Domicilio srl - La spesa comoda a casa

AGGIORNAMENTO a seguito della recensione sono stata contattata dal servizio Clienti telefonico che si è ampiamente scusato dell'accaduto ed è sembrato finalmente comprendere l'assurdità della situazione pur trattandosi di un ordine di piccola entità mi hanno garantito il rimborso nonchè un omaggio a fronte del disagio, e sopratutto una gestione diversa e più attenta alle mie esigenze di orario (ex avvisandomi prima anche per email) e' apprezzabile un'azienda che difronte ad un errore tenta di rimediare, molti si limitano ad arginare il problema, o screditare il cliente,e d'altronde solo chi non lavora non sbaglia. per questa ragione porto la recensione da 1 a 4, mi riservo di valutare anche 5 se si riveleranno coerenti con quanto promesso. Pessimi. dopo il primo ordine hanno inziato a chiamarmi anche 4/5 volte a settimana inizialmente per chiedervi se volevo riordinare, avendogli spiegato tutte le volte che essendo in due e spesso fuori casa il consumo era ridotto e che non avevamo ancora ultimato la prima di 4 casse. hanno dominuito ma continuato a chiamare asserendo che "erano in zona dopodomani". ad un certo punto dopo un paio di mesi e mezzo le chiamate si sono fatte più infastide, a quel punto ho domandato se c'era un problema come ad esempio un minimo d'ordine. no. vengo a sapere che i vuoti vanno resi entro 3 mesi, cosa che non mi era stata fatta presente prima, e comunque le chiamate andavano avanti dalla 1^ settimana. essendo circa il 20 dicembre segnalo che per problemi logistici di festività natalizie avrei piazzato un ordine con relativo reso appena finite le feste. cosi ho fatto il 7 gennaio. passano i giorni ma nostante varie emial non viene gestito l'ordine finchè il 23 gennaio un corriere mi chiama alle 10 di mattina e mi dice che vuole i vuoti (avevo segnalato molteplici volte che lavoro in altra città e che devo essere avvisata, avevamo persino concordato che io lasciavo i vuoti fuori e loro mi potevano lasciare le casse nuove sempre fuori). vengo a sapere che il corriere non era a conoscenza di nulla e che nonaveva il mio nuovo ordine. dopo svariate comunicazioni e scuse mi dicono che risolveranno. bene oggi è successa la stessa cosa, senza preavviso alle 10 si presenta a casa questo corriere (per pure caso c'era il mio compagno) quindi finchè si tratta di stalkerare per i vuoti chiamano, per avvisare delle cosnegne no. ciliegina sulla torta?NONOSTANTE ABBIANO RICEVUTO IL MIO BONIFICO IL 7 GENNAIO SONO STATI CAPACI DI FARSI PAGARE DI NUOVO IN CONTANTI, dato che il mio compagno non era a conoscenza della situazione. un epopea, SCEGLIETE QUALCHE ALTRA AZIENDA.

Sono cliente da qualche anno ed ho avuto svariati problemi. Sono poco organizzati e poco professionali. Anche oggi ennesimo disservizio.. Il trasportatore tra l'altro pur rendendosi conto della poca organizzazione dell'azienda non dimostra flessibilità, ed è il cliente a rimetterci ogni volta... AGGIORNAMENTO Grazie, ma la vs risposta, mi indigna, perchè quanto da voi descritto non corrisponde al vero, forse perchè siete stati male informati? Quindi, visto che non è chiaro vi descrivo io i fatti...Il prodotto che acquisto solitamente era già mancante dalla precedente consegna ed il problema non è stato di certo questo, poichè ho compreso che in questo momento ci potessero essere dei problemi nei rifornimenti. La vs operatrice del call center all'atto dell'ordine, proponendomi di nuovo un prodotto diverso dal solito, mi offriva spontaneamente e gentilmente, lo sconto delle spese di servizio pari a €4.50, scusandosi.. Io ho apprezzato molto questo dettaglio, peccato che la mattina della consegna, il trasportatore esigeva, anche il pagamento del servizio, in caso contrario minacciava di non effettuare la consegna. Questo comportamento molto irritante oltre che sgradevole si era già verificato in passato, in un'altra occasione si presentò la mattina alle 7.00 con il POS completamente scarico, noi contavamo su questa modalità di pagamento, poichè confermataci da voi, e quella volta, non avendo noi contanti disponibili si riportò via la merce. La questione della consegna omaggio a cui voi fate riferimento, fu una vs 'gentile' iniziativa per riparare ad una vs mancata consegna ed ennesimo disservizio, e non da alcune bottiglie danneggiate, come descrivete. E' vero come dite che sul lavoro ci possono essere imprevisti, ritardi ma questo non può essere la regola e soprattutto che diventi un problema del cliente. Mi dispiace infierire ma rispondere ad un reclamo, travisando i fatti, conferma la vs poca serietà. Prima di concludere vorrei aggiungere...Lasciare la scontistica inalterata, nel caso in cui proponiate alternative per mancanze nei vs magazzini è una buona pratica di fidelizzazione del cliente e non una vs gentile concessione......Buonasera.

Servizio ottimo! Ben organizzati e molto professionali! Sempre gentili, disponibili e attenti alle esigenze del cliente! Cordialissimi tutti...dal personale con cui si hanno contatti telefonici al personale che porta la spesa a domicilio! Davvero bravi! Grazie!!!!!

Pessimi veramente pessimi! Ordiniamo l'acqua ogni due settimane e ormai, una consegna si e una no ti danno buca e nemmeno ti avvisano, lo devi scoprire da sola chiamandoli tu. Si permettono anche al telefono di prenderti in giro dicendoti che chiamano il trasportatore e ti richiamano entro pochi minuti.... passano altri 15 minuti, li richiami e ti dicono che non ti consegnano e si inventano tutte le scuse possibili, una volta il furgone si è rotto, un altra volta si sono scordati e un altra ancora un altra scusa. Ti fanno perdere anche mezza giornata di lavoro e poi non si presentano il giorno e orario stabilito per la consegna. Sono già 4 volte che fanno così Si danno la colpa l'uno con l'altro, al telefono quando chiami l'azienda dicono che è colpa del trasportatore e viceversa lui da la colpa all'azienda, resta il fatto che ti lasciano senza acqua e ti creano un disagio oltre dell'acqua ma anche delle mezze giornate buttate!! Non lavorate solo voi, io di certo non in questo modo E pensare che prima vi consigliavo anche, oramai non più, serietà e professionalità, a quanto pare, ormai non fa più parte di questa azienda.

Ho usufruito di questo servizio per più di 1 anno e ci siamo trovati sempre bene per acqua uliveto in cartoni. Purtroppo ultimamente il servizio è scaduto di 6 cartoni d acqua ricevuti 3 erano totalmente aperti e qualche bottiglia dentro c'era addirittura la colla (mistero). Abbiamo contattato l'azienda è una ragazza gentile ci ha fatto il reso dei 3 ct e li ha sostituiti con dei nuovi ma ahimè dei 3 ct uno aveva lo stesso problema e quindi abbiamo dovuto rifare altro ordine. Quindi alla consegna dei 3 ct notiamo che 1 ct è aperto e il bordo un po' fallato.. Ragazzi ma cosa ci fate con queste bottiglie? Alla luce di questi fatti il cambio di fornitore è d'obbligo.

Ricevuto le bellissime scatole Gentilini tutte ammaccate. Che peccato. Speso tanti soldi per regalo non posso utilizzarle. Posso chiedere risarcimento? Grazie Paduano Marco Roma

Servizio pessimo, chiedono un importo minimo di 35 euro di spesa per la consegna. Ordino, quindi, merce per € 40 e pago immediatamente con carta di credito. Dopo qualche ora mi arriva un email che essendo l'ordine diviso in due consegne devo ordinare merce per altri 25 euro per avere tutte e due le consegne. Chiedo logicamente l'annullamento dell'ordine e la restituzione di quanto pagato, invece dopo cinque giorni l'ordine è ancora in lavorazione e la somma pagata sparita. Se questo è il comportamento con i nuovi clienti non riesco ad immaginare con quelli vecchi (se ci sono). Pessimi, da evitare assolutamente, soprattutto per un sito di e-commerce privo delle elementari regole di trasparenza e professionalità.

Azienda dal servizio impeccabile, ottimi prezzi e qualità altissima, in vari periodi dell'anno , si può scegliere anche l'orario della consegna, e poi non hanno solo acqua ma anche prodotti alimentari di primissima qualità, il servizio telefonico è altamente professionale e cordiale, i corrieri sono simpatici, meno male che esiste ancora chi associa il buon lavoro a tanta cordialità