Smeg Centro Autorizzato

3.8/5 based on 8 reviews

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Via dell'Arcoveggio, 56/17, 40129 Bologna BO, Italy

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Website : http://www.smeg.it/
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City : Bologna

Via dell'Arcoveggio, 56/17, 40129 Bologna BO, Italy
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Martina “Trattoria da Martina” Toppi on Google

La valutazione non riguarda il negozio che non ho mai visitato, ma la signora che risponde quando si chiama l'assistenza. Sono già due volte che ho a che fare con lei e sono due volte che finisco la chiamata furiosa. Non ho mai conosciuto una persona tanto ottusa in vita mia. Avevo un dubbio sul fatto che la resistenza del grill non funzionasse o quantomeno non funzionasse correttamente perchè non solo non si accende e non diventa incandescente, ma dopo aver impostato la funzione grill più ventola a 280° e scaldato il forno per 45 minuti perchè volevo che mi scaldasse una pietra refrattaria posta a circa 3cm dalla resistenza, la pietra non si era scaldata come speravo e non mi ha cotto una pizza. Ora tralascio che la persona che mi ha risposto continuasse a insistere in maniera ottusa che quella non è la funzione che viene consigliata per cuocere una pizza, cosa che io sapevo bene. Era un prova che avevo fatto sulla base dell'esperienza di molte altre persone che usano questo stratagemma per ottenere una cottura della pizza al piatto il più veloce possibile e con una temperatura massima, ma perdipiù, dopo averle indicato il modello del forno, la suddetta continuava a insistere prendendomi evidentemente per una decelebrata, che nel mio forno sono previsti programmi automatici impostabili, tra cui il programma pizza (praticamente sosteneva che impostando il programma pizza automaticamente veniva imnpostata la resistenza e la temp giusta). Mi sono dovuta alterare parecchio perchè la tipa in questione finalmente mollasse l'osso e smettesse di continuare a insistere che nel mio modello quei programmi automatici ci sono e che magari io non li ho mai trovati o non li so impostare e che bastava guardare il ricettario a pag. 25; alla tal pagina nel mio manuale vengono spiegate le funzioni "modalità sicurezza bambini" e "modalità show room". Continuava ad insistere che nei forni moderni la resistenza non diventa più incandescente cosa che mi risulta alquanto strana (anche perchè io ricordo di aver visto che in alcuni casi in passato al resistenza si accendeva) e provvederò a verificare da altra fonte; ma inoltre voleva anche convincermi che nessun forno smeg arriva a 280°, di nuovo dandomi della deficiente. Ho il forno da un paio di anni e secondo lei posso essermi sbagliata su questo dato! L'ho comprato appositamente perchè raggiungeva una temperatura più alta di altri dato che faccio spesso pane e pizze che vogliono temp alte! Infine, altra spiegazione sua è che la resistenza nemmeno la raggiunge quella temperatura! Se così è, per quale ragione è impostabile quella temperatura quando su altre funzioni è inibita per il fatto che non può essere usata? Insomma una serie di informazioni ripetute a pappagallo senza la neppur minima volontà di capire il problema del cliente provando a risolverlo. il suo unico scopo è quello di evitare l'uscita del tecnico per venire a risolvere l'eventuale problema (dato che il forno è in garanzia, visto che avevo allungato i due anni di garanzia pagando una differenza). Se questa poi è una direttiva che viene dall'alto non lo so. Comunque non finisce qui. Ho intenzione di andare a fondo a questa cosa e di venirne a capo. Sono una persona pacifica ma trovare questo genere di persone maleducate e ottuse mi manda fuori di testa, specie perché non mi dà modo di risolvere l'eventuale problema e mi fa sentire inascoltata. Giusto perchè sia chiaro a tutti che non sono deficiente metto una foto che attesta che il forno permette di portare la resistenza del grill a 280°
The evaluation does not concern the shop I have never visited, but the lady who answers when the assistance is called. I have been dealing with her twice already and twice I have ended the furious call. I have never known such a dull person in my life. I had a doubt that the grill heating element was not working or at least not working properly because not only does it not turn on and not become incandescent, but after setting the grill function plus fan at 280 ° and heating the oven for 45 minutes because I wanted I heated a refractory stone placed about 3cm from the resistance, the stone had not warmed up as I hoped and did not cook me a pizza. Now I leave out that the person who replied to me continued to insist obtusely that that is not the function that is recommended for cooking a pizza, which I knew well. It was a test that I had made based on the experience of many other people who use this stratagem to get the pizza cooked on the plate as fast as possible and with a maximum temperature, but moreover, after having indicated the model of the oven, the aforementioned he continued to insist evidently taking me for a decelebration, which in my oven there are automatic programs that can be set, including the pizza program (practically he claimed that setting the pizza program automatically set the right resistance and temp). I had to alter a lot because the girl in question finally let go of the bone and stopped continuing to insist that in my model those automatic programs are there and that maybe I never found them or I can't set them and that it was enough to look at the recipe book on page 25; the "child safety mode" and "show room mode" functions are explained on this page in my manual. He kept insisting that in modern ovens the resistance no longer becomes incandescent which is somewhat strange to me (also because I remember seeing that in some cases in the past the resistance would light up) and I will check from another source; but he also wanted to convince me that no smeg oven reaches 280 °, again giving me a moron. I have been in the oven for a couple of years and according to her I may have been wrong about this fact! I bought it specifically because it reached a higher temperature than others since I often make bread and pizzas that want high temp! Finally, his other explanation is that the resistance does not even reach that temperature! If so, why is it possible to set that temperature when it is inhibited on other functions because it cannot be used? In short, a series of repeated parrot information without even the slightest desire to understand the customer's problem by trying to solve it. its only purpose is to avoid the technician's exit to come and solve any problem (given that the oven is under warranty, since I had extended the two-year warranty by paying a difference). If this is a directive that comes from above, I don't know. However it does not end here. I'm going to get to the bottom of it and get over it. I am a peaceful person but finding this kind of rude and obtuse people sends me out of my mind, especially because it does not give me a way to solve any problem and makes me feel unheard. Just because it is clear to everyone that I am not a deficient I put a photo that certifies that the oven allows you to bring the resistance of the grill to 280 °
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Giuseppe Novelli on Google

Raccomando questo centro di assistenza, contraddistinto da personale preparato e gentile. Appuntamento rapido ed intervento tecnico professionale. Ho avuto risposta a tutte le info richieste sulla manutenzione del forno. Grande professionalità. Grazie.
I recommend this service center, characterized by trained and kind staff. Quick appointment and professional technical intervention. I have had answers to all the information required on the maintenance of the oven. Great professionalism. Thank you.
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Davide Schiavone on Google

Incredibile. Ho chiamato l'assistenza SMEG e mi hanno detto che non fanno riparazioni in garanzia e di rivolgermi a chi mi ha venduto l'elettrodomestico. Da dimenticare sia SMEG che questa gente.
Incredible. I called SMEG assistance and they told me they don't do warranty repairs and to contact the person who sold me the appliance. To forget both SMEG and these people.
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Giuseppe Cani on Google

Ho avuto un problema al freezer e sono intervenuti tempestivamente e con professionalità. Ottimo
I had a problem with the freezer and they intervened promptly and professionally. Optimal
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Donatella Righetti on Google

Scusats, forse ho sbagliato io l' indirizzo, ma qui c'e' solo un Centro assistenza, non un punto vendita Smeg
Sorry, maybe I got the address wrong, but here there is only a Service Center, not a Smeg store
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Gaetano Mittica on Google

Gentili sono gentili, peccato che ho il frigo guasto da quando l'ho comprato, da circa tre mesi, e nonostante abbiano fatto cinque interventi diversi emana un freschetto secondo solo al polo nord. Però sono gentili. Adesso mi hanno sbolognato al servizio clienti, perché loro avrebbero seguito alla lettera il protocollo della SMEG. Però sempre GENTILMENTE. Da tre mesi che a casa si mangia solo cosine ghiacciate, mmmm che carini, che gentili.....
Gentiles are kind, it's a pity that I have a broken fridge since I bought it, for about three months, and despite having made five different interventions, it gives off a coolness second only to the north pole. But they are kind. Now they got me off the hook in customer service, because they would have followed the SMEG protocol to the letter. But always KINDLY. For three months at home we only eat frozen little things, mmmm how cute, how kind .....
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Alessandro G on Google

Buona assistenza ho avuto dei problemi con la pietra per fare le pizze nel forno e mi sono state sostituite in garanzia. Molto professionali, parcheggio di fronte, vicino alla tangenziale
Good service I had some problems with the stone to make the pizzas in the oven and they were replaced under warranty. Very professional, parking in front, near the ring road
M
Maria Elena Piccinini on Google

Cercavo il pulsante di accensione della mia vecchia Lavastoviglie Smeg e pensavo di non avere alcuna speranza. Mi hanno ascoltato con cortesia, il pezzo non era a magazzino ma ordinato giovedì, arrivato lunedì! Totale spesa 2 € !! Non posso/potevo chiedere di più! Grazie !!!

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