Hertz

Simpatici onesti e competenti

Un w-end rovinato grazie alla professionalità inesistente. Decidiamo di fare una ciaspolata in montagna e siccome non ci fidiamo di andare su con le gomme 4 stagioni (sconsigliate anche dal rifugio) ci decidiamo di noleggiare un'auto che abbia le gomme da neve. Vado sul sito di Hertz e prenoto 3 giorni prima una macchina con le gomme da neve. La richiesta viene accettata, pago e penso che tutto sia in ordine. Venerdì sera il ritiro è programmato per le 17. Arrivo e già sento puzza di guai. Il signore davanti a me (ho aspettato 30 min fuori al freddo nel frattempo) era piuttosto seccato (seppur calmissimo ed educato) perché la macchina che aveva richiesto non c'era. Intanto un impiegato mi chiede lei che macchina deve ritirare, io rispondo "500L Trekking Winter". Ah sì, farfuglia qualcosa con la collega capto un "ma ha prolungato il noleggio" (non dico fosse riferito al mio caso, ma ho sentito sta cosa). Dopo un po' mi dicono "Eh noi non abbiamo quella macchina". Io quindi chiedo gentilissimamente (anche se stavo vedendo il mio w-end in frantumi) se c'è un'alternativa, anche una macchina più piccola. Mi dicono con una serenità assurda "no non ce l'abbiamo". Interviene un'altro impiegato e mi dice "non c'è niente da fare". Rimaniamo in silenzio. Io allora dico che ho già pagato tutto e che almeno i soldi li avrei voluti indietro. Risposta: "Chiama questo numero e ti faranno il riaccredito". Chiamo e l'operatore gentilmente mi spiega che fare, almeno lui mi dice che è molto dispiaciuto. Quelli di Via Annibale da Bassano manco un "ci diapiace". Esco e nemmeno mi sono riuscito ad arrabbiare perché ormai erano le 6 e dovevo cercare di salvare il mio w-end. L'altra persona beffata prima di me mi ha guardato sperando (secondo me) che sbottassi per aggiungersi anche lui. Ma siamo entrambi troppo educati, ci salutiamo e io torno a casa a cercare una soluzione. Avevano tutti i miei contatti e non si sono nemmeno premurati di contattarmi (anche la mattina stessa sarebbe bastata) per dirmi che c'erano problemi con la prenotazione. Grazie mille per aver mostrato un livello di professionalità e di cortesia pari a 0.

Debitkarte wurde verweigert, weil das System es angeblich nicht unterstützt und nur richtige Kreditkarten funktionieren. Und das, obwohl auf der Homepage eindeutig die Info steht, dass beides akzeptiert wird. Nach 2 Stunden und einem Telefonat mit der Service Zentrale in Deutschland ging es dann plötzlich doch. Einen zweiten Stern gibt es trotzdem, weil wir Manuell gebucht haben und Automatik bekommen haben.

anche di domenica con un emergenza la signora ci ha rispoto al telefono ,ci ha aperto l'agenzia e ci ha nolegiato una macchiana ,ottima assitenza e cordialità

Una delle agenzie Hertz di Padova, in prossimità della stazione dei treni, che usiamo spesso in azienda per lavoro. Non hanno grande disponibilità di mezzi e talvolta bisogna accontentarsi di quel che c'è. Una volta il mezzo non era pulito e abbiamo dovuto attendere il lavaggio. In generale ritiro e consegna del mezzo sono abbastanza lenti, quindi non aspettatevi di arrivare e uscire in qualche minuto...

Very formal, no real customer interaction.

excellent and kind service!

There's no WC for customers. Indeed there's no respect for customers here. Hard access for elders.