I Too - Riparazione Smartphone, tablet e computer

Non sono solito esprimere giudizi negativi nelle recensioni, anche perchè capisco ciò che c'è dietro un'attività e posso altresì comprendere che assecondare il cliente in tutto e per tutto possa essere complicato. Ma voglio mettere per iscritto la mia esperienza in primis perchè possa fungere da monito per i prossimi clienti e, in secundis, perchè possa avere il punto di vista del gestore del negozio su ciò che è accaduto, senza litigi, senza scherni, ma pacatamente. Il giorno 26/01/2021 mi sono recato al negozio I Too di Imola: a seguito di una caduta accidentale effettuo una richiesta di riparazione del display del mio iPhone X. Il gestore mi comunica che la riparazione sarebbe avvenuta nel giro di qualche ora, salvo imprevisti. Tornato due ore dopo, il gestore mi comunica che un imprevisto, effettivamente, era sorto: un flat cable che collegava il face ID con il display (?) [non sono un tecnico e ciò che ho scritto potrebbe non corrispondere a realtà] si era danneggiato non appena egli aveva aperto il dispositivo. Dunque i tempi di riparazione si allungavano notevolmente e, nonostante in un primo momento volesse far ricadere la colpa su chi aveva precedentemente aperto il dispositivo (Apple, a settembre, quindi dubito abbiano potuto combinare seri danni) alla fine eravamo giunti all'accordo che avrebbe spedito il dispositivo in laboratorio e avrebbe provveduto alla riparazione senza costi aggiuntivi da quanto precedentemente pattuito per il cambio del display. Dopo tre settimane di silenzio assoluto da parte del gestore (non una chiamata, non un messaggio e non un giorno ed un orario preciso per capire quando potessi riavere indietro il mio telefono) decido di chiamare, un po' stizzito, per sapere quando l'iPhone sarebbe stato pronto. La risposta è che dovevano aspettare i tempi tecnici del laboratorio: fino ad allora qualunque data poteva essere fittizia. Esattamente un mese dopo, il 26/02/2021 ricevo un messaggio: "Il suo apple iPhone è pronto per il ritiro". Pochi giorni dopo passo dal negozio per ritirare il dispositivo. Eseguo qualche verifica prima di procedere al pagamento: controllo il display innanzitutto, il funzionamento dei tasti volume e power, il face ID, gli altoparlanti, il touchscreen e, infine, le fotocamere. Con mia grande sorpresa la fotocamera anteriore risulta costantantemente spenta. Anche a seguito di un riavvio del dispositivo, il problema persisteva. La mancanza di professionalità mostrata dal gestore in questo frangente è stata palese: invece di rendersi conto che il cliente aspettava da un mese un dispositivo da egli rotto per ben due volte (face ID prima e fotocamera anteriore dopo) ed invece di fare un passo indietro davanti alla domanda: "Ma come avete fatto a provare il face ID e non accorgervi della fotocamera non funzionante?" mi ha accusato di aver taciuto il danno al momento della consegna del dispositivo, accusandomi, tra le altre cose, anche di essere bugiardo. Non mi arrabbio spesso e sono sicuro che con la rabbia non si risolva nulla ma un atteggiamento sfacciato ed accusatorio di questo tipo da parte del gestore credo sia da recriminare. Dopo qualche minuto di discussione, pacifica, il gestore giunge alla conclusione che il dispositivo poteva essere riparato in garanzia, senza ulteriori costi da ciò che inizialmente (ormai un mese prima) avevamo pattuito. A seguito di ciò vengo contattato telefonicamente il giorno 13/03/2021 (un mese e mezzo dopo il nostro primo incontro). Non rispondo alle chiamate in quel momento, ma tramite scambio di messaggi vengo avvisato che il dispositivo è pronto e che è possibile ritirarlo. Il giorno seguente mi reco in negozio, ripeto tutta la trafila di controlli eseguiti sul dispositivo, che stavolta danno esito positivo, e pago. Due settimane dopo mi accorgo che manca la vite di chiusura a sinistra del connettore lightning, dimostrando ancora una volta e sempre di più la mancanza di professionalità di questo negozio. Ovviamente non tornerò nemmeno sotto tortura!

Professionalità, cortesia e tantissima disponibilità. Ormai sono una loro cliente. Spesso mi reco da loro anche per alcuni consigli e non si fanno neanche pagare nonostante il tempo che mi dedicano. Ho consigliato il punto vendita a molte mie conoscenze e ovviamente sono rimasti soddisfatti. Attenti ad ogni richiesta sono pronti ad andare incontro al cliente sempre!

Gentilissimi,efficienti,professionali,disponibili e non esosi.

acquistato telefonino usato, di ottima qualita e con notevole risparmio rispetto al nuovo.

Voglio esprimere la mia gratitudine allo staff del negozio i too di imola per aver sistemato in tempi brevissimi ed a costi contenuti un problema sul mio iphone x. Sono stata in alcuni centri, ma i prezzi non mi convincevano per il problema che riscontravo. Sono stata alla apple a Bologna, dove pensavo facessero le riparazioni ma loro mi hanno proposto la sostituzione con un altro modello piu nuovo e dovevo pagare la differenza. Davvero gentili e cordiali.

Personale stracompetente, preventivi chiari, prezzi modici, tempi di riparazioni ragionevoli, entrata x carrozzine.

Mi è stato consigliato da un mio amico e sono rimasta molto contenta. Ero andata da un altro centro riparazioni e mi avevano chiesto 150€ per ripararlo. Ho voluto provare da loro e mi hanno chiesto di lasciarlo un paio d'ore per valutare la situazione. Quando sono ritornata mi hanno consegnato il telefono perfettamente funzionante. Ho chiesto quanto dovevo e mi hanno risposto che si era solo depositata della polvere dove collego il caricabatterie e lo hanno solo pulito bene, per cui non hanno voluto nulla. Da 150€ a nulla ci passa un mare.... quindi posso solo dire: onesti, bravissimi e veloci

I migliori, ottima competenza, gentilezza e disponibilità, pronti a sostituire gratuitamente ricambi difettosi in garanzia. Consiglio vivamente.