Emil Banca Credito Cooperativo

dopo aver autorizzato la richiesta di prelievo lo sportello si è bloccato. Ho richiamato l'attenzione degli impiegati ma non è stato possibile comunicare, ne tantomeno hanno cercato di capire l'esigenza straordinaria. Sono dovuto entrare e, spiegando l'accaduto, mi è stato detto testualmente: "Può essere andato in blocco se ci lascia i documenti ed è successo qualcosa le facciamo sapere altrimenti non riceverà nulla". Ecco come Customer Care sarebbe gradito che un cliente che ha subito un disservizio sia comunque avvisato. Penso sia indicativo della mancanza di sensibilità degli addetti nella filiale sulle problematiche verso i clienti. Come si può affidare del denaro con questo tipo di risposte ad una banca. Per me da evitare

Purtroppo l'Emil Banca nella sua filiale di Sasso Marconi continua da molto tempo (anni) ad offrire un servizio sportello al pubblico molto lungo. Una cassa sola operativa è insufficiente e malgrado ci siano altre persone della banca in filiale nessuna di loro apre la seconda cassa all'esigenza. Spesso perdo 40 minuti per versare un semplice assegno circolare, incompatibile con gli standard qualitativi di una banca. Più volte segnalo il problema ai miei fornitori di servizi bancari che al momento sono in cassa ma le loro risposte sono del tipo "secondo noi il sistema funziona bene così" oppure "non sono io che organizzo il lavoro in filiale", queste risposte sono sterili di fronte al problema e non offrono neanche quelle giustificazioni del caso ai clienti che arrivati alla cassa provano a lamentarsi. In compenso però hanno un paio di sedie a mò di sala di attesa del medico, espongono sul bancone sinistro delle casse, proprio vicino al cartello della cassa con scritto sempre "cassa chiusa" un bel premio della filiale stessa !! Si tratta di un bel premio interno, mica un premio che tiene conto della soddisfazione del cliente e di certo non dato dai clienti. Quel premio esposto è semplicemente la riprova del fatto che il direttore di filiale necessita probabilmente di autostima e non si cura di due cose importanti : la prima, la soddisfazione del cliente, la seconda la qualità lavorativa del suo personale, e non sarebbe difficile essendoci solo 1 persona alla cassa che ahimè si trova costretta a lavorare nello stress e nella fretta di chiudere più operazioni possibili per non rimanere indietro o far allungare troppo la coda davanti allo sportello. Caro direttore premiati con questa recensione, stampala e mettila al posto dell'altra già esposta