ENG Bikes

Nonostante la mia totale mancanza di esperienza per quel che riguarda le biciclette sono stati super disponibili, pazienti ed esaustivi nelle risposte.

Dopo aver comprato la mia ebike usata dopo circa 2 stagioni ho avuto un problema al motore specialized e il team di eng, con la loro consueta gentilezza e affabilità, mi ha cambiato il motore in garanzia occupandosi di tutta la pratica senza farmi pagare nulla. A mio giudizio molto professionali

Prima volta in questo negozio, solo per chiedere un informazione, sono stato accolto con gran cortesia e professionalità. Molto disponibili a dare spiegazioni...eh niente, ho acquistato!! Lo consiglio caldamente.

Oggi ho finalmente provato la mia #Specialized Enduro comp sl del 2007 ora diventata E-Specy trasformata dallo staff di Eng Bikes. Partiamo dal lavoro, in meno di una settimana mi hanno consegnato la bici, ed è stato curato nei minimi particolari, i passaggi dei cavi ridotti al minimo, sembra nata così. Ho provato la bici sui sentieri della collina torinese, la risposta è molto reattiva e non ti accorgi quasi di essere assistito se non per il fatto che vai su liscio. La batteria quando sono partito era al 75% e quando sono arrivato a casa dopo ca.600 mt di dislivello aveva appena iniziato a lampeggiare l'ultima tacca. Di sicuro usandola sarò più allenato e la batteria potrà avere maggiore autonomia. Consiglio a chiunque abbia questa mtb, che nonostante i suoi 13 anni è un gioiello, di fare questo passo perché ne vale la pena. Complimenti a Federico e al Suo staff per la professionalità e la serietà. Consiglio vivamente di rivolgervi a loro soprattutto se avete una Specialized......ma non solo. Grazie

Acquistata bicicletta con pedalata assistita italwin flipper. La bicicletta è veramente ben fatta e curata, e va veramente bene, nessun problema nessun difetto, la consiglio poichè è veramente super affidabile. Autonomia 65 Km. con batteria da 11,6 Amp. Un complimento al titolare e specialmente alla moglie super gentile e disponibilissima con i clienti. Bravi continuate cosi.

Ho comprato la mia bici da corsa presso ENG Bikes due anni fa, e finora non mi posso proprio lamentare. Sempre disponibili, gentili ed efficienti. Purtroppo però ho deciso di non recarmi più in questo negozio per l’assistenza della mia bici non per le capacità e la competenza di chi ci lavora, ma per la profonda maleducazione del titolare nei miei confronti… Ho portato la mia bici a farla controllare per un problema al cambio. Dopo avergliela portata per ben due volte, alla prima occasione, provo la bici su strada e la catena non riesce ad andare dalla corona anteriore piccola a quella grande. Ho provato per un bel po’, ma nulla. Il deragliatore anteriore non riesce a far salire abbastanza la catena da permettere alla stessa di ingranare su quella grande. A questo punto, alquanto urtata dalla situazione, ho mandato un messaggio ad ENG Bikes spiegando la mia delusione avendo portato la bici già due volte e non avendo avuto alcun miglioramento o per lo meno “stallo” nella condizione della bici, ma solo peggioramenti. Nel pomeriggio ricevo la chiamata da parte del titolare, al quale spiego quanto accaduto. Lui mi ha risposto che quando l’ha provata non aveva riscontrato alcun problema con il deragliatore anteriore e che quindi se la catena non sale dalla corona piccola a quella grande il problema è che (e qui cito) “è lei che non è in grado di cambiare”. Dire che sono rimasta basita da una tale risposta, è dir poco. Innanzitutto mi permetto di dire che nella vita ci vuole un po’ di umiltà e rispetto nei confronti delle persone. Nessuno, a prescindere dagli attestati e dalle conoscenze della materia in oggetto, ha il diritto di dare giudizi sugli altri. Nel momento in cui ho spiegato il nuovo problema che mi si era presentato, per quanto possa suonare strano, il titolare anziché insultarmi perché fondamentalmente non crede a ciò che dico perché a lui non è capitato, poteva rispondermi che non sapeva cosa fosse successo, mi doveva invitare a riportagli la bici per controllarla (cosa fatta ma solo dopo avermi insultata). D’altro canto, errare è umano ed una svista può sempre capitare. Trovo molto più competente e meritevole di fiducia una persona umile che ammette un proprio ipotetico errore, piuttosto che una che cerca di negare un dato di fatto lampante come questo: il deragliatore anteriore è da regolare (cosa fatta presso un altro negozio di bici, dove non hanno avuto bisogno di dire che il problema sono io e non il deragliatore). Io non avrei rifiutato un invito da parte di ENG Bikes a riportare la bici per controllarla, non è mio interesse fare la caccia alle streghe all’errore, ma collaborare per risolverlo. Di certo sarei ritornata sicura che il problema me l’avrebbero risolto, invece adesso io non ci metterò più piede (e così molti ciclisti cui ho raccontato questa storia) non per il servizio che offrono, ma per la risposta assolutamente irrispettosa (e ridicola) sotto molteplici punti del titolare nei miei confronti.

Staff very professional and helpful.

I can highly recommend this bicycle shop. I was in urgent need of some repair done with my bicycle while on a 4 years bike tour and they took the bike in right away without prior appointment or "come back in 5 days". Thank you so much for your help. Thomas.