BPER Banca

Ottimo personale

Personale scortese da evitare

Assistenza con i clienti pessimo tutto il pomeriggio a telefonare senza nessuna risposta

Lasciate perdere perdete solo tempo!! Soprattutto per l'incapacità, latitanza ed incompetenza del responsabile di Filiale, sempre rintanato nel suo loculo.

Che dire…incompetenza, poca professionalità e poca voglia di svolgere il proprio lavoro. Non è un problema di questa filiale ma di tutte le filiali di Catania. Preso appuntamento per richiedere un preventivo di mutuo e davanti mi trovo dei consulenti che danno in primis l’impressione di incompetenza e in secondo luogo di starmi facendo quasi una cortesia. Chiuderò a breve il conto correte e non consiglierò a nessuno questo istituto bancario (se vogliamo chiamarlo così).

Se avessi la possibilità darei 0 stelle. Tralasciando questo aspetto, esperienza a dir poco "imbarazzante". Avevo preso appuntamento per una richiesta di mutuo direttamente con il direttore della filiale. Ad attendermi in realtà vi era un'impiegata. Dico un'impiegata volutamente, dato che la stessa ci ha fatto accomodare allo "sportello" senza neanche presentarsi dunque non so nemmeno con chi ho parlato. Detto questo mi siedo ed inizio a chiedere informazioni circa la possibilità di ottenere il prodotto "mutuo giovani Under 36", prodotto rivolto all'acquisto prima casa per i giovani con possibilità di ottenere il 100%dell'importo finanziabile, il cosiddetto mutuo CONSAP. La GENTILE dipendente mi interrompe più volte senza neanche ascoltare le mie domande ed affermando che il prodotto che io cercavo non era fattibile, asserendo che per accedere a questa tipologia di mutuo i tempi di attesa erano lunghi e non sempre venivano concessi. Stizzito per il comportamento tenuto dalla dipendente chiedo dunque di mostrarmi cosa poteva offrirmi come soluzione per ottenere il mutuo, dato che le condizioni offertemi erano totalmente diverse da quelle prospettate nel prodotto "mutuo giovani Under 36", ovviamente più svantaggiose. Nonostante l'incontro non stesse andando come previsto, con la stessa dipendente che ripetutamente interrompeva ed eludeva le mie domande, la discussione si accende quando alla sua richiesta di produrre la necessaria documentazione mi viene richiesta la certificazione ISEE 2022. Alla domanda perplessa circa la possibilità di ottenere la certificazione ISEE del 2022, cosa impossibile dato che oggi è il 18 Gennaio 2022, quest'ultima con toni molto accesi mi ribadiva che lei è un'impiegata di banca e non una commercialista e la sua mansione è solo quella di richiedere la documentazione prevista dall'istituto per avviare la pratica. Confuso, chiedo come sia possibile che una dipendente bancaria non sappia neanche di che tipo di documentazione il possibile cliente debba produrre per la richiesta di mutuo e questa, stizzita, afferma che io la stessi offendendo mettendo in dubbio la sua professionalità di impiegata di banca, ribadendo inoltre il concetto che lei non lavorasse per un Caf. Detto questo chiudo la conversazione, mi alzo e vado via. Concludo dicendo che dalle 9:00 alle 10:00 circa di questa mattina ho perso 1 ora del mio tempo, avendo a che fare con una persona poco professionale oltre che ineducata e totalmente inadatta ad accogliere due potenziali clienti, entrambi con contratto a tempo indeterminato. Non so dire se nelle altre filiali Bper di Catania il trattamento sia medesimo dunque sconsiglio vivamente questa sede composta da personale scortese e non professionale.