Happy Gomme Avellino

Professionali, disponibili e cortesia massima da tutto lo staf. A partire dal Ragioniere

Prodotti di prima qualità personale competente e disponibile e prezzi convenienti....Lo consiglio....

È un capannone dove si vendono gomme, si effettuano convergenze ed equilibrate, macchinari di nuova generazione, gente esperte, c'è gentilezza e sempre a disposizione del pubblico.

Ci sono, purtroppo dovuta andare due volte per delle semplici bucature. Devo dire che nonostante fosse una cosa da nulla, non è mai mancata gentilezza, attenzione e disponibilità. Ottimo!

Premetto che sono anni che effettuo il cambio gomme estive/invernali presso questo gommista e sono sempre rimasta molto soddisfatta, ma dopo l’ultima esperienza hanno purtroppo perso due clienti affezionati e lascio anche questa recensione nella speranza che possa essere loro d’aiuto per migliorare. Il mio ragazzo doveva effettuare il cambio pneumatici invernali, ci rechiamo presso Happy Gomme e ci viene detto che ci sono tempi di attesa di 2 settimane. Ovviamente capiamo, visto il periodo, e per noi non è un problema. Quindi fissiamo appuntamento dopo due settimane per le ore 15. Arrivato il fatidico giorno siamo andati a fare il cambio ed all’ingresso ci è stato detto di informare il dipendente fuori che si occupa di verificare le prenotazioni, ma quest’ultimo dice al mio ragazzo che lui non era prenotato nel pomeriggio, bensì la mattina alle 10:30. A questo punto vi faccio presente che il mio ragazzo lavora di mattina, quindi era IMPOSSIBILE che avesse preso appuntamento alle 10:30. Tra l’altro ero presente anche io quando abbiamo preso appuntamento e confermo che la prenotazione era stata fissata per le 15. Per risolvere la questione il dipendente fa parlare il mio ragazzo con colui che prende le prenotazioni, ovvero la stessa persona con cui avevamo parlato 2 settimane prima. Questa persona, quando il mio ragazzo gli ha detto che c’era stato un malinteso sull’orario di prenotazione, si è rivolta con un atteggiamento del tutto inaspettato! Sfrontato e quasi come a prenderlo in giro ha affermato che non era vero, dicendo che il mio ragazzo era confuso e che era impossibile che lui avesse segnato 10:30 invece di 15:00. Ci tendo a dire che il detto ‘’il cliente ha sempre ragione’’ esiste per un motivo. Anche se fosse stato il mio ragazzo in difetto non era questo il modo di reagire nei suoi confronti, deriso fino a quando non è uscito da là. Tra l’altro quando è stato chiesto a questa persona se si poteva comunque effettuare il cambio, anche se si doveva aspettare tanto, al mio ragazzo è stato detto che non era possibile. Per cui ci siamo recati là senza concludere nulla. Anche noi lavoriamo nel settore del commercio e siamo rimasti sconvolti (al di là dell’incompetenza, devo dire a questo punto) ma soprattutto per la totale mancanza di riguardo nei confronti di un tuo cliente. Non solo non hai ammesso un tuo errore, ma non hai nemmeno chiesto scusa per il disagio creato e hai deriso un cliente anche davanti a tutti. Ci è dispiaciuto davvero tanto e speriamo che possiate rivedere tali atteggiamenti, altrimenti alla lunga non saremo i soli clienti che perderete.

Ok ... good

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