SuzoHapp (aka Comestero Group S.r.l )

Disponibilità zero alla richiesta di aiuto tecnico di un loro prodotto,

Molto cordiali materiale arrivato prima del previsto, consigliato

Pessima esperienza, disservizi senza assistenza e volontà di risolvere. Sconsigliati.

Meglio evitarli , sul mercato c'è di meglio , non che ci voglia molto

Marco (servizio assistenza) è FANTASTICO!!! Grazie grazie grazie. Cortese e competente

Ho chiesto a questa società dei gettoni molto specifici comunicandogli forma e peso. Visto che sembravano non capire, ne ho persino spedito a mie spese ai loro uffici un esemplare a mie spese. Il Signor Luca Del Balzo, rappresentante per il Lazio, si è preso carico del mio ordine: ha regolarmente effettuato fattura e una volta ricevuto il pagamento via bonifico mi ha spedito la merce ASSICURANDOMI che se ci fosse stato qualche imprevisto il reso sarebbe stato garantito. Non solo queste persone dalla dubbia competenza mi hanno mandato un prodotto completamente sbagliato ma si sono successivamente rifiutati di effettuare il reso: o meglio, non è che si sono rifiutati, Del Balzo mi ha promesso più volte telefonicamente che avrebbe risolto il problema in pochi giorni, onde poi non rispondere più alle mie chiamate. Questa tiritera si è protratta per oltre 6 mesi, in cui una volta su 10 il Signor Del Balzo mi rispondeva scusandosi terribilmente per quanto stesse accadendo, ribadendo che si sarebbe prodigato per risolvere celermente il problema. Sfortunatamente l'importo della fattura era troppo basso per poter pensare di portare questa gente davanti a un giudice. In totale 54€ (tra prodotto e spese di spedizione per mandargli il campione) gettati al vento. Per fortuna esiste questo servizio per poter mettere in guardia tutte le altre potenziali vittime. Non è per i soldi persi, quanto per il fastidio di essere stati presi in giro.. STATE ATTENTI A QUESTA GENTE!! PAGATE SOLO DOPO AVER RICEVUTO LA MERCE!! MODIFICA DEL 15/07 La faccenda ha acquistato note ridicole: il Sig. Del Balzo mi ha chiamato dopo la pubblicazione della recensione dicendomi che dalla sede centrale avevano visto la recensione ed erano rimasti così dispiaciuti che volevano rimediare immediatamente. Alla fine della telefonata mi dice che poi sarebbe stato il caso di CANCELLARE la recensione. Io gli rispondo che, dopo l'accredito PER INTERO della cifra da me pagata (compresi i soldi per la spedizione a mie spese di un campione per fabbricare un gettone uguale), avrei proceduto alla MODIFICA della recensione. Ve la faccio breve: dopo vari mercanteggiamenti in cui volevano che io gli mandassi il reso a mie spese, e miei vari ultimatum e tanto tempo perso, riesco a farmi riaccreditare parte della somma (ossia la somma sottratte le spese della spedizione del reso 9€ e della mia spedizione del campione 8€). A questo punto passano un paio di settimane senza che io mi preoccupi della modifica quando arriva il messaggio di Del Balzo che mi comunica che se non avessi proceduto entro una settimana alla cancellazione della recensione la Comestero Group avrebbe proceduto legalmente nei miei confronti. Posto che mai e poi mai avrei cancellato la recensione, mi stavo apprestando a fare una modifica in meglio (di certo lontanissima da un 5 stelle), ma grazie alla loro presenza di spirito e intelligenza imprenditoriale sono stato null'altro che invogliato a levare l'unica stella presente... peccato che non si possa dare ZERO STELLE come valutazione, perché è esattamente quella, la mia valutazione: ZERO. Adesso vi invito a procedere legalmente e vediamo cosa mi contesterete visto che ho solamente detto la verità (certificata dalla registrazione di sms, mail e conservazione di fatture e scontrini) e che questo altro non è se non un servizio di valutazione. Complimenti MODIFICA DEL 8/10/2016 Infine mi ha telefonato il titolare della ditta che si è scusato personalmente per i comportamenti tenuti da Del Balzo, spiegandomi che purtroppo non poteva immaginare cosa stesse succedendo e mostrandosi disponibile a risolvere immediatamente il problema. Non ho voluto né rimborsi né nessun prodotto sostitutivo (che mi erano stati gentilmente offerti) però l'intervento del titolare è stato comunque di cuore e apprezzatissimo: non è mai stato un problema di soldi, solo di cortesia, prontezza e serietà che infine mi è sembrato di aver ricevuto (non ci voleva poi molto!). Quindi modifico la mia valutazione. non posso scordare quanto accaduto ma ho piacere di premiare gentilezza e la cortesia

Pessimi!! Sono due settimane , ripeto DUE SETTIMANE che nonostante i miei solleciti telefonici (con risposta di una ragazza alquanto infastidita dalle mie richieste di spiegazioni) aspetto una semplice chiamata di 5 minuti per richiedere informazioni riguardo un preventivo di una cassa , assurdo non voglio sapere quanto ci metterebbero a crearla...un anno? Andrò da un'altra parte mi sono stufato . Nota del 23/01/2018 Probabilmente dopo numerose lamentele il servizio è migliorato, risposte x via email quasi immediate e merce spedita in tempi brevi, spero rimanga così!

Finalmente pare funzionare , e anche bene. Anni fa ho avuto esperienze pessime, da zero stelle, tanto che quando, per necessità (avendo ormai i loro prodotti) ho dovuto ricontattarli, mi sono molto preoccupata ... e invece evidentemente qualcosa è cambiato perchè tutto è filato liscio come l'olio, sia l'acquisto che l'assistenza di cui ho avuto bisogno. Mi fa molto piacere ... anche perchè potrei averne bisogno ancora.