AUTOCARROZZERIA CILIA & LIA

Gentilezza, cortesia e professionalità. Da racconandare.

Ottimo servizio

Preventivo fatto da personale competente e gentile che mi ha spiegato passo passo tutti gli interventi da realizzare con relativi costi. A breve affiderò loro l'automobile

Professionalità, puntualità e cortesia.

Professionalità e qualità

Non riuscendo a trovare la funzione che mi permette di rispondere al commento del proprietario scrivo qui. Mi dispiace leggere la Sua risposta che, purtroppo, conferma la mia opinione. Spiego meglio a Lei, e agli eventuali lettori, ciò che è accaduto e il motivo per cui ho dato una valutazione negativa. Avevo restituito la vettura di cortesia con il pieno - mi ero premurata a farlo nel rifornimento più vicino possibile, in modo da restituire l’auto con più carburante possibile. Dopo aver provveduto mi sono accorta che probabilmente mancava ancora qualche litro. Una volta arrivata alla carrozzeria ho subito fatto presente la cosa alla signora e ho detto che avrei dato in contanti il carburante mancante. Ero, infatti, a limite con i tempi perché subito dopo avevo un impegno. La signora ha presentato la questione ad uno dei proprietari il quale mi disse che non era disponibile a far uscire uno dei suoi dipendenti e fargli perdere del tempo per completare il pieno che non avevo fatto. A questo punto, rendendomi conto che discutere sulle questione sarebbe stato inutile (oltre che penoso), mi sono messa in macchina per andare a mettere i 13 euro mancanti - ho chiesto al ragazzo del rifornimento di riempirlo il più possibile e più di tanto proprio non ne entrava. Facendo questi giri, chiaramente, ho perso l’impegno che avevo subito dopo. Una volta tornata in carrozzeria ho manifestato subito il mio disagio per ciò che era accaduto alla signora la quale mi ha semplicemente alzato le spalle non sapendo cosa rispondermi. Questi i fatti. Di seguito le mie considerazioni: 1 - Quando mi è stata consegnata l’auto non mi pare fosse proprio così piena, a tappo. 2 - Mi sarei aspettata che, avendo fatto diversi lavori presso la vostra carrozzeria, mi avreste detto che potevate pensarci voi (non dico che non dovevate accettare i miei 13 euro). 3 - Cinque anni fa portai la mia macchina da voi, sempre in seguito ad un incidente ed ebbi sempre una pessima esperienza (che non sto qui a spiegare). Pur essendomi ripromessa di non tornare mai più, mi sono convinta a lasciarvi l’auto perché, ancora una volta, la concessionaria in cui ho acquistato la macchina (appena tre mesi fa) mi suggeriva di venire da voi. L’unico motivo che mi ha convinto, dunque, è stata la vostra esperienza con le auto Volkswagen. 4 - Posso assicurarvi che non siete l’unica carrozzeria che offre il servizio dell’auto di cortesia gratuitamente. Poco prima di venire da voi ero stata presso un’altra carrozzeria, suggeritami dalla mia assicurazione, la quale mi offriva gli stessi servizi con l’aggiunta di un’impeccabile gentilezza e professionalità. Dato il Suo commento, mi permetta di farLe presente che oltre all’esperienza e alle competenza (sulla quale non ho alcun titolo per valutarne la qualità) una struttura che si rapporta con il pubblico, oggi, dovrebbe sviluppare anche una buona capacità di relazionarsi con i propri clienti. A volte questa qualità potrebbe essere innata, altre volte, purtroppo, non è così. In questo secondo caso bisognerebbe attrezzarsi per migliorare la professionalità del proprio servizio.

Bravi e molto professionali

Sempre disponibili e professionali