IREN LUCE GAS E SERVIZI

Non ho risolto niente

Pessima assistenza,personale impreparato e per niente disponibile nella risoluzione dei problemi. Sconsigliato.

Non fate i contratti con questa azienda non ha assistenza ed e impossibile mandare l email di rateizzi e di reclamo tornano indietro

Sto cercando di avere un contatto per un cambio di conto corrente per addebito da marzo!! Non si riesce a parlare con nessuno perché dal numero verde ti dicono che fanno segnalazione ma non ti chiama nessuno, ho già mandato 4 mail con modulo sepa nessuna risposta, veramente pessima assistenza, meno di zero, cambierò fornitori

Estremamente insoddisfatto di Iren, il loro unico scopo è vendere ma non forniscono assistenza, impossibile un contatto con personale adeguato, rispondono come macchinette istruite ad essere un muro di gomma. Per un problema di contratto ho parlato con diversi operatori che mi avevano assicurato di prendere in carico il problema e che mi avrebbero richiamato senza poi mai farsi risentire. Faccio notare che Iren è già stata (tra le altre utiliities) sanzionata per comportamenti scorretti. Riporto un articolo del 2017 di Helpconsumatori: L’Antitrust ha infatti accertato che le società “hanno adottato procedure di contrattualizzazione che sfruttavano il contesto di razionalità limitata e asimmetria informativa dei consumatori – dovuto anche alla complessità intrinseca delle offerte commerciali di energia elettrica e gas naturale nel mercato libero –, permettendo la conclusione di contratti e l’attivazione di forniture non richieste di elettricità e/o gas”. Così è accaduto che siano stati conclusi contratti in assenza di qualsiasi consenso da parte del consumatore, perfino attraverso l’apposizione di firme false, e in caso di attivazione di fornitura non richiesta sia stata presentata un’ingiustificata richiesta di pagamento. Alcuni contratti di fornitura sono stati conclusi sulla base di “informazioni ingannevoli sull’identità del professionista e la natura e lo scopo del contatto ed in assenza di una adeguata conoscenza ed informazione circa le caratteristiche e le condizioni contrattuali dell’offerta”. Sono stati opposti ostacoli al diritto di ripensamento, talvolta i reclami per attivazione non richiesta non sono stati neanche trattati. L’Antitrust ha inoltre contestato il mancato rispetto nelle procedure contrattuali delle vendite telefoniche dei diritti dei consumatori introdotti dalla Consumer Rights Directive (recepita dal D.Lgs. 21/2014): la possibilità di scegliere esplicitamente le modalità di conferma della conclusione del contratto in alternativa alla forma scritta, la sistematica messa a disposizione del supporto durevole contenente la registrazione delle telefonate di conclusione e di conferma del contratto prima che sorga il vincolo contrattuale, la conferma delle condizioni contrattuali da parte del professionista."

Persone incompetenti non sanno usare il computer e non sanno nemmeno leggere quanto si parla di una cosa loro non sanno neanche di cosa si parla RIPETO SONO INCOMPETENTI

Personale gentile ma davvero impreparato.....alla fine, dopo tante telefonate è stato il call- center ad aiutarmi a risolvere una problematica relativa ad un'utenza aziedale! Pensavo che il contatto diretto con uno operatore fosse più proficuo, preciso e risolutivo...mi sbagliavo ?

Il compito di questo esercizio è quello di sguinzagliare delle ragazzotte al lavaggio delle mani (atto di maleducazione) e prova della temperatura. Sono circa 1 anno e mezzo che chiedo mi sia sistemata la mia utenza dellacqua attraverso svariate telefonate e presenze all'ufficio senza nessun cambiamento. A cosa serve questo personale a niente, dovrebbero starsene a casa a provarsi la febbre perche dopo 2 anni di covid avere ancora queste ossessioni è da matati. In piu hanno il coraggio di pubblicizzare anche altri prodotti.