Freelander Viaggi - Agenzia viaggi, organizzazione viaggi, offerte viaggi di nozze

Abbiamo scelto di affidarci a massimo per il nostro viaggio di nozze tramite amicizia... scelta la meta e saldato il viaggio, decidiamo di optare per una seconda meta, cosi ci rechiamo da lui nuovamente il 1 giugno...gli chiediamo un preventivo per malta. Ci vengono mostrate le foto della struttura a Bugibba, e ci viene detto che se prenotiamo subito il volo ci costa solo 180 a coppia...presi dal prezzo del volo decidiamo di prenotare, saldando TUTTO, optando cosi per una mezza pensione con colazione e cena...dopo il pagamento, ci viene detto che loro però il sabato, fanno mezza giornata, quindi per il contratto dobbiamo aspettare il lunedi. lunedi, martedi, mercoledi ecco il famoso contratto. a fiducia, firmiamo. partiamo il giorno 9 Luglio... arriviamo in hotel e sorpresa!! ci hanno prenotato un appartamento da brividi, nella struttura interna all'hotel! di ciò che ci è stato mostrato in foto, nemmeno l'ombra, se non lo sporco e la puzza della stanza! chiamo massimo che mi risponde ai messaggini e non a telefono e mentre discuto in reception con l'albergatore, mi viene detto che la prenotazione a loro è giunta il giorno 3 giugno... non il 1 come ci era stato detto. morale della favola, hanno prenotato il nostro volo il lunedi, che essendo costato di più, hanno avuto pochissimo budget per l'hotedl, ed hanno optato per questo squallido appartamento, che si chiama come l'hotel e che è disposta internamente all'hotel, solo che ospita appartamenti! massimo ci aveva garantito un'assicurazione che non è stata fatta... ci aveva garantito un hotel ed invece era un buco di stanza con letti separati non avvicinabili e come se non bastasse, aveva detto che stava risolvendo il problema dall'italia ed invece li in hotel, nessuno sapeva nulla. abbiamo dovuto pagare una camera d'hotel a nostre spese, non abbiamo potuto avere alcun rimborso per mancata assicurazione e quando abbiamo chiesto il perchè di tutto questo la risposta che ci è stata data è stata la seguente: "Ma voi per 25€ a notte, che andavate trovando?" onestamente, se mi faccio due conti, 25 notte, per 4 notti sono 100€ a persona per un totale di 200 a coppia+180 per il volo... sono 380 però noi abbiamo pagato 550€... scusate... la matematica non è un opinione, all'appello mancano circa 170€... dove sono? non ci è dato saperlo o forse, sono finiti nella tasca di qualsuno... che sia di easyjet o di altri non si sa... fatto sta che abbiamo avuto un bidone enorme da tutto lo staff! complimenti... mai più freelander, mai più massimo ferrara e mai più eden!

Agenzia di viaggio sempre pronta a risolvere ogni vostra esigenza. Sia il responsabile che il personale sono molto professionali.

Super professionisti, molto gentili, sempre disponibili e super competenti. Consigliati assolutamente

Agenzia top. Una garanzia.

Francamente deluso, anzi preferisco non usare altre parole Molte chiacchiere e tutte inconcludenti. Evidentemente è uso parlare e affermare cose che nulla di vero hanno pur di non dire “hai ragione, risolviamo la situazione”, eppure basta documentarsi prima di parlare. Nascondendosi dietro una sua errata interpretazione della normativa inerente i viaggi annullati, pretendeva di far passare per cortesia il fatto di voler utilizzare il voucher per un altro viaggio; evidentemente ho sbagliato io a dargli fiducia poiché il rimborso lo avrei potuto tranquillamente richiedere, come gli ho fatto leggere da norma di legge, ma ripeto mi sono fidato e ho sbagliato. Personalmente mi ha proposto delle strutture che nemmeno conosceva, anzi penso che i costi di intermediazione suoi e quella di un’altra agenzia alla quale lui si era rivolto per cooperazione, siano costati il 30% o il 40% del totale. Ho paragonato le offerte di Booking e info sul posto…. Gli dico che la struttura non è all’altezza e fa il vago, poi mi accorgo che nemmeno la conosce. Su Booking poi vedo che costa la metà di quanto mi ha fatto pagare, e comprendo che è stata mal riposta la mia fiducia nella sua professionalità e nella sua correttezza. Improvvisa risposte senza alcun senso; mi ha dato l’impressione di voler fare l’amico o il supporto telefonico per gestire la situazione solo verbalmente piuttosto che l’agente di viaggio e risolvere i problemi. Vaghezza, incompetenza, assenza di reale capacità di problem solving, incoerenza e pressapochezza…. E mi sono trattenuto….. Per Stati Uniti e Australia, come già scritto direttamente, ti mando una cartolina. Grazie Massimo continua così.

Personale disponibile e garbato. Certezza delle mete e proposte uniche. Siamo clienti fidelizzati. Li ho conosciuti quando ho prenotato la mia luna di miele e non me ne sono più separato

Competenza, professionalità e convenienza...oltre alla simpatia del titolare Massimo Ferrara che tra vignette e battute si candida ad essere protagonista alla prossima edizione di Zelig

Agenzia di Viaggi grande e accogliente. Numerose convenzioni con i Tour Operator più importanti e le maggiori catene alberghiere e di villaggi. E' disponibile anche il servizio biglietteria. Il personale è preparato e attento, riescono a consigliarti in maniera efficace e sono attenti alle esigenze del cliente. Sono aperti da 30 anni, il che significa per il cliente una notevole tranquillità nella gestione della propria prenotazione e di eventuali problematiche successive.