Super X

Riporto la mia esperienza e lascio il giudizio al lettore. Premetto che sono stato cliente di SUPER X per anni ed ero proprietario della stampante di cui stiamo parlando. Metà novembre 2018 (attenzione alle date): un commerciale di SUPER X ci contatta comunicandoci che XEROX per la nostra stampante (una ColorQube), di cui abbiamo con loro un contratto di assistenza on-site, non assicura più l'assistenza, avendo dismesso la tecnologia. Ci propone quindi di inviarci un'offerta per una nuova macchina e relativa assistenza. Metà dicembre 2018: verificato che effettivamente XEROX ha dismesso la tecnologia, sollecitiamo l'invio dell'offerta e parallelamente chiediamo altri preventivi. Gennaio 2019: arriva l'offerta, notevolmente più alta rispetto a macchine simili, la discutiamo lo stesso con il commerciale, ma alla fine decidiamo di assegnare l'incarico ad un'altra società. Febbraio 2019: SORPRESA arriva una fattura da SUPER X di anticipo dei tre mesi successivi, parliamo con il commerciale e ci dice di mandare il conteggio finale e la disdetta, che tutto si sistemerà. Marzo 2019: arriva il sollecito dell'amministrazione di SUPER X (condito dalla solita minaccia di passare alle vie legali), cerchiamo di parlare con qualcuno e ci viene detto che la disdetta doveva essere fatta tre mesi prima del termine, quindi prima del 31 ottobre 2018 (verificate la data del primo contratto). Da questo momento in poi c'è stato un palleggio tra il commerciale e l'amministrazione di Bolzano senza che MAI, anche su nostra specifica richiesta, sia stato possibile parlare con un RESPONSABILE, senza che MAI ci sia stata data una risposta formale tramite mail o meglio PEC, come noi abbiamo fatto. Il finale? 1. si poteva proseguire con l'assistenza, almeno fino a che fossero stati reperibili i pezzi di ricambio (in commercio ce ne sono parecchi) quindi potevamo risparmiarci la macchina nuova ed i relativi costi di acquisto 2. non ci è stata la possibilità di recedere in tempo dal contratto di assistenza e abbiamo pagato per sei mesi un servizio per il nulla (lasciamo perdere il costo, ridicolo) 3. abbiamo perso ore a fornire documenti e conteggi (di cosa, visto che ho in ufficio un'altra macchina??) a persone diverse, tutte che si schernivano dietro al "Non sono io a decidere" e senza che MAI si sia fatto avanti un Responsabile e senza che MAI nessuno abbia risolto il problema Al telefono ho detto cosa penso di SUPER X al Commerciale che ci ha seguito, non posso metterlo per iscritto.