Aliviaggi Tour Operator S.R.L.

OTTIMO TOUR OPERATOR

Gentilissimi come sempre

gentili e competenti

Gentili e super professionali, risposte in tempi brevissimi. Un ringraziamento speciale alla gentilissima Sig.ra Virginia.

Ho prenotato il viaggio di nozze con un'agenzia che si appoggia a loro come tour operator. Il viaggio in Giappone tutto sommato è andato bene, l’incubo comuncia quando ci spostiamo a Koh Tao (Thailandia). Arriviamo al resort (uno dei più belli dell’isola secondo loro e secondo il tour operator), e in stanza troviamo dei micro insetti simili a pulci/cimici, nelle lenzuola del letto un ragno e la camera è senza acqua calda. Dopo esserci lamentati con la reception e con l’assistenza ci viene cambiata camera, la nuova stanza è la più scomoda del villaggio in quanto situata in alto e bisognava fare un bel pezzo in salita, anche di una certa ripidità, per arrivare. Una volta lì abbiamo fatto una ricerca sul posto e ci siamo imbattuti in articoli di giornale parecchio preoccupanti (basta scrivere su google il nome dell’isola e vi uscirà tra i primi risultati) e con mia moglie abbiamo deciso di non lamentarci più e fare reclamo una volta in Italia (anche perché tanto i soldi per tornare prima non li avevamo). Nel villaggio erano presenti cani randagi, abbiamo trovato capelli nel cibo, la colazione a buffet era servita con mosce che girovagavano sul mangiare, l’acqua calda spesso non era presente, le lenzuola, asciugamani ecc che servivano per rifare le camere prima di essere utilizzate, venivano piazzate sui sassi fuori dalla camera (pieni di insetti) e inoltre siamo stati rassicurati che da quel lato della Thailandia non ci fosse il problema dei monsoni... infatti ha piovuto tutta la settimana! In più dietro suggerimento dell'agenzia, non abbiamo fatto il pacchetto all inclusive, tanto con pochi soldi fuori di lì si poteva godere di ristorantini e buon cibo... peccato che "fuori di lì" è oltre un Km di distanza su una strada che dire sterrata è fagli un complimento, il resort ha 3 “navette” giornaliere e dopo aver letto quegli articoli sul web, non avevamo molta voglia di uscire... in conclusione possiamo dire che non è proprio il posto che uno si aspetta nel viaggio di nozze. Abbiamo fatto reclamo, senza neanche grosse pretese, tant'è che abbiamo scritto un rimborso, ma senza specificare la cifra, e invece della mia raccomandata sono stati presi solo alcuni punti come ad esempio che eravamo consapevoli del fatto che stavamo andando in mezzo alla natura in un periodo di umidità e questo comporta la presenza di molti insetti... però i cani randagi, i capelli nelle patatine, la poca pulizia del posto non è stata presa nemmeno in considerazione... ci è stato detto anche che abbiamo avuto come proposta un'altra meta di un'altra isola e che abbiamo rifiutato perché costava di più (cosa non vera, abbiamo scelto quel posto perché ci è stato detto che era più indicato per una coppietta di sposini, più intimo e più tranquillo), poi che la colpa non è loro, ma nostra perché avremmo dovuto reclamare quando eravamo ancora sul posto e non è stata presa in considerazione la motivazioni per il quale abbiamo evitato. Detto questo è ovvio che non consiglio assolutamente questo Tour Operator/Agenzia. Per quanto mi riguarda si sono proprio disinteressati del nostro malessere e il massaggio che ho percepito è stato "C**** VOSTRI. State attenti a chi affidate i vostri soldi, le recensioni positive possono farle tutti (amici, parenti ecc...), quelle negative invece un cliente che ha avuto una reale brutta esperienza. Risposta: Sempre per dovere di cronaca comunico che in data 12/08 ho personalmente inviato un messaggio a Manuela con scritto "La pioggia è il meno Manuela. Comunque poi ti esporrò tutto quando torno perché secondo me (e secondo altre coppie che abbiamo incontrato qui), questo non è un resort da viaggio di nozze" - "ti dico solo che una coppia arrivata l'altro ieri e che doveva stare qui fino al 21... stamani è ripartita" "noi ora non vediamo solamente l'ora di tornare a casa" "e ti chiedo anche la gentilezza di non fare segnalazioni finché noi siamo qui". 1- l'assistenza in loco non ci ha più richiamato 2- abbiamo deciso di non segnalare più nulla in quanto avevamo paura di ripercussioni visto quello che abbiamo letto su internet

Siamo appena tornati dal Myanmar entusiasti per il viaggio ottimamente organizzato sotto tutti gli aspetti. Per noi abituati a viaggiare da soli, è stata un'esperienza più che positiva. Complimenti ad Aliviaggi e ad Easian. Piergiorgio e Gabriella

Professionalità e cortesia