Gruppo Autotorino SpA - Officina autorizzata BMW

Prima Nuova Trebicar ora da qualche anno nell'orbita Autotorino con l'acquisizione del gruppo precedente con marchi BMW e MINI. L' esperienza va valutata in base a cosa ci si aspetti da una assistenza ufficiale, quindi con costi, procedure e attese che seguono un protocollo preciso. Ammetto di essere stato poco entusiasta nell'acquistare la mia auto presso lo showroom di Varese, ma a parte Sarma non c'èra molto come alternativa e discorso analogo si può fare sul Service. Non esistono clienti di serie A o B, la tua macchinetta da 30k dovrebbe essere uguale al BMW da 100k e a volte non succede o comunque percepisci un trattamento diverso. Il personale ha ancora alcuni elementi storici del vecchio gruppo (magazzino e accettazione ad esempio) e tutti si danno da fare per accontentare tutti. Esperienza personale positiva, almeno nel periodo di garanzia delle auto precedenti; poi come sempre si valuta se affidarsi ad altri o gestirsi in proprio ricambi/tagliandi.

Servizio eccellente, degno del marchio prestigioso che gestiscono, e con particolare attenzione alle esigenze del cliente. Voglio esprimere gratitudine soprattutto nei confronti di Mattia Bergamin, efficiente e preparato, chiedere di più non si può!

Ho parlato con un ragazzo giovane, molto simpatico e molto disponibile, mentre la concessionaria Autotorino mi ha messo un po' in difficoltà, in quanto non sapevo che comprando una macchina usata, con anche 1 anno di garanzia, se devo lasciarla al loro meccanico/carrozziere non ho diritto a una macchina di cortesia, in più se la volevo dovevo pagare 50 o 60€ al giorno (ora non ricordo bene ma mi pare che sia quella cifra) per di più dovevo aspettare 1/1 mese e mezzo prima che si liberasse l'auto. Quindi per concludere, con il ragazzo meccanico che ho parlato tutto bene, simpatico gentile e professionale, ma la concessionaria in se mi ha deluso un po'... Ho pagato più di 9000€ quell'auto, mica spicci, però ci sono rimasto quando l'ho saputo, perché non avere un auto di cortesia è un vero problema in quanto si è "costretti" a portare la macchina dove ha la garanzia. Edit 13/11/20 Aggiungo una stella, in quanto l'accoglienza e cortesia è da 10 stelle. Personale dell'accoglienza gentile e molto paziente.

Ho avuto un richiamo e ho concordato un appuntamento per il primo giorno utile per poter avere l'auto di cortesia, tra l'altro propostami da loro. Per questo abbiamo optato per la settimana successiva proprio perchè prima non era disponibile. Il giorno stabilito mi sono presentata ma....l'auto sostitutiva non c'era. Il mio imbarazzatissimo interlocutore mi ha proposto due soluzioni: chiamarmi un taxi, o addirittura cambiare data per l'intervento............... Direi che a livello organizzativo abbiano ancora un pochino da lavorarci e comunque non sono assolutamente all'altezza del marchio che rappresentano.

In quest'ordinatissima Officina regnano la puntualità, l'ordine e la pulizia. I Responsabili dei diversi Settori sono sempre pronti e disponibili a farsi in 1000 per chi, trovandosi in emergenza, si presenta senza appuntamento. Una menzione particolare merita il Personale del front-end clienti (3 professionisti estremamente competenti) che con efficienza e conoscenza tecnica della materia riescono subito a formulare ipotesi sulle origini e natura degli inconvenienti dell'auto: al riguardo grazie Omar e a gli altri due Suoi colleghi!!! Cito anche gli Addetti del Magazzino ricambi, estremamente disponibili e di una squisita cortesia, sempre pronto a venire incontro in tempi brevissimi alle più svariate necessità della clientela. E' un piacere trovare interlocutori tanto professionali, preparati ed ematici con i clienti... GRAZIE RAGAZZI!!!

Ho acquistato un auto con mia moglie qualche giorno fa devo dire che l’accoglienza e di casa il venditore Andrea B. ci ha trattato benissimo professionale è disponibile

Ho portato la mia 850i per una irregolarità di funzionamento del motore il Sig Bergamin all'accettazzione inraggiungibile tranne mail mi comunica sonde lamda da sostituire accordo l'intervento dopo un mese emmezzo di fermo decido di ritirarla ma l'auto mi veniva consegnata che perdeva benzina "visto la sera prima " . La lascio per la sostituzione tubi benzina e dopo una settimana la ritiro "test drive ok " la macchina gira peggio di prima con errore 201 ancora presente e 1300 euro spesi . Alle mie dimostranze "me la riporti senza appuntamento" Credo che la professionalità e la competenza se porto l'auto in BMW siano scontate IO che preservo il marchio con varie auto di mia proprietà E9 E12 E28 E31 E34 sono rimasto profondamente deluso . Buona giornata

La mia recensione riguarda l'assistenza autotorino e NON sottolineo NON la parte commerciale che per loro la valutazione è cinque stelle. Ieri ho portato la mia bmw x1 per un problema spia motore che provocava un abbassamento delle prestazioni della vettura che successivamente si è rivelato un problema di elettronica difettoso della stessa (parlando con altri professionisti esterni ad autotorino mi hanno spiegato che su questo tipo di vettura è già capitato diverse volte), tra l'altro già spenta nel momento in cui abbiamo lasciato x1 all'assistenza. Rimaniamo d'accordo che mi chiamano per farmi sapere qual è il problema ed eventualmente il costo riparazione. Mi chiamano e mi rassicurano dicendo che nn è nulla di che, allora io dico loro che passeremo a ritirare la vettura ( nel pomeriggio saremmo dovuti passare a fare contratto per una nuova vettura a benzina presso autotorino) e qui accade l'assurdità: mi dicono che per riparare la vettura ci vorrà un'ora (ma l'auto è perfettamente funzionante!!!) alle mie rimostranze mi vogliono far pagare la diagnostica, per attaccare un cavo ci vogliono10 minuti, 70 euro, sottolineo 70 euro per attaccare un cavo di diagnostica, NON UNA RIPARAZIONE. Adducendo scuse che la vettura è fuori garanzia (acquistata a gennaio 2020). E qui la loro cattiva fede: perché nn ci hanno detto subito che per attaccare il cavo di diagnostica bisognava pagare 70 euro? Avremmo portato la nostra vettura da un "miliardo" di altri professionisti molto qualificati senza pagare un euro!!! Purtroppo nn so con chi ho parlato, si tratta di una persona ottusa, con poco senso pratico, scorretta, con l'intento di sfilare denaro e basta. Dopo aver acquistato ben sei vetture dal gruppo Autotorino grazie a questo "gentile signore" mi sento in dovere di comprare altrove le mie auto, dove il cliente viene valorizzato e quando porta la sua vettura all'assistenza viene seguito con professionalità e soprattutto onestà. Vi consiglio di scegliere con più oculatezza i vostri collaboratori se nn volete perdere i clienti.