Enel point Ponte San Pietro

Affollato bisogna attendere in fila all'estero e in piedi

Sempre un sacco di gente e le informazioni non sono sempre precise. Quando si entra bisogna calcolare almeno 40 minuti di attesa. Ma comunque i dipendenti cercano di essere gentili e risolverti i problemi. Devo dire che però l'attivazione del contatore la fanno sempre in pochi giorni. L'ho fatto per 3 case ognuna è stata attivata nel giro di 2-3 giorni lavorativi.

Risposta a quanto scrive il proprietario Punto Enel: non è stato rigettato il preventivo, è stata rigettata la richiesta di sopralluogo per spostamento contatore per incongruenza del numero di matricola (cosa che se non fossi venuta quasi tutti i giorni, chissà quando ce l'avreste notificato... come tutto il resto, vedi richiesta persa nell'etere). Avete continuato a rimpallarvi le responsabilità tra voi e il distributore Unigas. Nessuno che si prendesse a cuore il problema per cercare soluzioni di buon senso. Ieri il colmo, Unigas sosteneva di aver inserito il preventivo, il Punto Enel non lo vedeva a portale, quindi si rifiutava di fare ulteriori passi. Neanche mettendovi in condizioni di parlarvi in diretta (11 minuti di telefonata dal mio cellulare. Ho chiamato io Unigas e gliel'ho passato, si ricorda???) siete riusciti a venirne a capo. E non ho neanche potuto suggerirvi di farvi mandare il preventivo via mail da Unigas, per stamparlo e inserirlo voi di ENEL a portale... La risposta è stata "vada all'Enel di Bergamo!" Assistenza clienti molto molto scarsa!

SERVIZIO CELERE, EFFICIENTE E CORTESE! Queste sono le caratteristiche dei dipendenti del Punto Enel di Ponte San Pietro. Mi son recata ieri 5/2/2018 per una richiesta di attivazione del contatore luce nella mia nuova casa, e in sole 12 ore la lavorazione è stata eseguita dopo aver fatto richiesta più volte al servizio clienti telefonico. Consiglio vivamente a tutti di recarsi in questo punto Enel, in particolar modo per la cortesia e la pazienza che i dipendenti hanno anche con certi clienti difficilmente gestibili. COMPLIMENTI!

Storia di una voltura e trasferimento del contatore. A metà dicembre facciamo richiesta di voltura e spostamento del contatore da una zona all'altra dello stesso palazzo. Il 28/12 ci comunicano la voltura, restiamo in attesa dello spostamento del contatore. Il 16/1, visto che non succede niente, ci rivolgiamo al Punto Enel di Ponte San Pietro, il quale "non trova la richiesta nel sistema, la mandiamo adesso". Torniamo il 23/1, la richiesta non era ancora stata inviata. Trascorrono altri giorni senza che avvenga nulla e finalmente, a forza di telefonate con il distributore, scopriamo (noi, non il Punto Enel di Ponte San Pietro) che la matricola del contatore era stata inserita con un 0 davanti e "il sistema non la riconosceva". Il tecnico esegue sopralluogo il 1/2 e ci comunica il preventivo gratuito. In data odierna torniamo al Punto Enel di Ponte San Pietro a sollecitare il trasferimento e l'impiegato "non trova il preventivo nel sistema". Dopo lunga telefonata tra uffici a spese nostre (col nostro cellulare) con malagrazia l'impiegato del Punto Enel di Ponte San Pietro ci rimanda al Punto Enel di Bergamo (!). Dopo quasi due mesi non si sa nemmeno se faranno 'sto lavoro. Indubbiamente il peggior servizio clienti che abbia mai visto! Ringrazio il gestore Punto Enel per la risposta. Osservo che ricevo e pago regolarmente la bolletta Enel Energia, e che non sono tenuto a sapere come vi ripartiate le responsabilità dei disservizi. La sostanza è che da due mesi siamo senza metano: mandi pure Lei il reclamo a mio nome al corretto destinatario, basta che vi sbrighiate a fare il lavoro. Osservo anche che, a fronte di preventivo gratuito del distributore, Enel ha preteso 28,60 euri per il lavoro, parte dei quali forse serviranno a remunerare il suo disturbo. Le auguro infine di trovare tutte e solo clienti soddisfatte come la sua sig.ra Lia. Cordiali saluti P.S.: per ottenere il rimborso di somme non dovute da parte di Enel Energia bisogna ricorrere a particolari servigi, e dimostrasi grati per il favore? Altri gestori si scusano per il disguido e provvedono senz'altro. Comunque, se per voi è così, la ringrazio.

nonostante la simpatia degli addetti, non è possibile che per spostare un contatore siano passati oltre 6 mesi e ancora non abbiamo il preventivo. fatto richiesta a febbraio, scopro , dopo aver individuato e contato da solo l'azienda incaricata, che la domanda inserita dall'addetto Enel era incompleta . solleciti all'agenzia Enel sono stati innumerevoli e sempre la colpa era degli altri , mai a chiedersi il perchè dopo mesi la pratica non procedeva.... solo grazie ad intervento da parte della società terza (impietosita per la situazione) riusciamo a fare procedere la pratica e ad avere il sopralluogo in Luglio. purtroppo ad oggi non abbiamo ancora il preventivo perchè l'addetto dell'agenzia Enel non è in grado di entrare nel portale e prendere il preventivo già preparato dall'azienda di manutenzione. ... e i miei lavori di ristrutturazione continuano fermi in attesa di questi signori....