Umbra Acque Spa

Name: Umbra Acque Spa
Address: Str. Santa Lucia, 1/TER, 06125 Perugia PG, Italy, Perugia, Italia

1.5/5 ★ based on 8 reviews

Contact Umbra Acque Spa

Address :	Str. Santa Lucia, 1/TER, 06125 Perugia PG, Italy
Phone :	📞 +979
Website :	http://www.umbraacque.com/
Categories :	Water utility company ,
City :	Perugia

Str. Santa Lucia, 1/TER, 06125 Perugia PG, Italy

Best Water utility company in Italia

A	Andrea Presente on Google ★ ★ ★ ★ ★ Non è possibile dare meno di una stella.... ma con loro servirebbero i numeri relativi. Servizio clienti ... cos'è?. Andiamo allo sportello .... 1:45 di attesa (sala piena, 3 operatori di cui uno si occupa solo degli appuntamenti, e tantissimi impiegati che girano intorno, mangiano frutta, seguono storditi il loro karma, bevono acqua ... ok è umbra acque... ma nessuno che faccia qualcosa di utile) mi sento quasi a disagio..... non è che sono io a rompere questo idillio solo perche mi serve un'informazione... però la bolletta è triplicata senza motivo. Le spiegazioni sono esaustive al momento ma, tornato a casa, ne quadrasse una (non sono uno scienziato ma 1+1=2 fino a prova contraria). Allora prendiamo un appuntamento così non facciamo la fila .... no problem tra 10gg. Ok domani ritocca fare la fila..... Che bel servizio, COMPLIMENTI It is not possible to give less than a star ... but with them we would need the relative numbers. Customer service ... what is it ?. Let's go to the counter .... 1:45 of waiting (full room, 3 operators of which one deals only with appointments, and many employees who go around, eat fruit, follow their karma stunned, drink water ... ok it's umbra waters ... but no one who does anything useful) I feel almost uncomfortable ..... it's not like I'm breaking this idyll just because I need information ... but my bill has tripled for no reason. The explanations are exhaustive at the moment but, back home, he squared one (I'm not a scientist but 1 + 1 = 2 until proven otherwise). So let's make an appointment so we don't queue ... no problem in 10 days. Ok tomorrow, retouch the queue ..... What a nice service, CONGRATULATIONS
F	Francesco Aquino on Google ★ ★ ★ ★ ★ Servizio scandaloso, esperienza da dimenticare...Dovevo fare un semplicissimo allaccio dell acqua. 1)Ho cominciato facendo la procedura online. Portale fatto molto bene, la procedura va a buon fine ma dopo una settimana mi chiamano dicendo che la procedura era stata invalidata e dovevo o chiamare il numero verde o presentarmi allo sportello 2)Chiamo il numero verde. Mi trovo 9 persone in attesa per parlare con l operatore. Decido di andare allo sportello 3)Per evitare code decido di arrivare all orario di apertura: 8:00. Sono già il numero 6 e solo uno sportello é aperto. Alle 8:30 ci sono 20 persone in coda e io non sono ancora allo sportello. Alle 8:40 é finalmente il mio turno. L operatore é stato cordiale e disponibilissimo e siamo riusciti a fare tutto. Alle 9:10 terminata la procedura. Tutto bellissimo Outrageous service, experience to forget ... I had to make a very simple water connection. 1) I started doing the procedure online. Portal done very well, the procedure is successful but after a week they call me saying that the procedure had been invalidated and I had to either call the toll-free number or show up at the desk 2) I call the toll-free number. I have 9 people waiting to talk to the operator. I decide to go to the counter 3) To avoid queues I decide to arrive at the opening hours: 8:00 am. They are already number 6 and only one door is open. At 8:30 there are 20 people in the queue and I'm not at the counter yet. At 8:40 it's finally my turn. The operator was friendly and extremely helpful and we were able to do everything. At 9.10 am the procedure ended. everything beautiful
S	Sara Palomba on Google ★ ★ ★ ★ ★ 1 stella perché meno non si può dare.....PENOSI!!! con loro ho problemi su problemi e non è possibile contattarli: gli sportelli sono chiusi, il call center non funziona, la posta che invii la cestinano direttamente. Purtroppo per gli utenti non c'è un altro gestore 1 star because less can not be given ..... PENOUS !!! with them I have problems about problems and it is not possible to contact them: the counters are closed, the call center does not work, the mail you send is trashed directly. Unfortunately for users there is no other manager
L	Lidia Daniliv on Google ★ ★ ★ ★ ★ Fanno un lavoro eccellente. Non avevo mai i problemi con le bollette, con il rimborso e altre cose. Bisogna essere attenti a tutto ciò che scritto e eseguire con molta attenzione quella la scrittura. Importante: il contatore viene letto solamente una volta durante l'anno. Servizio ottimo e ben fatto, personale cordiale ed accogliente. They do an excellent job. I never had problems with bills, reimbursement and other things. You have to be attentive to everything written and execute that writing very carefully. Important: the meter is read only once during the year. Excellent and well done service, friendly and welcoming staff.
A	Aurora Fragale on Google ★ ★ ★ ★ ★ Pessimi. Quando chiami il numero verde per chiedere informazioni e cambiare intestazione dell'acqua dal nulla staccano la chiamata. Così da settimane, impossibile recarsi allo sportello per via del covid che dire? Le bollette quando scadono le vogliono pagate subito ma per chiedere un'informazione o assistenza non esiste un servizio!! Vergogna!! Peccato che non si può dare meno di una stella Bad. When you call the toll-free number to ask for information and change the water header out of thin air, they disconnect the call. So for weeks, impossible to go to the counter because of the covid what to say? When the bills expire they want to be paid immediately but to ask for information or assistance there is no service !! Shame!! Too bad you can't give less than one star
A	Andrea on Google ★ ★ ★ ★ ★ Con la scusa della pandemia, anche umbracque ha scelto la linea dell'anarchia e del non rispetto della Clientela. Sono più di 6 mesi che attendo invano il rimborso di 40,86 euro! Sono già 3 le telefonate che ho fatto (la prima dopo circa 3 mesi di attesa), ed ogni volta la stessa risposta: c'è il coronavirus, è in programma per il prossimo mese, siamo intasati, non possiamo fare il bonifico perché i rimborsi avvengono con assegno (nel 2021!!!). La verità è che offrite un servizio penoso e vi approfittate della vostra posizione di monopolio! Vorrei tra l'altro sapere cosa succederebbe se ad attendere oltre 6 mesi per pagare una bolletta fossi io: mi stacchereste il contatore! Vi dovreste vergognare, ma il problema è che chi amministra questa società non ha neanche la dignità di provare vergogna. With the excuse of the pandemic, even umbracque has chosen the line of anarchy and disrespect for customers. I have been waiting in vain for a refund of 40.86 euros for more than 6 months! I have already made 3 phone calls (the first after about 3 months of waiting), and each time the same answer: there is the coronavirus, it is scheduled for next month, we are clogged, we cannot make the transfer because the refunds are made by check (in 2021 !!!). The truth is, you are offering painful service and taking advantage of your monopoly position! Among other things, I would like to know what would happen if I were to wait more than 6 months to pay a bill: you would detach the meter! You should be ashamed, but the problem is that those who run this company don't even have the dignity to feel ashamed.
M	Mark Curtis on Google ★ ★ ★ ★ ★ Words fail me. A leaky toilet resulted in an astronomical bill - an astronomical bill which, in England, would have (at the very least) been met with some sort of empathy. I contacted UA, requested a payment plan (yes it was that large) and I was instructed to apply for this which I duly did. No news, no replies. Numerous e-mails. No response. Interest stacks up (even though the delay was firmly on UA's side.) Total and utter disregard for customer welfare, let alone satisfaction. Unilateral decision from UA to cut me off - of course no decency to inform me of this. The bill is now paid but the damage is done. Will never ever again set foot on Italian soil - a great pity as Italy and the Italians are generous, kind and almost embarrassingly helpful.
A	Alessandra Marra on Google ★ ★ ★ ★ ★ Despite what I was warned about, Umbra Acque was really helpful and quick to set up the water and turn it on in my new house (two business days). The online form didn’t work (kept getting error codes) but when I called I spoke to two different really helpful people with no waiting time. They even spoke English since I’m not so good in Italian.