Opel Franceschi Trento

Avrei dato zero stelle, ma non si può. Macchina comprata nuova presso di loro nel 2016, sempre tagliandata presso di loro, si guasta l'albero motore a 105000km, e praticamente ti rispondono che sono c***i tuoi. Motori fatti con lo sputo, sconsiglio opel a tutti, vanno meglio le Fiat (avranno altri problemi, ma non così gravi).

Esperienza pessima purtroppo. Personale molto scortese e scocciato, tanto che al mio ripensamento riguardo l'acquisto dell'auto usata, in quanto non molto soddisfatto del trattamento e del prezzo (come le pastiglie freni palesemente da sostituire), ha iniziato a sbracciarsi e ad inveirmi contro, sostenendo di poter sistemare l'auto pagando circa €1000 in più oppure di scegliere un'auto nuova. Peccato l'auto era interessante e magari avremmo trovato una accordo, visti anche i 200km fatti per visionarla.

Valuto con il minimo che si possa dare premettendo che non è mio uso lasciare recensioni né negative né positive perché credo che ogni persona ha la piena libertà di scegliere,senza condizionamenti,l'auto che desidera. Oggi però devo fare un'eccezione in quanto mi sono imbattuta in situazioni alquanto spiacevoli con questo concessionario. Dopo aver acquistato,nel 2019,una nuova Mokka,nel giro di 2 anni e mezzo mi sono dovuta recare lì per 5 volte (di cui tre con carroattrezzi altrimenti l'auto di cortesia/o noleggio me la davano con tempi biblici nonostante la garanzia in corso). Cerco di riassumere brevemente, chi ha bisogno di dettagli mi può contattare,incluso il concessionario che dispone del mio di nominativo in quanto sua cliente. Servizio post vendita assolutamente negativo. Espongo il problema,la prima volta(a tre settimane dall'acquisto), parlando direttamente con il responsabile amministrativo; come tutta risposta mi sento dire che loro questo problema non lo notano e che molto probabilmente sono io che ho una guida non adatta alla loro auto (peccato che provenivo da 315.000km di un auto di altra marca senza mai aver dovuto cambiare la frizione) e in più mi consigliano dove fare il pieno di carburante sconsigliando alcuni distributori (per loro il problema era il carburante sporco,mica l'auto) . Alla seconda esposizione di problema mi omaggiano di due tagliandi annuali gratuiti l'importante non era "bisticciare" a lungo. Dal terzo al quinto contatto direttamente con l'officina per il solito motivo ho dovuto ogni volta insistere per avere o un appuntamento il prima possibile e/o l'auto di cortesia che per contratto incluso nella garanzia mi aspettava. Racconto semplicemente che la penultima volta ho preso contatti telefonici in officina e avrei dovuto attendere 3 settimane prima di poter portare l'auto da loro: ho discusso su questo sentendomi dire che volevo passare davanti a tutti i clienti che hanno prenotato un appuntamento a suo tempo,io chiarisco che il mio appuntamento non è un classico tagliando ma un'urgenza in quanto spia accesa (la solita tra il resto),ma nulla di fatto,avrei dovuto attendere queste tre settimane. Ok chiamo il carroattrezzi,portano l'auto da loro,in 2 giorni ho l'auto di cortesia (da loro noleggiata) e dopo 5 giorni il problema alla Mokka è risolto. Cioè? Prima dovevo attendere tre settimane prima di poter portare l'auto da loro perché pieni di appuntamenti,ma col carroattrezzi e di conseguenza col noleggio auto a spese loro, magicamente hanno trovato il tempo di guardarmi l'auto e aggiornare la centralina? Poc'anzi ho scritto, penultima volta, perché dopo 3 mesi ho avuto il solito problema,quindi solita trafila: carroattrezzi,auto noleggio,attesa della restituzione della mia auto (santa garanzia). Ah quest'ultima volta mi hanno restituito l'auto pulita esternamente. Ma che carini. Peccato che non è questo il modo di tenersi i clienti. Con loro a monte ci sono sempre stati punti di vista totalmente differenti. Posso comprendere i problemi che si possono riscontrare in un auto ma se dall'altra parte ci sono persone disponibili a risolverli e non a fare scarica barile con la casa madre o a dare risposte campate in aria(vedi quanto scritto in questo racconto) avrei potuto anche evitare la recensione negativa. Quest'esperienza con Opel Franceschi mi ha fatto capire semplicemente che non acquisterò mai più la marca Opel,non perché è una brutta auto (altrimenti,a suo tempo, non avrei mai scelto la Mokka),ma per come hanno saputo gestire il rapporto post vendita.

Super

Fast service

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During our holiday in Trento we unfortunately experienced problems with the brakes of our car. We visited this garage in order to check what the problem might be. The staff was very friendly, and above all helpful in finding a solution for our problems in short term. Our car was already repaired the next day. We would definitely recommend this garage.

Having had a problem with ignition coil on cylinder 1 early in the morning on my way from Germany to Venezia and after having contacted road assistance ADAC without getting help, I was very lucky having been broken down near Opel Francesco in Trento: Very friendly assistance! Very friendly customer care during my stay! Fast and very professional assistance in diagnosis and car repair! In fact it was exceptional good service without having fixed termination combined for repairs, out of the box just in time, right then! Try this in Germany, you will find no service like this! I am very grateful for the fast response in service, the professional repairs conducted and the very exceptional customer care I received there. Thank you, all the team for this effort you made and the very good and fast help I received. BEST SERVICE SO FAR I EVER RECEIVED. Thank you!