzia scade a Maggio 2022. Inoltre, mi fa riscontrare altre impercettibili anomalie per le quali mi avrebbero sostituito (sempre in garanzia) ulteriori pezzi, rendendo praticamente il mio S20 come nuovo, se i pezzi fossero stati disponibili, o addirittura mi avrebbero sostituito tutto l'apparato. Entusiasmato dalla prospettiva, dico che sarei ripassato a consegnargli lo smartphone previo backup e salvataggio dati/info importanti. Dopo aver perso diverse ore per le operazioni di backup e salvataggio/cancellazione dei dati sensibili, mi reco al centro assistenza e consegno lo smartphone. Dato che la previsione più ottimistica prevedeva la riparazione e riconsegna entro un'ora, nel pomeriggio chiamo per avere informazioni sull'avanzamento della riparazione e mi viene detto che purtroppo l'apparato non è riparabile in garanzia, in quanto non è stato prodotto in Europa. Resto davvero senza parole! Avrebbero potuto dirmelo prima o quanto meno avrebbero dovuto dirmi che per sapere se il prodotto è in garanzia era necessario lasciarlo per verifiche più approfondite (?!??). Le giustificazioni, poi, tendenti al colpevolizzare venditore in malafede ed acquirente incauto nell'acquisto, ma non loro per l'evidente gaffe, sono state la ciliegina sulla torta per il giudizio finale! Deludente!