Centro Assistenza Tecnica Giuseppe Barrella

Per una piccola perdita d'acqua alla lavatrice IN GARANZIA, il tecnico si precipita a casa direttamente con una vaschetta di ricambio e mi chiede 60 euro per sostituirla. dopo averlo mandato via, ho capito che bisognava semplicemente stringere una fascetta che si era allentata. Ho segnalato l'accaduto 3 volte alla Zerowatt Italia senza nessun esito. Vergognoso

Candy sa come si fa... a imbrogliare i consumatori! Acquistiamo una lavatrice presso un centro Expert e dopo pochi lavaggi il cestello - letteralmente - implode. Avendo la garanzia contattiamo l'assistenza ufficiale che da subito mette le mani avanti e, dimostrando delle doti sovrannaturali, direttamente al telefono e senza aver visto nemmeno una foto del danno, sentenzia che la causa è stata un "lavaggio a vuoto o a basso carico". Facciamo presente che la lavatrice nel nostro caso era carica e che in ogni caso, essendo prassi normale fare anche dei lavaggi a vuoto di pulizia, già che conoscevano così bene il problema, forse avrebbero dovuto apporre un'etichetta di avvertimento sul prodotto. Comunque, dopo aver ribadito più volte che l'implosione del cestello era avvenuta durante un lavaggio normale, dall'assistenza Candy ci forniscono il numero dell'assistenza della nostra città (il centro assistenza autorizzato Napoli CAT) che ci affrettiamo a contattare anche perché, essendoci appena nata una bambina, la lavatrice ci è indispensabile. Contattata l'assistenza Candy per la città di Napoli, increduli, ci sentiamo dire nuovamente che il problema dell'implosione è dovuto al cestello vuoto e che l'assistenza perciò non ne risponde. Visto che è la seconda telefonata di "assistenza trascendentale" iniziamo a preoccuparci ma richiediamo comunque l'intervento di un tecnico nel più breve tempo possibile. Arriva il tecnico entro i due giorni lavorativi che ci erano stati indicati e dopo aver controllato documenti di acquisto, garanzia, corrispondenza dei numeri di matricola ecc. guarda il cestello e a sua volta sentenzia che "evidentemente se è ridotto in quelle condizioni avremo fatto qualcosa che non va bene perché non è normale" e si mette a scattare qualche foto. Finito il reportage mi dice testuale "ora le spiego come funziona: lei adesso mi deve pagare l'uscita, io poi mando le foto a Milano e decideranno loro però non le prometto niente perché un danno così non è normale..." Al che gli rispondo che se fosse normale l'implosione di un cestello non avrei chiamato l'assistenza e che comunque mi doveva mostrare dove - nei documenti di acquisto o di garanzia o di garanzia estesa (siamo stati così creduloni da sottoscrivere anche quella) - dove fosse scritto che dovevo pagare il suo intervento giacché era piuttosto evidente che non avrebbero fatto alcunché per onorare il contratto di assistenza. Di fronte a queste argomentazioni il sig. Luigi mi dice che devo rivolgermi a chi mi ha venduto la lavatrice o al suo titolare e mentre gli chiedo il numero del suo titolare così che lo possa chiamare, prende la porta e se ne va. Riassunto della nostra esperienza: Candy sa come si fa a fornire un prodotto scadente e ad organizzare un muro di gomma camuffato da assistenza clienti al fine di non onorare la garanzia di un prodotto che - a giudicare da come rispondono alle richieste di assistenza - sanno perfettamente essere difettoso. Insomma, un imbroglio!

Sono basita dalla scortesia di questi signori specialmente della signorina che riceve le telefonate e organizza gli appuntamenti ho avuto la sfortuna di incappare in un piano cottura Candy presso mondo convenienza che dopo pochi giorni si è rotto con perdita di gas dopo giri di telefonate ed attese interminabili legate alla garanzia ho avuto un appuntamento dal centro assistenza deputato Cat Barrella ho aspettato dalle 14.30 alle 16 per ricevere poi una telefonata alle 16.15 per posticipare l'appuntamento di altri 30 minuti ma ormai ero già in macchina per andare a lavorare avendo già perso più di tre ore inutilmente a cui aggiungerei tutto il tempo dedicato alle telefonate. Inoltre sono anche stata avvisata del rischio di dover pagare fuori garanzia 50 euro perché probabilmente gli augelli erano stati mal montati e rotti dagli installatori di mondo convenienza. Se questo è progresso semplificazione efficienza siamo veramente rovinati. Con rimpianto penso ai tempi in cui si chiamava il tecnico di fiducia al quale pagavi la chiamata e poi se la vedeva lui con la garanzia è diventato un sistema perverso in cui nessuno si assume una responsabilità. Ma che almeno si sappia buona giornata!

Ho contattato la CAT per un intervento fuori garanzia su di una lavatrice hoover. Pessima esperienza per le politiche di garanzia sull'intervento fatto, mentre il tecnico si è dimostrato educato e gentile. Il 13/2/20 intervengono per la sostituzione di molle ed ammortizzatori. Dopo pochi giorni richiamo per rumorosità delle molle ed intervengono per ingrassarle. Fin qui tutto positivo. Il 12 / 03/20 richiamo per solita rumorosità del cestello, quindi intervento realizzato inutile. purtroppo per il lockdown la ditta può intervenire solo di recente. Il tecnico, gentilissimo, conferma i problemi agli ammortizzatori appena sostituiti, ma mi riferisce che per politica aziendale può essere riconosciuto solo il costo dei ricambi in garanzia dell'intervento eseguito, dovendo ripagare almeno l'uscita del tecnico di 35 euro. Assurdo per una riparazione inutile e recentissima. Ovviamente non ho accettato. Risultato: mai più CAT e mai più HOOVER.....e lavatrice da buttare al prossimo ulteriore problema, sopportando il notevole rumore.

Volevo aggiungere la mia esperienza, ma a quanto pare è superflua. Vi sconsiglio di acquistare prodotti candy, hoover o haier perché di fatto non riceverete assistenza in garanzia. Hanno preso in ostaggio la mia lavastoviglie. Casualmente non era possibile ripararla a domicilio e l' hanno portata nella loro sede, poi mi hanno contattato per dirmi che la riparazione era fuori garanzia e quindi a pagamento e che se rifiutavo di farla riparare avrei dovuto pagare le spese di trasporto per riaverla. Contattato l' assistenza candy inutilmente, ho riavuto la lavastoviglie dopo più di un mese e solo a fronte del pagamento di quanto imposto. Definirli maleducati e disonesti sarebbe solo un pallido eufemismo. Tenetevi alla larga Modifico la mia recensione a distanza di 5 mesi: Quando la lavatrice mi è stata resa (dopo oltre un mese e dietro pagamento pur essendo in garanzia) ha presentato nuovamente lo stesso difetto in pochi giorni. Dopo innumerevoli telefonate all' assistenza candy (sempre gentile) e all' assistenza cat Barella (Spesso maleducata) mi è stato risposto da Candy che il centro assistenza aveva chiuso la richiesta (senza che mi fosse stato comunicato) perchè il problema era dovuto al fatto che la lavastoviglie non era in piano secondo il tecnico. Preciso che il tecnico non aveva con se nessuno strumento per misurare la pendenza, se non il suo occhio felino, a questo punto ho messo la lavastoviglie sul pavimento e misurato la pendenza con una livella: Stranamente pur essendo perfettamente in piano continuava a presentare lo stesso difetto, richiamo barrella, che non risponde e allora chiamo la candy e vengo ricontattato da barrella, mi mandano un nuovo tecnico (diverso dai precedenti) che identifica il problema: la pompa dell' acqua perde e causa il blocco della lavastoviglie (lampeggiava il programma cristalli e se si cerca sul manuale, come avevo segnalato più volte, significa che la lavastoviglie perde acqua...). Con tutto questo si è fatto giugno, non vado avanti e non descrivo i dettagli pietosi delle vicende che si sono susseguite e degli inutili interventi tecnici successivi (mi limito a definirli fantozziani...) che hanno fatto si che riavessi la mia lavastoviglie a settembre (dopo quasi sei mesi). L' epilogo è stato che mi hanno restituito i soldi chiesti per il primo intervento e mi hanno porto le loro scuse, gesto che ho apprezzato tanto ma non sufficiente a ripagare sei mesi di attesa (su un prodotto con un anno e mezzo di vita) e decine e decine (forse centinaia) di telefonate e risposte maleducate... Porto il giudizio da una stella a tre, e li sto trattando... sperando che la lavastoviglie continui a funzionare... PS: Allego foto del manuale utente (mica quello di servizio)

Ho avuto una brutta esperienza con questo centro, Avevo un piano cottura che perdeva gas e mi hanno fatto aspettare tempo sono dovuti intervenire le forze dell'ordine per farmi chiamare l'indomani il tecnico e prendere un appuntamento. Alla fine voleva 50 € in anticipo quando poi spiegando la situazione prima la signora che fa parte di quella struttura mi aveva detto già che l'assistenza non rientrava ma era colpa di mondo convenienza. Alla fine l'ho aggiustato in un altro centro che si trova ad accerra. Per non finire ho anche il forno che sto chiamando al call center mi aprono la riparazione ma la signora me la cancella, ho chiamato 3 volte per segnalare la ma signora ha riferito che il forno non rientra nell'assistenza quando poi non e venuto nessuno a fare il sopralluogo. Parlando con i negozianti vicini ho capito che fanno questo con parecchie persone e un centro che dovrebbe chiudere non aiuta i clienti.

servizio pessimo, creano ostruzionismo pur di non venire a casa con tutto che la candy gli affida una lavorazione in garanzia, mi chiedono una autocerticazione per dire che i miei figli non hanno il covid la invio e comunque mi dicono che non sanno quando manderanno il tecnico... quando viene l'operaio gli devo chiedere il greenpass? morale della favola chiamo la candy e gli faccio rimuovere la lavorazione... gente che si dovrebbe dedicare ad altro... dato che non si può replicare, continuo qui... lei al telefono mi ha detto che non sa entro quando sarebbero potuti venire... per quanto riguarda il bambino di 2 anni ha il naso che cola come ogni bambino di questi tempi, cosa da voi saputa in una telefonata non di lavoro, e se vogliamo attendere che passi siamo già a Maggio. Siamo qui in attesa di vostre nuove e ci siamo muniti di controllo greenpass per i suoi operai... attendiamo la vostra chiamata quindi entro domani mattina che sono 48 ore. la ringrazio

Incompetenti, e inaffidabili.non ci andate Ho atteso una settimana dopo la diagnosi sul guasto al frigorifero per sentirmi dire che il pezzo guasto non è più in mercato, e che la eventuale sostituzione dell' intero motore del frigorifero era antieconomico, € 500 circa. Ovviamente mi hanno consigliato di acquistare un frigorifero nuovo . Ho chiamato altro tecnico di altra ditta che mi ha sostituito il motore per € 250. Così ho risolto. Non ci andate