Intesa Sanpaolo S.p.A.

Le tre stelle vanno al personale, motivo unico per non cambiare banca, come istituzione dopo 50 anni di fedeltà mi accorgo che essere onesti serve a poco.⚖️⚖️⚖️

Vado al ATM per prelevare,mi scala i soldi dal conto ma lo sportellino non eroga le banconote,cosa devo fare adesso?

Giorni e giorni per riuscire ad avere un contatto; nessuna risposta a messaggi o email. Assolutamente nessuna attenzione per il cliente trattato con sufficienza e fastidio. Che incubo!

Vado via dalla sede di piazza immacolata per un susseguirsi di disagi e disservizi. Prendo appuntamento presso la filiale di via Calamandrei, prendo una giornata libera (cosa alquanto ardua) ma, una volta seduto sulla loro poltroncina verde e premesso che in futuro mi sarebbe stato impossibile recarmi in banca, mi viene detto che non c'era alcuna connessione internet, pertanto non vi era possibile eseguire alcuna operazione. "Dobbiamo prendere un altro appuntamento" mi viene riferito con disarmante sufficienza. Come si suol dire, passare dalla padella alla brace!

Vado alla sede via Calamandrei , 15 persone 1 solo cassiere.... Una vergogna per non parlare del direttore una persona non all'altezza non dico nel suo lavoro ma nel come porgersi ad un cliente ......

Per un'operazione in cassa abbiamo aspettato più di mezz'ora per poi sentirci dire di ritornare all'accoglienza. Andate all'accoglienza, ci indicano di tornare in cassa. Una sola cassa aperta con circa 10 persone in attesa, personale altamente svogliato, sembra che ogni richiesta sia un enorme favore a noi dovuto

Non vogliono fare nulla! Entro all’interno della banca e alla reception mi danno un numero in quanto la numerazione computerizzata non andava. Faccio una fila di 40 min. pur essendo il soltanto il terzo della fila ed una volta arrivato alla cassa mi dicono, guardi che questa operazione poteva anche farla alla reception senza fare fila per la cassa, Peccato però che a me nessuno mi abbia detto nulla all’entrata in banca se non “Tenga il numero”. Arrivato nuovamente alle reception, ho chiesto di voler consegnare la mia seconda carta Bancomat che non utilizzavo e mi viene risposto che non è possibile perché la mia filiale non è quella, e che quindi dovevo recarmi alla filiale dove era aperto il conto… ho insistito dicendo che tutto ciò non era possibile visto che il numero verde mi aveva detto che era una di quelle operazioni che era possibile fare ovunque purché in una filiale Italiana, ma non hanno voluto sentir ragione. Esco dalla Banca richiamo attraverso l’app il numero verde e mi viene consigliato di rientrare in banca e di chiedere nuovamente che l’operazione venga fatta altrimenti avrei chiamato nuovamente il numero verde in viva voce per farli comprendere che il tutto doveva essere fatto obbligatoriamente…. Dopo 2 min. la signora della reception chiama un impiegata la quale ha cercato di giustificarsi su una serie di ragioni che non stavano ne in cielo ne in terra credendo che io venissi chissà da quale tribù. Finale della storia e che ho perso tantissimo tempo tra file e discussioni per un operazione che magicamente si è chiusa in meno di un minuto e la cosa più banale e che era un operazione che a loro dire non potava essere eseguita in quella filiale, però chissà perché dopo è stato possibile. Con questa esperienza mi rendo conto che è molto meglio avere a che fare con un app sul telefono che non con il personale di questa banca. ricordo quando una volta in banca esistevano gentilezza e attenzione verso il cliente… bei tempi. Consiglio sempre di chiamare il numero verde quando si hanno problemi in quanto le centraliniste hanno una competenza e una gentilezza che in banca vi sognate. Buona giornata a tutti.

The Intesa bank branch is located in via Fortunato a few steps from Viale Magna Grecia, one of the main roads in the city of Taranto. The branch is equipped with three multifunctional external ATMs that are accessible even when the bank is closed. There is also an internal ATM that can only be used during the bank's opening hours. The staff of the branch is absolutely not at the level of a large banking group such as Intesa San Paolo as it often proves not very cooperative with customers. Any form of attention to the customer is totally absent. Furthermore, in this covid emergency phase, access to the bank is chaotic and confusing, causing constant gatherings outside the bank's offices. often during the week there is only one counter for cash operations and this increases the waiting time for customers. I personally am forced for work reasons to use the offices of this branch but using the ATMs the inconvenience is reduced to a minimum but I would never open a personal current account in this branch. La filiale di banca Intesa è situata in via Fortunato a pochi passi da viale Magna Grecia una delle principali arterie stradali della città di Taranto. La Filiale è dotata di tre bancomat esterni multifunzionali accessibili anche nelle ore di chiusura della banca. È presente anche un bancomat interno utilizzabile solo in orario di apertura della banca. Il personale della filiale non è assolutamente alla altezza di un grande gruppo bancario come Intesa San Paolo in quanto si dimostra spesso poco collaborativo con la clientela. È totalmente assente qualsiasi forma di attenzione al cliente. Inoltre in questa fase di emergenza covid l accesso alla banca è caotico e confusionario determinando costanti assembramenti all esterno degli uffici della banca. spesso durante la settimana è funzionante un solo sportello per le operazioni di cassa e questo aumenta il tempo di attesa dei clienti. Io personalmente sono costretto per motivi di lavoro ad usare gli uffici di questa filiale ma usando i bancomat il disagio è ridotto al minimo ma non aprirei mai un conto corrente personale in questa filiale.