Hertz

Pessima attenzione, cattivo carattere personale e piccole soluzioni e la signora che ha ricevuto la mia macchina sabato molto brutto personaggio. Pésima atención , atienden sin ganas, Cuando entregué el auto el sábado había una sola persona a cara de perro, y no le funciona internet y no me entregó el ticket de tarjeta de crédito y no sé si me cobran lo que corresponde

Ho preso diverse volte l'auto da loro,sono un cliente oramai e la signora che gestisce è cordiale ed essenziale,le auto nuove forse po' poche a diesel.

Esperienza pessima. Dopo aver percorso solo 63 km riporto l'auto dopo aver fatto il pieno al distributore di fronte all'ufficio. La Signora sale in macchina e controlla il livello del carburante e mi dice che non segna che é pieno e vuole che vado con lei a farlo alla Eni perché lei li ha la carta. Provo a farle capire che per 63km e mettere 5€ di benzina (dove la pompa ha staccato a 4,09€) era sufficiente. Ha continuato ad insinuare che le stessi mentendo e insiste sul fatto che la macchina é a benzina e ciuccia (parole della signora). Al che le chiedo di venire con me dal distributore di fronte per sentire il ragazzo se veramente avevo fatto benzina e lei si rifiuta categoricamente e dice che in quel distributore lei non va. Al che prendo di nuovo la macchina, rivado dal benzinaio di fronte e gli faccio mettere di nuovo benzina...0,85€. Riporto la macchina con la Signora che non si é minimamente degnata di venire a constatare la cosa. Spero che dopo avermi dato del ladro e del bugiardo riconosca di aver sbagliato. Mi rincresce aver riscontrato questa cattiveria nei miei confronti soprattutto da una persona che pretende di lavorare con il pubblico.

Mai più. Sono cliente da 6 anni ma solo per necessità. Macchine sempre sporche, piene di graffi e ammaccature varie, non sempre col pieno, non seguono mai le procedure, e adesso addirittura s'inventano i danni. Pessimo servizio molto scortese dalla signora in ufficio sabato 19.12.20 ad Ancona via Flaminia davanti alla stazione. Stesso servizio sprezzante e scortese dall'ufficio Loss Handling che hanno ignorato del tutto la mia contestazione.

Abbiamo noleggiato un'auto online e pagato prezzo pieno anticipatamente con carta di debito, ma avevamo delle perplessità riguardo alle assicurazioni (visto che l'assicurazione "personal insurance", da pagare a parte e totalmente opzionale, prevede una copertura dei danni verso terzi presenti all'interno della vettura in caso di incidente, ma tale assicurazione (protezione verso terzi) è necessaria per circolare in Italia per legge, non può essere opzionale, e in più l'assicurazione base delle macchine per il noleggio prevede di base la protezione verso terzi, quindi immaginando di aver capito male noi pensavamo di chiamare per chiarimenti) e abbiamo quindi deciso di chiamare l'ufficio in orario lavorativo (15:40 di lunedì), dopo 10 chiamate senza risposta (dieci!) rinunciamo e decidiamo di chiedere direttamente al banco il giorno del ritiro. Ci aspettavamo di poter noleggiare l'auto per il weekend ma appena arrivati la signora al bancone (senza nemmeno guardarci in faccia o presentarsi o accenare ad altre minime cordialità di circostanza, ci tengo a precisare), alla richiesta della stessa carta con cui abbiamo pagato il noleggio (prontamente fornitale), ci fa sapere che non accetta la carta di debito in questione (nonostante sia specificato nel sito che fossero accettate e il pagamento totale per il noleggio sia stato già addebitato correttamente, avendo controllato successivamente), non accetta bancomat, non accetta contanti, non accetta carte di credito che non siano intestate al conducente dell'auto noleggiata. Chiediamo una mano per risolvere la situazione, ci dice di andarcene perché loro non possono fare niente. Richiediamo la cancellazione, ce la negano perché "potete farla online". La macchina era parcheggiata in un parcheggio all'aperto nemmeno privato e al sole. Alla fine prendiamo dei taxi e cancelliamo la prenotazione telefonicamente perché il servizio online non funziona. Ci fanno sapere telefonicamente che alla cancellazione ci sarà una penale aggiuntiva di 45 euro oltre al non rimborso di nessuna spesa, e non ricordo nulla di ciò fosse citato dalla signora al banco, ma potrei sbagliarmi. Un'esperienza deludente che ha potenzialmente rovinato una vacanza. Avessero risposto al telefono ci saremmo organizzati diversamente. L'unica cosa di cui ci ha informato la signora è stata "Queste cose succedono spesso". Spero vivamente che non succedano più per non far finire altri nella nostra stessa situazione. E spero soprattutto in una migliore gestione della faccenda da parte del banco, che è stato un muro di ghiaccio impenetrabile e incapace di dare una mano o empatizzare. Indecenti, ci sentiamo presi in giro ma la prendiamo col sorriso :)

Salve maah.. posso dire sono veloci. per prenotare. Sia modo one line. Che in sede.. Stazione Ancona.. Anche dare un consiglio. Brava anche Rosella responsabile.. ??

Always friendly with quality cars.

Friendly and efficient staff. Never had an issue. Cars are in excellent condition, recommended.