Humanitas Mater Domini

In data 27 dicembre ho portato mia madre di 84 anni a fare un tampone , previo appuntamento fissato un settimana prima per le 14:00. Ci siamo recati al centro alle 13.45 per scoprire che la procedura del centro prevede di attendere in coda all'esterno al freddo , che non sarebbe stato un problema se non si fosse trattato di un 'ora esatta di attesa. Reputo sia vergognoso far aspettare un'ora una persona anziana che ha pagato 70€ per fare un tampone . Non credo che questo centro meriti la fama che gli si attribuisce

HUMANITAS ovvero l’esatto contrario della nota locuzione latina “HOMEN NOMEN”. Faccio riferimento al ricovero in questa struttura di mia mamma e non posso esimermi dal criticare negativamente la gestione assolutamente non empatica. Con la “scusa” della nota emergenza è stato completamente esclusa, in maniera fredda e assurda, ogni forma di assistenza psicologica al malato e ai familiari che, impotenti di fronte alla quasi completa assenza di comunicazione dalla struttura e dall’impossibilità sopravvenuta dopo una settimana di ricovero di accedere in reparto, si trovavano a cozzare contro la completa disorganizzazione ed inefficienza della comunicazione telefonica ricevendo spesso informazioni laconiche da parte di alcune infermiere che mostravano anche toni infastiditi. E’ stato negato anche un contatto visivo a distanza tramite piattaforme digitali perché inizialmente non attrezzati per farlo e successivamente perché non in grado di gestirli. La scrivente è la figlia maggiore perché a mia sorella è stato sempre vietato l’ingresso in reparto. Solo dopo mie vibrate rimostranze sono riuscita il giorno 11/12/21, visto l’aggravarsi delle condizioni di mia mamma, ad aver un “permesso speciale” da parte della Direzione Sanitaria di soli POCHI MINUTI. Tengo a precisare che l’accesso mi è stato concesso dopo presentazione di un tampone negativo. Il giorno successivo 12/12/21, giorno del decesso di mia mamma, la struttura non si è smentita. Dal reparto mi hanno comunicato che mia mamma era notevolmente peggiorata e che se avessi voluto farle visita avrei dovuto rifare un altro tampone. Tenuto conto che era domenica sarebbe stato praticamente impossibile riuscire a farlo i tempi brevi. Con una accalorata protesta ho fatto presente che il mio tampone sarebbe scaduto alle ore 12.00 e questo mi ha permesso di ottenere la visita ma che con burocratica e gelida solerzia alle 12,01 mi hanno costretta a lasciare l’ospedale: mia mamma è mancata alle 13.50. Fermo restando che comprendo che certe regole devono essere rispettate per prevenire contagi all’interno delle strutture ospedaliere però non posso che constatare con profonda amarezza che i sentimenti umani siano completamente annullati senza nessuna empatia. Un minimo di elasticità nel pieno rispetto della sicurezza dovrebbe essere alla base di ogni rapporto umano.

A marzo mi sono operata alla mano(morbo di dupuytren) mi posso ritenere molto soddisfatta sia dell’assistenza durante l’intervento è sia il decorso post operatorio medici e personale sanitario sempre disponibile ,personale estremamente preparato e gentile …non da poco! A distanza di 2 mesi sembra risolto il mio problema alla mano ✋?! Grazie al dottor Zerbinati e ai suoi colleghi !

Sempre il pronto soccorso della Matter domini aveva molta cura al paziente ottimo al livello professionale però ultimamente questi punti sono stati trascurati, di recente sono finita al pronto soccorso per una fitta intensa allo stomaco e melena, potevo capire la lunga attesa perché c'erano casi molto più gravi del mio, ma l'assistenza della dottoressa di turno Brizzi Antonella mi è sembrato poco opportuno, quando mi ha visitata e ha premuto in tanti punti dell'addome, dalla reazione del dolore mi sono lamentata e ironicamente ha detto che dovevo essere portata in sala operatoria perché non era possibile che solo per una fitta allo stomaco mi facesse male tutto il ventre, inoltre non trovando più tracce di sangue dovute alla melena si era infastidita, consigliandomi la endoscopia. Questo tipo di situazioni ti mettono in forte disagio anche perché se un paziente è in convalescenza non può ribadire o reagire a atteggiamenti o commenti poco adeguati, e mi auguro anche che il servizio migliori per non trovare più espisodi simili.

Il mio disappunto è rivolto alla segreteria dell' odontoiatria. Dopo anni con segretarie gentili, disponibili e precise, mi sto rapportando con personale nuovo che ha tutto, tranne la buona creanza. Ad alcune mie domande, mi è stato risposto in modo scocciato e superbo, come se fossero loro a metterti le mani in bocca, o a gestire la parte finanziaria. Mi hanno sbagliato per ben tre volte, l'orario dello stesso giorno, ed infine non hanno comunicato alla dottoressa che segue mio figlio, una richiesta importante, prima di un intervento!!! . Forse a questo nuovo personale,(mi raffronto sempre con le stesse segretarie) sarebbe opportuno spiegare, che se il paziente chiede delle delucidazioni, sarebbe il caso che queste gli venissero fornite, innanzitutto dalle persone con il quale si ha il rapporto diretto (medici) e comunque, senza ricevere risposte superficiali, non appropriate e scocciate rispetto la richiesta stessa!!! Infine, mentre i pazienti aspettano il loro turno, non dovrebbero sintire per tutto il tempo, le voci altisonanti, in merito l'organizzazione dei turni che le segretarie si pianificano per tutta la settimana, in base ai fatti loro, rispetto ad altre colleghe.

Mi sono ,da pochissimi giorni, sottoposta ad una prima visita specialistica di gastroenterologia con il Prof. Benedetto Mangiavillano. Non avrei potuto trovare uno specialista ed una persona migliore! Il Professore ha ascoltato con molta attenzione il problema che avevo da sottoporgli ed ha letto e controllato molto accuratamente i miei precedenti esami e le mie precedenti visite mediche, con la più squisita cortesia e la più grande umanità! Dopo moltissimo tempo mi sono sentita considera sia come paziente che come persona. Ho appena iniziato il mio percorso di cura contro la celiachia ed altri problemi, ma so di avere trovato il migliore degli specialisti ed un essere umano straordinario! La ringrazio infinitamente Dottore!

The worst call center ever. Infinite time

Visit this hospital today 27 oct for check up but surprised that during waiting for take blood sample my waiting number never call and if i'm asking information saying just wait my number c4 and passing until 5 number after me, same situation for waiting UT scan no invormation just waiting, sorry but we can not stay all day in private hospital, other way just go to public hospital.