MARELLA SRL
2/5
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based on 6 reviews
Contact MARELLA SRL
| Address : | Via Enrico Zambonini, 44, 42124 Reggio Emilia RE, Italy |
| Phone : | 📞 +999 |
| Postal code : | 42100 |
| Website : | https://it.marella.com/store/0100400 |
| Categories : | |
| City : | Reggio Emilia |
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Stefania Busanelli on Google
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Paolo “Sathia” S on Google
★ ★ ★ ★ ★ Non fidatevi non è quel che sembra
 Don't trust it is not what it seems
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FABIO PIVA on Google
★ ★ ★ ★ ★ Purtroppo devo lamentare la scarsa qualità dei prodotti...
Unfortunately I have to complain about the poor quality of the products ...
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CE on Google
★ ★ ★ ★ ★ Ingresso su una strada interdetta a camion;ingresso strano...bagno pulito con acqua calda ??? meglio chiamare prima di entrare per vedere posto camion disponibile solo 3 posti.
Entrance on a road closed to trucks; strange entrance ... clean bathroom with hot water ??? better to call before entering to see truck place available only 3 places.
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paolo santi on Google
★ ★ ★ ★ ★ Mai più su questo ecommerce! Customer care inesistente. Sbagliano a spedire la merce e di fronte al reclamo, peraltro laborioso da fare, ti dicono che non consegnano l'articolo, acquistato e pagato, finchè non restituisci il loro errore.
Non esiste! Chiedete scusa, spedite la merce acquistata e contestualmente ritirate il vostro errore.
Never again on this ecommerce! Customer care does not exist. They are wrong to send the goods and in front of the complaint, however laborious to do, they tell you that they do not deliver the item, purchased and paid, until you return their error.
Does not exist! Apologize, send the purchased goods and simultaneously collect your mistake.
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patrizia puddu on Google
★ ★ ★ ★ ★ E' successo anche a me ieri mattina di aver ricevuto capi sbagliati!: ho contattato il customer care Marella sia telefonicamente che per posta elettronica: si scusano per l'errore ma, al contempo, non è possibile recuperare il mio ordine! Roba da chiodi!! Nella mail ho fornito i codici dei capi che mi hanno recapitato quindi potevano agevolmente risalire alla cliente che, per contro, ha ricevuto i miei capi!! Hanno predisposto il reso ed il rimborso che effettueranno appena arriva il pacco...altra stortura perchè dovrebbero predisporre immediatamente il rimborso all'atto della consegna del reso al corriere da loro autorizzato!! Ho sentito anche il customer care del Gruppo Max Mara, che è la società capo gruppo, ma che non risponde degli ordini fatti con la Marella Srl. Anche questo è indice di poca serietà. Per onestà intellettuale devo perà evidenziare la cortesia e disponibilità della signorina del servizio clienti della società Diffusione Tessile Srl, altra società del gruppo Max Mara, che ho contattato oggi alle 17.00 circa, la quale mi ha pazientemente ascoltato e poi ha preso nota del mio reclamo ed i miei dati, che girerà al customer care del Gruppo Max Mara. Quindi in tutta questa inefficienza del customer care Marella, magazzino compreso, esiste una persona non solo gentile ma fattiva di una delle società del Gruppo Max Mara.
...spero veramente risolvano altrimenti scriverò una recensione pessima su Truspilot
It also happened to me yesterday morning that I received the wrong items !: I contacted Marella customer care both by phone and by e-mail: they apologize for the mistake but, at the same time, it is not possible to recover my order! Nail stuff !! In the email I provided the codes of the garments that they delivered to me so they could easily trace the customer who, on the other hand, received my garments !! They have prepared the return and the refund that they will make as soon as the package arrives ... another distortion because they should immediately arrange the refund upon delivery of the return to the courier authorized by them !! I also heard the customer care of the Max Mara Group, which is the parent company, but which is not responsible for orders placed with Marella Srl. This is also an indication of little seriousness. For intellectual honesty, however, I must highlight the courtesy and helpfulness of the customer service lady of Diffusione Tessile Srl, another company of the Max Mara group, whom I contacted today at about 5.00 pm, who patiently listened to me and then took note of my complaint. and my data, which will turn to the customer care of the Max Mara Group. So in all this inefficiency of Marella customer care, including the warehouse, there is a person who is not only kind but active from one of the companies of the Max Mara Group.
... I really hope they solve it otherwise I will write a very bad review on Truspilot
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