Gasperotti Srl

Sono un progettista e consulente per aziende dell'edilizia. Mi occupo prevalentemente di edifici dalle alte performance. In merito ai prodotti Gasperotti questa è la mia esperienza: potenzialmente ottimi, altrimenti non li avrei scelti per casa mia (edificio altamente performante dal punto di vista energetico - casa passiva). Devi poi sperare di non avere un problemino, perchè peccano non poco in gestione del cliente e assistenza. Diciamo pure che possono pure continuare a produrre e commercializzare i loro prodotti per la loro cittadina, ma se hanno velleità di farsi conoscere sul territorio nazionale, partecipando a fiere e dotandosi di agenti venditori, forse è opportuno che si dotino di un reale servizio assistenza. _________________________________________________________ 30-20-2020 nell'impossibilità di rispondere alla vostra cortese risposta alla mia recensione, aggiorno la medesima, in modo che questa seconda recensione possa chiarirvi dei semplici concetti. 1. sostenere che non sia un problema vostro un eventuale montaggio imperfetto di un vostro prodotto è un errore. Lo dimostra il fatto che stia rendendo di pubblico dominio i vostri limiti aziendali. 2. aver parlato con il vostro responsabile vendite per 2 anni consecutivi in fiera a Bolzano dei problemi della porta montata a casa mia + aver parlato con un vostro tecnico interno (quando sono stato da voi in azienda per poter ricevere ulteriori duplicati delle chiavi) lo ritengo ben più valido, perchè fatto di persona, che spedirvi mail. Negarsi dietro il "non aver ricevuto richieste scritte" è indisponente. 3. Una azienda che rispetta i propri clienti (che non sono direttamente io) avrebbe rispettato la supply chain: non avrebbe dovuto saltare il fornitore/agente e l'istallatore, rivolgendosi direttamente al cliente finale proponendogli un intervento oneroso per la sistemazione del problema, dichiarandone a prescindere la causa come "scorretta posa". 4. Una azienda strutturata per un reale servizio clienti: non avrebbe sbagliato a scrivere il mio nome nelle comunicazioni indirizzatemi (cura del cliente = 0), non mi avrebbe mandato comunicazioni via WhatUp (rispetto del cliente = 0). Dettagli puerili che confermano la superficialità. Se aveste fatto il punto3, avreste scoperto che comunicazioni scritte ci sono state eccome, risparmiandovi così anche il punto4. Francamente non mi importa se le avete ignorate, non le avete lette o ricevute dal vostro rappresentante, ma sicuramente anche il punto2 l'avreste evitato. Per evitare il punto1 invece non ci sono corsi di customer service, si tratta solo di lungimiranza e umiltà. Per questa consulenza di gestione del reclamo e customer service, la parcella è di 488 euro (scontata per voi che mi siete simpatici), così da andare a pari con l'intervento preventivato. Con empatia vi ringrazio.

Ho richiesto l'assistenza per un portoncino blindato di orami 13 anni. L'intervento è stato eseguito tempestivamente, in maniera professionale e con dei costi giusti. Consiglio vivamente

Ho segnalato un problema di chiusura della porta blindata e nell'arco di pochissimo è stato risolto malgrado la distanza della mia abitazione rispetto all'azienda. Serietà, disponibilità, cortesia e professionalità.

Diamo una stella perché meno non si può. Come si possa avere un servizio tecnico ed uno commerciale simile è un mistero. Una azienda così può esistere solo in Trentino dove, evidentemente, ci si può permettere di trattare in maniera sgarbata e scortese la clientela che pure ha acquistato diverse porte da loro.

servizio tecnico e intervento rapidissimo , è cosi che ci si comporta con i clienti , complimenti

Dopo 12 anni la mia porta blindata aveva un problema alla serratura. Ho inviato una mail e poco dopo ho ricevuto la risposta che mi ha consentito di risolvere la problematica in totale autonomia. Grazie a Gasperotti e al Sig. Amedeo per la velocità, competenza e cortesia. Complimenti consigliato.

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I would like to express my great satisfaction from Gasperotti - not only the door has an excellent performance, but recently received very fast and competent service related to the maintenance of the door! Thank you and wish a lot of success to the company and the team!