SOS Consumatori

Finalmente qualcuno dalla parte del consumatore! Nel luglio 2018 mi era stato attivato senza il mio consenso un gioco on line per cui mi scalavano 5 euro a settimana. Me ne sono accorta quando ormai mi avevano sottratto 15 euro. Ho chiamato subito il mio operatore telefonico, la Wind: mi hanno rimborsato solo 5 euro e per il resto mi hanno detto che non era affar loro. Abbiamo trovato il sito di Disservizio Telefonico quasi per caso e quindi li ho contattati ed ho affidato loro la pratica: hanno pensato praticamente a tutto loro. Adesso, a giugno 2019 l'Associazione mi ha contattato dicendomi che la controversia era stata risolta in nostro favore per un totale di 100 euro, di cui a me ne spettano 35 ed ora sono in attesa del rimborso. Io sono molto soddisfatta perchè sono stata rimborsata solo grazie al loro intervento per tutti i danni subiti: non è giusto sottrarre il credito telefonico all'insaputa dell'utente. Basta con questo strapotere! Era ora che qualcuno iniziasse ad opporsi

Avevo fatto la raccomandata per interrompere il servizio telefonico con Fastweb per DISSERVIZIO, praticamente io continuavo a pagare regolarmente tutte le bollette e Fastweb mi dava il servizio non più del 30%. Dopo 19 mesi di segnalazioni e solleciti chiedevo di annullare il servizio, la società continuava a mandarmi lettere invitandomi a pagare la recessione del contratto anticipata.........Grazie a SoS Utenti Consumatori, ora Fastweb deve pagarmi per il disservizio. GRAZIE siete molto professionali

Come successomi almeno un'altra volta già in precedenza, lo scorso settembre 2016, navigando con lo smartphone, vengo subdolamente (e quindi per me inavvertitamente) iscritto all'abbonamento di un fantomatico servizio di cui non era nemmeno ben chiaro cosa trattasse. Ma era invece abbastanza limpido il fatto che mi avessero scalato il credito sim di 5 euro all'istante, ed inequivocabile l'informazione che tale addebito si sarebbe ripetuto con cadenza settimanale (!). Chiamo dunque immediatamente il call-center del mio operatore, cioè la Tim, e mi viene candidamente riferito che a loro dispiace, ma è un problema che gli è molto noto e che colpisce molti dei loro clienti ma che non rientra affatto nelle loro responsabilità. L'unica cosa che possono fare è, oltre che ringraziarmi naturalmente della segnalazione, attivare tecnicamente, da remoto, una forma di inibizione all'accesso inconsapevole ed automatico a tali servizi, di modo che non avrei corso più il rischio di subire addebiti fraudolenti. Naturalmente il mio ragionamento, dopo la chiamata. è stato il seguente: la Tim saprebbe già come mettermi tecnicamente al riparo da tali truffe ma non lo fa, se non dietro la mia esplicita richiesta che, naturalmente, parte dopo che ho subito la classica ruberia telematica, e non certo prima dato che, prima, non ne conoscevo la possibilità. E intanto i soldi se li pappa anche la Tim, perché di certo io dovrò prima o poi reintegrare il credito sim di quanto mancante. Morale della favola: faccio una ricerca sul web per qualche approfondimento su queste problematiche e mi imbatto su SOS Utenti Consumatori, con i quali è stato semplicissimo mettersi in contatto, esporre il problema, ricevere e poi reinviare la modulistica compilata e sottoscritta necessaria per avviare la contestazione giudiziale alla Tim, il tutto telematicamente. E con la totale e gratuita assistenza legale di questa associazione (a pagare sarà, eventualmente, solo la parte citata in giudizio - cioè i truffatori - qualora soccombente, ma mai in nessun caso l'utente truffato che chiede sostegno) ho alla fine raggiunto il seguente esito: le 5 euro che mi erano state rubate mi sono state risarcite al 1000%, cioè 50 euro ma, quel che è più importante, una volta tanto le cose sono andate secondo le regole dell'equità. E non è poco, soprattutto in ambiti controversi come quello delle telecomunicazioni. Un grazie ad SOS Utenti Consumatori per la serietà e l'efficienza.

Competenza, cortesia e disponibilità. Uno staff altamente qualificato e specializzato nella risoluzione delle controversie con i colossi societari delle telecomunicazioni e non solo. Consigliatissimi per risolvere qualsiasi contenzioso. Un cordiale saluto ai gentilissimi Dottori Gianluca Cuomo e Longo, con i quali ho avuto il piacere di interloquire telefonicamente.

Più bravi non si può! Questa ultima pratica, relativa al rimborso dei 28 giorni è la terza in ordine cronologico. Ambedue le volte precedenti sono riusciti a farmi avere il rimborso senza nemmeno che io ci sperassi più di tanto. Bravi bravissimi. Devolverò a loro metà del mio ultimo rimborso, anche se trattasi di cifra modesta. Meritano veramente la mia riconoscenza!

disponibili, gentili e risolutivi.

Grazie a Sos Consumatori sono stato rimborsato e risarcito per un disservizio contro la Vodafone. Inoltre sono stati molto professionali e soprattutto seri nell operato svolto. Complimenti a tutto lo staff

La vodafone mi ha rimborsata 45€ un paio di giorni dopo che ho contattato il SOS consumatori - probabilmente perché ho contattato io la vodafone. Gli ho informato che non ho più bisogno del loro intervento. Adesso - esattamente 2 anni più tardi il SOS consumatori mi ha inviato una lettera tramite un loro avvocato. Scrivono che loro hanno concluso il caso ad una data quasi un anno dopo che ho ricevuto il rimborso della vodafone - e devo pagarli 40€ - più di 90% della somma totale! Non è un servizio gratuito ma uno scam.