Unicredit

Non e' normale che non rispondono MAI AL TELEFONO. QUANDO IN FILA mi hanno chiesto se avevo preso l'appuntamento gli ho detto che nessuno mai risponde. Miracolosamente dopo 1 minuto hanno risposto al telefono e gli ho detto : " ma che strano ora che sono fuori a lamentarmi rispondete " Mi hanno detto di non fare lo spiritoso. Meglio SPIRITOSO che POCO E NIENTE PROFESSIONALE

Un'intera settimana chiamando mattina e sera per avere un appuntamento in banca. Oppure volevo semplicemente parlare con qualche operatore per avere dei codici per poter aprire un'app e controllare il mio conto restando a casa in questo momento del Covid 19, ma niente !! ... nessuno risponde, nè al telefono della filiale, nè tantomeno nel numero verde del Servizio Clienti ... Bel servizio che avete !!!!! Fate pietà ... lasciatemelo dire !!! E poi avete anche il coraggio di mandarmi un Sms per dirmi di prendere un appuntamento e portare con me l'autocertificazione ?!?!? ... Ma per fare che ??? .... E' già tanto che vi ho dato 1 stella, se c'era l'opzione di 0 stelle, ve l'avrei data !!!!! ....

Sono molto deluso del servizio che offrono...non rispondono mai...ho provato tantissime volte ma non cè verso...sicuramente appena torno dalle ferie cambio sicuramente...banca

Chiamo senza risposta, quando sono andata in banca di persona ho comunicato questo problema perché avevo bisogno di prendere un appuntamento per il mio mutuo, mi hanno fatto andare dalla signora che se ne occupava che era tutta scocciata perché non ho preso appuntamento. Mi viene da ridere ...quante volte bisogna venire da voi per prendere un appuntamento e chiedere delle info?? Non è mica colpa mia se avete un direttore che non vi fa usare il telefono. Se ci fosse l'opportunità di mettere 0 stelle lo farei subito.

Assistenza 0 sempre lunghe code e peggiorata , terminali non funzionano Preso appuntamento alle 8,20 mattina del 17 novembre. Aprono alle 08,25 e l'incaricato del appuntamento non c'è, cercano di rintracciarlo per telefono e non risponde. Bel servizio, peggio di così solo nella repubblica delle banane. Non peraltro le rece sono così negative. Ho già deciso di chiude il conto

Sempre 2 ore di attesa Code e tempi d'attesa lunghissimi Poco personale che lavora dentro Appuntamento del c...zo non rispondono mai telefono . Una filiale su un raggio di 30 km

CUSTOMER EXPERIENCE: VOTO 0 app.to telefonicamente con il numero verde (perché impossibile dall'applicazione e dal numero di filiale per mancanza di disponibilità)per chiudere il conto dopo 15 anni di onorato servizio come cliente (mai un ritardo di pagamento e mai nessun insoluto). Mi presento in banca puntuale 12:30 (app.to previsto per le 12:35). Attendo e non mi riceve nessuno. Insospettito dell'attesa (ormai le 12:55) chiedo al direttore di banca informazioni in merito alla mia attesa. Ci fa finalmente accomodare alla scrivania di una sua collega (h. 13:00). Dopo un controllo la dipendente rigetta la nostra richiesta per un impedimento burocratico (offrono il servizio di comodato d'uso per il telepass e poi non comunicano con l'ente erogatore del servizio non sapendo effettivamente se il contratto è stato rescisso o meno) A parte questa cosa che lascia pensare alla mancanza di comunicazione e di trasparenza al cliente....ma va bene sorvoliamo...posso accettare il cavillo burocratico per impedire la chiusura di un conto e conseguentemente l'addebito delle normale spese bancarie mensili...non commento. Ma non accetto i modi con cui siamo stati trattati. La signora con tono scocciato ripeteva "non ho soluzioni" , "un cliente con app.to mi sta aspettando da oltre 15 minuti".... Abbiamo anche richiesto la gentilezza di farci stampare delle ricevute di pagamento, la risposta è stata "fatelo voi dall'applicazione io ho altro da fare, il signore mi sta aspettando " Abbiamo fatto notare che anche noi eravamo clienti con regolare appuntamento...risultato ci ha trattato come i peggiori clienti...solo perché siamo clienti in uscita? Persona totalmente priva di empatia e modi gentilii. Con il nome che portate dovreste farvi raffigurare da persone che sanno veramente rendere positiva l'esperienza in banca...noi siamo usciti dalla filiale con l'amaro in bocca come se fossimo in qualche modo in torto o in debito e con il conto ancora aperto. .

After banking with Unicredit for 8 years I have decided to move my account to another bank. Sad for them. They lose my mortgage and my customer loyalty. But this branch really are terrible. And they deal with 'stranieri' in the most terrible way. I will never set through the door again. And this is my local branch! Bunch of xenophobic losers.