C&C Lecce - Apple Premium Reseller

Un'esperienza da dimenticare, cura per il cliente 0. In data 11 Marzo 2022 mi sono recato, come suggeritomi dall'assistenza APPLE, nel punto vendita C&C di Lecce per un problema ad un iPhone 12. Il dipendente mi ha prospettato una tempistica di 5/7 gg. Ho chiesto se fosse possibile usufruire, pagando, del servizio "cortesia" pubblicizzato sul sito. Risposta: "No mi dispiace, ne abbiamo solo 2 e li abbiamo già dati tutti". Ok, anche se contrariato e in difficoltà ho pensato: "mi arrangerò, tanto si tratta di 5, massimo 7 giorni". Consegno l'iPhone. Passano i giorni e arriva il 17 Marzo 2022, 6 gg dopo, mi permetto di chiamare ma non risponde nessuno, sempre il centralino. Facendo un po’ di ricerche trovo sul loro sito uno strumento per controllare lo stato della riparazione che dice: 11-03-2022 Stato Aperto Nulla più… dopo 6gg inizio a preoccuparmi. Decido di provare a chiedere direttamente al centralino. L’operatore mi dice che non è in grado di avere info riguardo l’intervento e che mi avrebbe fatto chiamare dal tecnico che se ne stava occupando. Passa mezz’ora e ricevo la chiamata da parte del tecnico che si può riassumere in: - Abbiamo avuto dei problemi perché il pezzo non sta arrivando… - Probabilmente riesco a dartelo Lunedì 21 o al massimo Martedì 22 - No, non abbiamo altri telefoni “di servizio” da darti nel frattempo - Capisco il tuo disagio ma purtroppo prima di Martedì 22 al massimo Mercoledì 23 (ogni minuto aumentiamo di 1 gg l’attesa?!) ma purtroppo così è. La sera dello stesso giorno, riprovo a controllare lo stato della riparazione dal loro strumento online. Risultato: Magicamente erano apparsi 4 nuovi stati, gli ultimi due dicono: 17-03-2022 Avviata lavorazione / Ordinate parti ad Apple ah però… ma non eravamo in attesa delle parti?! Qui però dice che le parti sono state ordinate il 17 Marzo… quindi senza la mia chiamata sarei invecchiato aspettando?! Avendo capito come sarebbe andata a finire, provo a richiamare il punto vendita il giorno dopo (venerdì 18) e il giorno seguente (sabato 19) ma ovviamente senza ricevere nessuna risposta. Ok, mando una email al servizio clienti C&C, al quale ricevo risposta il lunedì 22 Marzo che in poche parole mi diceva: - il pezzo è in arrivo oggi (lunedì 21) - entro 24h al massimo 48h riceverai un SMS per andare a prendere il dispositivo. Aspetto il tardo pomeriggio del giorno dopo (martedì 22), e provo a rassicurarmi controllando nuovamente online lo stato della riparazione: nulla di nuovo, tutto fermo. Richiamo il punto vendita ma niente, parlo con l’operatore del centralino che mi risponde, ripetendomi le stesse cose dette per email il giorno prima: il pezzo arriva oggi, 24/48h e ce l’hai… Al che ho perso la pazienza, sentendomi preso per i fondelli e ho detto che sarei andato a riprendermi il dispositivo anche se non riparato, perché stanco di aspettare… risposta dell’operatore: “Guardi l’unica cosa che posso fare è sollecitare il collega”. Ok, chiudo ormai senza nessuna fiducia e speranza. Morale della favola? Dopo poche ore, alle 19.30 di martedì 22 marzo (11 giorni dopo averlo consegnato) dopo giorni di chiamate, email e richieste, arriva il tanto sudato SMS. Capite bene che ora C&C Lecce per me ha la credibilità e l’affidabilità di una carta straccia, bagnata.

In giorno pre-festivo ci hanno accolto i ragazzi di C&C Lecce dandoci un supporto incredibile risolvendo la problematica in pochissimo tempo. Grazie ragazzi, siete stati cordialissimi e davvero molto gentili. L'educazione e la disponibilità sono il punto forte di questo esercizio commerciale.

Personale qualificato, attento al cliente, tutti disponibili e simpatici. Hanno risolto un problema non indifferente su uno dei nostri dispositivi aziendali. Assolutamente consigliato. Sono una garanzia.

1 stella perché 0 non si può. tolta questa premessa; personale scortesissimo, mi sono partito dal mio paese a circa 60 km da Lecce (da considerare che il carburante è arrivato a più di 2€). arrivato lì ho dovuto attendere fuori sotto la pioggia e una volta entrato, dopo mezzora di attesa, mi hanno liquidato dopo 5 minuti dicendomi che non possono fare niente per le mie AirPods (con tutto apple care+ ancora attivo) per poi mandarmi via senza nemmeno un buonasera passando al prossimo cliente dandomi le spalle. mai più.

Mi sono affidato al centro c&c in quanto le mie AirPods di 3a generazione avevano una disomogeneità sul volume e sulla qualità dei bassi. Il tecnico ha eseguito una diagnosi e dopo aver confermato la problematica ha proceduto a sostituire in garanzia i due AirPods. Il tutto in circa una giornata lavorativa, servizio eccellente

Mi sono recato in negozio per un problema con l’altoparlante frontale del mio iPhone. Sono stato accolto con molta cordialità e dopo aver effettuato dei controlli sul mio telefono ed aver verificato che il danno fosse coperto da garanzia, mi è stato detto di tornare circa due ore dopo. In quel lasso di tempo il telefono era già stato riparato e non ho nemmeno dovuto pagare nulla. Complimenti per la professionalità e competenza!

Chiami al telefono e non rispondono mai. Sono passato dal negozio per chiedere una sostituzione della batteria al mio iPhone mi hanno detto che devo lasciare il telefono per circa 14 giorni prima che mi facciano l’intervento. Intervento che si esegue in tre quarti d’ora al massimo. Scandaloso come in Puglia i clienti Apple vengano Abbandonati a loro stessi senza Store ufficiali. Sono costretto a ordinare una batteria di concorrenza e provvedere da solo.

Unbelievably incompetent staff. I wanted a simple backup drive, compatible with the time machine So the girl tried to sell me a €300+ airport drive because the label had time machine, for a 2011 macbook air! She asked no questions about my device and had no information on the hardware, only an indifferent attitude.