Intesa Sanpaolo S.p.A.

Gentili ed efficienti

Sempre impossibile parlare con un operatore.. se ci fosse -1... metterei quello

servizio inesistente, da Medioevo. impossibile parlare con il centralino, suona a vuoto e cade la linea. personale poco cordiale e code infinite agli sportelli. penso che peggio di così sia difficile

5 stelle per il buon servizio all’ingresso ottenuto. 3 stelle per gli sportelli automatici che spesso non vanno e aumentano tempi di attesa in coda per piccole operazioni. Media 4 stelle.

Ci sono stato stamane per chiudere il conto corrente che non utilizzo, volevo già farlo due settimane fa ma un operatore di buon cuore ha provato a farmi ragionare, proponendomi altre possibilità che potevano essermi utili. Ci fu una richiesta di finanziamento fatta il 20/01/20, dopo varie richieste di vari documenti non ricevo alcuna notizia riguardante l’esito finale, solo quando , dopo 8 giorni chiedo, per spiegazioni sullo stato della pratica vengo informato che la direzione “ consiglia di lasciar perdere”. Nessun problema , vista l’urgenza rispondo che rimango amareggiato per i modi e le tempistiche, però vabbè l’esito finale di accetta. Sicche stamane, 30/01/20, mi reco per chiudere il conto, trovo un impiegato che con arroganza mi chiede i motivi della chiusura, gli spiego che non lo utilizzo e che non avrebbe senso tener aperto un conto che non utilizzo. Stizzito mi chiede se son stato obbligato ad aprire il conto, conto aperto 6 mesi fa, gli spiego che essendo studente universitario avevo il badge collegato, e il suo collega a suo tempo per attivarmi la carta mi aveva anche aperto il conto, visto che era gratuito. La risposta arrogante, seccata ed impertinente del signore fu :” per carità, ora te lo chiudo”. Se questo è modo di trattare la clientela. Come ogni posto ci sono dipendenti che amano il proprio lavoro e lo fanno con educazione e passione, poi ci sono altri che sono delle teste di minchia che vanno a rovinare l’immagine dell’azienda, al signore dico solo che si vergogni e che voli basso, un conto chiudo non è la fine del mondo, l’educazione la deve proprio imparare, non è che se veste giacca e cravatta e sta dietro ad una scrivania a far finta di lavorare si debba credere superiore. Non sconsiglio il gruppo intesa, perché ho avuto poco a che fare con loro, ma sicuramente se in questa filiale ci sono altri soggetti come il signore, allora meglio starci alla larga.

Una persona davanti e 45 minuti di attesa per cambiare 100£ (che alla fine non sono riuscita a cambiare perché me ne sono dovuta andare a causa di altri impegni). Due persone “operative” di cui una ferma a causa di “un’anomalia” al pc. Prendete un giorno di ferie se dovete andarci.

Impossibile parlare con qualcuno. Dall'app ho chiamato il telefono fisso della filiale, il telefono fisso del mio gestore, il cellulare del mio gestore, non ho mai ricevuto risposta da nessuno di questi. Inoltre ogni volta che vado in banca mi ritrovo assegnato un gestore diverso. Pessimo.

Mi meraviglio di alcune osservazioni in merito ad appuntamenti o disponibilità delle casse. Mai avuto di questi problemi. Per motivi di COVID, ho sempre richiesto un appuntamento, sempre confermato con puntualità. Personale competente, gentile e disponibile. Unico neo: bisogna andarci a piedi.